سامانه خدمات شهروندی (بوم یار)

سامانه خدمات شهروندی (بوم یار)

مدیر سایت ۲۰ام آبان ۱۳۹۷ دسته بندی : مدیریت شهری و شهروندی و مدیریت ناوگان

وجود یک کانال ارتباطی فی مابین شهروند‌ان و دستگاه‌های امداد و خدمات‌رسان، تنها راهکار افزایش سرعت، کاهش خطا و کاهش هزینه های اتفاقات و وقایع می باشد. اما تحقق این خواسته با توجه به عدم یکپارچگی مدیریت شهری، در حال حاضر ممکن نمی باشد. لذا تنها راهکار، استفاده از فناوری اطلاعات و تلفن های هوشمند می باشد. سامانه بوم یار، اولین و جامعترین سامانه موبایل خدمات شهروندی کشور می باشد.

وضعیت فعلی مدیریت شهری

خدمات شهروندی یکی از مطالبات به حق شهروندان می باشد که در عین حال از دغدغه‌های اصلی مدیران شهری به ویژه حوزه‌های خدمات رسان نظیر شهرداری‌ها، اورژانس، آب ، برق، گاز و ... می باشد. اما گسستگی مابین این دستگاه ها و کانالهای ارتباطی مجزا و غیر مرتبط باعث می گردد که کیفیت و سرعت ارائه خدمات بسیار پایین و هزینه های نگهداشت و سرویس دهی برای دستگاه‌ها بسیار بالا باشد و درنهایت نتیجه مطلوب نظر شهروند محقق نمی گردد.

وضعیت فعلی مدیریت شهری

راهکار حل این مشکلات چیست؟

وجود یک کانال ارتباطی فی مابین شهروند‌ان و دستگاه‌های امداد و خدمات‌رسان تنها راهکار افزایش سرعت، کاهش خطا و کاهش هزینه های اتفاقات و وقایع می باشد. اما تحقق این خواسته با توجه به عدم یکپارچگی مدیریت شهری، در حال حاضر ممکن نمی باشد. لذا تنها راهکار، استفاده از فناوری اطلاعات و تلفن های هوشمند می باشد. به همین دلیل سامانه بوم یار طراحی و تولید گردید.

راهکارهای به نتیجه رسیدن بوم‌یار

رمز موفقیت هر Start Up در حوزه شهروندی و شبکه اجتماعی وسعت ارائه خدمات، حفظ حریم خصوصی، پاسخ گویی و احترام به نیاز و نظر کاربر و سرعت و کیفیت ارائه خدمات می‌باشد.براساس این الزامات قابلیت ها و شرایط ذیل در بوم یار در نظر گرفته شده است:

  • ارائه آخرین اخبار شهر و کشور
  • ایجاد ارتباط تعاملی مابین دستگاه ها و شهروندان
  • در اختیار داشتن کارتابل اختصاصی برای هر شهروند
  • گزارش بر خط از روند رسیدگی به درخواست های شهروندان
  • اعلام سریع و به موقعه اتفاقات و رخ داده های شهر و همایش ها
  • و نهایتا ایجاد آرامش در شرایط بحران

نتایج و مزایای استقرار سامانه بوم‌یار برای شهروندان

  • مشارکت در نگهداشت شهر
  • جلوگیری از نشر اخبار نامعتبر
  • فراهم سازی رسانه ای متمرکز
  • ایجاد احساس رضایت و آرامش
  • کاهش خسارت وارده به آنها در زمان بروز بحران
  • جلوگیری از سردگمی آنها در زمان نیاز به کمک و خدمات
  • ایجاد درگاه یکپارچه و سریع مابین آنها و شرکت ها و سازمان های خدمات رسان

راهکارهای به نتیجه رسیدن بوم‌یار

بهره شرکت ها و دستگاه های خدمات رسان از بوم‌یار؟

  • ایجاد رسانه‌ای جدید
  • تحقق شهر الکترونیک
  • کاهش هزینه های نظارت
  • کاهش زمان وصول مطالبات
  • کاهش هزینه های مرکز تماس
  • کاهش هزینه های نیروی انسانی
  • افزایش سرعت رسیدگی به اتفاقات
  • حذف تماس های تکراری و پیگیری
  • افزیش سطح رضایت مندی مشترکین
  • کاهش هزینه های چاپ و توزیع قبوض
  • کاهش هزینه های اطلاع رسانی به مشترکین
  • امکان اشتراک گذاری و هماهنگی اطلاعات با سایر دستگاه ها

