سامانه جامع ارتباط مردمی شهرداری ها (۱۳۷)

سامانه جامع ارتباط مردمی شهرداری ها (۱۳۷)

مدیر سایت ۲۶ام مهر ۱۳۹۷

سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷) جامعترین نرم افزار ارتباط مردمی کشور می باشد. نرم افزار ۱۳۷ مشتمل بر ۱۱ زیر سیستم جهت مدیریت کامل بر درخواست های شهروندان در تمامی حوزه های شهرداری می باشد.

  • نوع نرم افزار : CRM (ارتباط مردمی)
  • زبان برنامه نویسی :Microsoft C# .Net 2015 (مبتنی بر تکنولوژی AJAX)
  • پایگاه داده : Microsoft SQL Server 2016
  • معماری پیاده سازی : چند لایه
  • گزارش ها : Stimul soft
  • GIS : GeoServer یا ArcGIS Server
  • مکان اجرا در انواع مرورگر : IE، Chrome، Firefox، Opera، Safari و
  • شبکه و اینترنت : ارائه در محیط شبکه و اینترنت به صورتWeb Base
  • امکان ارائه سورس نرم افزار : در صورت توافق با مشتری
  • امکان توسعه نرم افزارامکان توسعه نرم افزار بنا به درخواست کاربر و ایجاد زیر سیستم های متنوع وجود دارد.
  • امکان یکپارچه سازی با دیگر سیستم های سازمان: امکان ارتباط با انواع سیستم ها از طریق ارتباطات متداول مانند Web Server و Database Relationship وجود دارد.
  • سطوح دسترسی : سطوح دسترسی کاربران در سطح انواع خدمات نرم افزار و حوزه جغرافیایی
  • امکان بومی سازی : وجود دارد
  • امنیت: دارای امنیت بر مبنای فرم و فیلد (Security By Field) و امنیت براساس اطلاعات (Security By Data) و سیستم ردگیری تغییرات کاربری (User Log & Audit Trail)
  • کاربری همزمان: عدم افت سرعت با بیش از 500 کاربر
  • پلتفرم : قابیلت اجرا بر روی تمامی پلتفرم ها : Windows Server، Windows 7, Linux , ......
  • تکنولوژی ها : HTML5, AJAX, CSS3,WEB2,ASP.NET 4,JQuery
  • امکان بروز رسانی نرم افزار کاربران (client side) بصورت اتوماتیک و بدون نیاز به حضور فیزیکی کارشناسان فنی.
  •  تهیه نسخ پشتیبان از اطلاعات نرم افزار بصورت اتوماتیک انجام خواهد شد و مدیر نرم افزار قادر خواهد بود زمان و محل تهیه نسخ پشتیبان را تنظیم نموده و نرم افزار براساس این تنظیمات اقدام به تهیه خودکار نسخ پشتیبان از کلیه اطلاعات می نماید.
  • خدمات، پشتیبانی و آموزش
    • کلاس و دوره های آموزشی
    • راهنمای فنی (Technical Reference
    • کتاب راهنما (User Manual)
    • نصب و راه اندازی کامل توسط پرسنل شرکت
    • ارائه نسخه جدید به مشتریان
    • امکان اعزام کارشناس برای رفع اشکال سیستم و آموزش کارکنان
    • امکان اشکال زدایی برنامه در هر لحظه به صورت Online
    • شش ماه گارانتی
    • انعقاد قرارداد پشتیبانی فنی سالیانه پس از اتمام دوره گارانتی

شرکت رایان اندیشه نصر از سال ۱۳۸۲ تجربه استقرار سامانه های ارتباط مردمی برای
شرکت های خدماتی را دارد. این شرکت تا کنون سامانه های زیر را تولید نموده است :

  • سامانه حوادث ۱۲۵
  • سامانه امداد و حوادث گاز ۱۹۴
  • سامانه ارتباط مردمی شهرداری ۱۳۷
  • سامانه امداد و حوادث آب و فاضلاب شهری ۱۲۲
  • سامانه امداد و حوادث آب و فاضلاب روستایی ۱۵۲۳

از مهمترین شهرها و استان هایی که سامانه های ارتباط مردمی و امداد و حوادث این شرکت در آنها راه اندازی گردیده است، می توان به موارد ذیل اشاره نمود :

  • ایران : سامانه ۱۶۶۶ بیمه سلامت
  • استان قم: سامانه ۱۲۲
  • استان قزوین: سامانه ۱۲۲
  • استان اصفهان : سامانه ۱۲۲
  • استان تهران : سامانه ۱۹۴ گاز
  • استان بوشهر: سامانه ۱۹۴ گاز
  • استان لرستان : سامانه ۱۹۴ گاز
  • استان خراسان جنوبی: سامانه ۱۹۴ گاز
  • استان بوشهر: سامانه ۱۲۲ آب و فاضلاب
  • استان زنجان : سامانه ۱۵۰۴ منابع طبیعی
  • شهرستان ساوه: سامانه ۱۲۲
  • شهرستان کاشان : سامانه ۱۲۲
  • شهرستان بروجرد : سامانه ۱۲۲
  • شهر قم: سامانه ۱۳۷
  • شهر رشت: سامانه ۱۳۷
  • شهر زرند : سامانه ۱۳۷
  • شهر کرمان: سامانه ۱۳۷
  • شهر محلات: سامانه ۱۳۷
  • شهر شهریار: سامانه ۱۳۷
  • شهر اصفهان : سامانه ۱۲۵
  • شهر اصفهان : سامانه ۱۳۷
  • شهر فلاورجان: سامانه ۱۳۷
  • شهر سرپل ذهاب: سامانه ۱۳۷
  • شهر فلاورجان اصفهان : سامانه ۱۳۷ 

1- زیر سیستم مرکز تماس و ضبط مکالمات ۱۳۷

فناوری Contact Center يک مرکز تماس چند رسانه ای برای پشتيبانی سازمانها از مشترکين و تماس گيرنده ها و استفاده ازسيستمهای نوين روابط عمومی است. مرکز ارتباطات IP Contact Center اندیشه امکان مسيريابی هوشمند کليه تماسها، يکپارچگی با شبکه و ايستگاه های کاری و مديريت کاربران بصورت مولتیمديا را فراهم می کند. با استفاده از اين سيستم در کنار سيستم تلفنی IP، امکان داشتن يک سيستم توزيع شده مرکز ارتباطات Distributed Contact Center برای سرويسهای الکترونيکی را خواهيم داشت. فناوری callcenter يک مرکز تماس برای مسيريابی خودکار، مديريت صف… تماس های تلفنی باشد.

زیر سیستم مرکز تماس و ضبط مکالمات 137

قابلیت های زیر سیستم

  • سیستم کامل تلفن داخلی PBX همراه با صندوق صوتی
  • توان پاسخگویی همزمان 360 اپراتور
  • سیستم کنفرانس مکالمات باقابلیت مدیریت کنفرانس
  • توزیع خودکار تماس ها ACD
  • سیستم جامع پاسخگوی گویا IVR
  • مدیریت تحت وب برای همه کاربران و مدیر سیستم
  • مدیریت موزیکهای