بهره شرکت ها و دستگاه های خدمات رسان از بوم‌یار

نتایج و مزایای استقرار سامانه بوم یار برای شهرداری‌ها :

  • حذف چاپ و توزیع قبوض
  • حذف تماس های تکراری و پیگیری
  • کاهش تماس های تلفنی مرکز 137  و ..
  • افزایش کیفیت و دقت پیام های شهروندان
  • ایجاد بستر ارزیابی عملکرد پیمانکاران و پرسنل
  • کاهش هزینه های ارسال پیامک برای شهروندان
  • افزایش چشمگیر کیفیت ارائه خدمات پیمانکاران
  • کاهش چشمگیر هزینه های نظارت بر اجرای خدمات 137
  • استفاده از پتانسیل مردم برای نظارت بر خدمات پیمانکاران
  • برداشته شدن گامی بلند و موثر در راستای تحقق شهر الکترونیک
  • فراهم شدن رسانه جدیدی برای دستگاه ها و ارتباط نزدیک با شهروندان
  • افزایش درآمد شهرداری از بابت افزایش پرداخت قبوض از طریق سامانه
  • ایجاد بستر سریع و بدون هزینه جهت پرداخت قبوض نظیر قبض نوسازی، قبض عوارض خودرو و ...
  • ایجاد قابلیت گزارش گیری های GIS از پیام های شهروندی و ایجاد داشبور جغرافیایی پیام ها در سامانه 137 (Geo BI)
  • اطلاع رسانی بر خط به شهروندان در خصوص پیشرفت درخواست های شهروندان برای خدمات درخواستی نظیر درخواست‌های پروانه‌های ساختمانی، گواهی‌ها،پروانه کسب،خدمات تفکیک و تجمیع، استعلام‌ها، مجوزهای خدمات شهری، مجوز‌های حوزه عمران، تقاضاهای حوزه حمل و نقل و ترافیک، پرونده های مربوط به حوزه املاک و مستغلات و ...

شهرداری

اجزاء بوم‌یار

  1. وب سایت بوم‌یار
  2. نسخه مردمی اپلیکیشن بوم‌یار
  3. پورتال وب سازمانی بوم‌یار
  4. نسخه سازمانی اپلیکیشن بوم‌یار

اپ موبایل سامانه ماهر

پنل مدیریت سامانه بوم‌یار

پنل مدیریت سامانه بوم‌یار وظایف ذیل را برعهده دارد:

  • مدیریت اخبار
  • مدیریت کاربران
  • مدیریت تعریف درخواست های
  • تعریف فرم های پویای خدمات غیر حضوری
  • تعریف ادارات و شهرهای تحت پوشش سامانه
  • مدیریت یکپارچه بر روی درخواست های شهروندان

نسخه وب سامانه ماهر

معماری سامانه بوم‌یار

بوم‌یار به اینگونه طراحی شده است که از طریق آن بالاترین مقام اجرایی کشور(رئیس جمهور) تا پایین‌ترین سطح، مثلا یک دهیار بتواند از سامانه بوم‌یار استفاده نماید و در ضمن مدیریت بر اطلاعات تحت نظارت خود را داشته باشد. مثلا وزیر کشور می تواند مدیریت بر تمامی اطلاعات حوزه شهرداری های کل کشور را داشته باشد و وزیر نیرو مدیریت بر اطلاعات آب و فاضلاب و برق کل کشور و استاندارد تهران بر تمامی اطلاعات تمامی دستگاه های استان تهران و شهرداری تهران مدیریت بر اطلاعات شهرداری تهران را دارا می باشد و ...

معماری سامانه ماهر

 

 

مدیریت بر کاربران سازمانی بوم‌یار

در بخش کاربران سازمانی بوم‌یار، کاربرانی که می توانند به پنل مدیریتی سامانه دسترسی داشته باشند تعیین می گردد. در این بخش نقش کاربر (دسترسی او به قسمتهای مختلف سامانه) استان و شهرهای تحت پوشش و ادارات تحت پوشش کاربر مشخص می گردد.

ویرایش کاربر در سامانه بوم یار

 

 

تنظیمات شهر در بوم‌یار

در بخش تنظیمات شهر بوم‌یار، نام برنامه در آن شهر،قابلیت های نسخه موبایل در آن شهر، متن درباره برنامه در نسخه موبایل و لوگوی نرم افزار موبایل در آن شهر مشخص می گردد.

 

تنظیمات شهر در بوم‌یار

 

ادارت تحت پوشش شهر در بوم‌یار

در این بخش امکان تعیین اداراتی که بوم‌یار در آن شهر با آنها در ارتباط می باشد و نیز لوگوی آن اداره در آن شهر وجود دارد.

ادارت تحت پوشش شهر در بوم‌یار

مدیریت درخواست ها

در این بخش، درخواست‌ها به تفکیک هر اداره تعریف می گردد.

مدیریت درخواست ها

ثبت خبر در بوم‌یار

در بخش اخبار بوم‌یار، امکان ثبت مستقیم خبر در سامانه وجود دارد. در ضمن در این بخش امکان اعلام پیام مهم نیز وجود دارد که با این اقدام، بلافاصله خبر برای کاربران بوم‌یار در آن شهر اطلاع رسانی می گردد.

لازم به ذکر است که بوم‌یار امکان اتصال به سرویس RSS پرتال‌های سازمانها و دریافت مستقیم خبر را نیز دارا می‌باشد.

ثبت خبر در بوم‌یار

فرم ساز پویای بوم‌یار

در بوم‌یار امکان تعریف انواع فرم ها برای هر اداره در شهر وجود دارد(فرم ساز پویا) و به محض تعریف هر فرم، کاربران آن شهر بدون نیاز به بروز رسانی نسخه موبایل خود، می توانند از طریق فرمهای تعریف شده، خدمات مورد نیاز خود را ثبت نمایند. در عین حال اداره مربوطه نیز کد رهگیری، توضیحات و اطلاعات مورد نیاز شهروند را از طریق فیلدهای اختصاص خود ثبت و به اطلاع شهروند می‌رساند.

فرم ساز پویای بوم‌یار

مدیریت بر درخواست های شهروندان

در بخش مدیریت بر درخواست های شهروندان سامانه بوم‌یار، امکان اجرای انواع فیلتر بر روی اطلاعات و  تهیه خروجی و نمایش درخواست ها برروی GIS سامانه و ایجاد داشبورد جغرافیایی وجود دارد.

مدیریت بر درخواست های شهروندان

مشخصات پیام در بوم‌یار

از طریق بخش مشخصات پیام بوم‌یار، امکان مشاهده مشخصات پیام، تصویر و صدای شهروند امکان پذیرد می باشد. در ضمن شهروند در صورت عدم تایید رسیدگی به درخواست خود، این وضعیت را از طریق تصویر تایید کننده عدم اجرا به آن اداره گزارش می نماید. از اینرو شهروندان ناظرین رسیدگی به درخواست های خود می باشند.

مشخصات پیام در بوم‌یار

آموزش شهروندی بوم‌یار

دستگاه ها در جهت رشد ارتقاء دانش شهروندان، آموزش نحوه دریافت خدمات، بهینه سازی مصرف، افزایش ایمنی و ... مطالب و فیلم های آموزشی متعددی را تولید می نمایند که این مطالب آموزشی از طریق رسانه های متعددی در اختیار شهروندان قرار می گردد. در بوم‌یار این قابلیت فراهم شده است که انواع مطالب آموزشی به شکل فیلم، صدا و یا متن در اختیار کلیه شهروندان قرار گرفته و دستگاه ها و ارگان ‌ها، با نام خود، این مطالب را برای سایر شهروندان شهرهای دیگر نیز به اشتراک گذارند.

آموزش شهروندی بوم‌یار

نسخه موبایل شهروندی سامانه بوم‌یار

در نسخه موبایل بوم‌یار شهروند قابلیت های زیر را در اختیار دارند :

  • دریافت اخبار
  • ثبت درخواست های امدادی
  • دریافت آموزش های شهروندی
  • ثبت درخواست های خود در غالب فرم ها
  • دریافت اطلاعات گردشگری و خدمات در خصوص شهر
  • کارتابل اختصاصی در خصوص پیام ها و وقایع مرتبط با مالکیت های شهروند
  • دریافت قبوض مرتبط با مالکیت های اعلامی و پرداخت آنها و ذخیره قبوض پرداخت شده
  • اعلام مالکیت های خود اعم شماره های تلفن، اشتراک‌های آب و برق و گاز و شناسه‌های املاک

تعریف مالیکت ها

شهروند از طریق بخش تعریف مالیکت های بوم‌یار، می تواند شناسه هایی که علاقه مند می باشد قبوض و اطلاعیه های مربوط به آن مالکیت ها از طریق دستگاه ها، برای او ارسال گردد، را ثبت نماید. این مالکیت‌ها می تواند شماره تلفن ها، شمار تلفنهای همراه، شناسه‌‎های اشتراک آب،برق،گاز و ...، VIN خودرو و .... باشد.

تعریف مالیکت ها

بخش اخبار بوم‌یار

در بخش اخبار بوم‌یار، شهروند به صورت دسته بندی شده، اخبار تمامی ارگان هایی که سامانه بوم‌یار در آن شهر با آنها در ارتباط می باشد را دریافت می نماید. در ضمن در صورت ثبت خبر مهم، این خبر بلافاصله برای شهروندان با صدای هشدار جهت جلب توجه آنها اطلاع رسانی می‌گردد.

بخش قبوض بوم‌یار

در بخش قبوض بوم‌یار، شرکت های و ارگان ها می توانند بدون واسطه، قبوض را به شهروند اطلاع‌رسانی نمایند و شهروند نیز به راحتی اقدام به پرداخت این قبوض نمایند و سابقه پرداختی‌های قبوض خود را نگهداری نمایند و در صورت عدم نیاز، این سابقه را به صورت منطقی از کارتابل خود حذف نماید. در ضمن شهروند قادر خواهند بود در آینده در صورت نیاز، گزارش قبوض پرداختی خود را نیز در اختیار داشته باشند.

بخش قبوض بوم‌یار

 

کارتابل شهروندی بوم‌یار

در بخش کارتابل شهروندی بوم‌یار، دستگاه ها و ارگان ها می توانید اطلاعیه ها، اخطاریه‌ها و هشدارهایی که مختص به شهروند و مالیکت های او می باشند را برای او ارسال نمایند و شهروندان نیز بلافاصله در جریان این پیام ها قرار خواهند گرفت. در واقع این بخش کارتابل اختصاصی شهروند می باشد.

کارتابل شهروندی بوم‌یار

آموزش شهروندی بوم‌یار

در بخش آموزش شهروندی بوم‌یار، شهروندان می توانند به مطالب آموزشی که دستگاه های مختلف برای آنها تولید نموده اند دسترسی پیدا نمایند. این مطالب می تواند فیلم، صدا و یا متن آموزشی باشد.

آموزش شهروندی بوم‌یار

 

ثبت درخواست امدادی و ارتباطی

شهروندان بوسیله بوم‌یار و از طریق بخش ثبت درخواست امدادی و ارتباطی می توانند بدون واسطه، بدون نیاز به حفظ شماره های تلفن مراکز امدادی و خدماتی، در سریعترین زمان، اقدام به ثبت درخواست خود نمایند و در جریان دریافت پیام خود و نیز روند رسیدگی به درخواست خود قرار گیرند. این درخواست ها می تواند درخواست های مربوط به شهرداری،آب و فاضلاب،گاز،برق و .... و یا درخواست امداد خودرو،اورژانس،پلیس و ... باشد

ثبت درخواست امدادی و ارتباطی

خدمات دولت الکترونیک

در بخش دولت الکترونیک بوم‌یار، شهروند می تواند خدمات مورد درخواست خود را از طریق فرمهایی که به همین منظور توسط دستگاه‌ها ایجاد شده است ثبت و در جریان روند رسیدگی به درخواست‌های خود قرار گیرند.

خدمات دولت الکترونیک

 

سئوال : روال راه اندازی بوم یار در شهر یا سازمان و یا اداره به چه نحو می باشد؟

جواب :شرکت تمامی زیر ساخت های سخت افزاری و ارتباطی سامانه را متقبل می گردد. لذا هر اداره و یا سازمانی که بخواهد از بوم‌یار استفاده نماید بدون صرف هیچ گونه هزینه، پس از عقد تفاهمنامه با شرکت، کانالهای ارتباطی خود را جهت دریافت اطلاعات به بوم‌یار معرفی نماید و از کانالهای ارتباطی بوم‌یار جهت دریافت اطلاعات استفاده نماید.

سئوال : شرکت چه خدماتی را ارائه می نماید؟

جواب :وظیفه شرکت تامین سرور، پهنای باند و ترافیک و توسعه و نگهداری از سامانه می باشد.

سئوال : آیا سازمان و یا اداره به پنل وب سامانه نیز دسترسی دارد؟

جواب :بله، هر سازمان و اداره به این پنل دسترسی دارد و می تواند براساس سطح دسترسی خود به اطلاعات و بخش های مختلف سامانه دسترسی پیدا نماید.


دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *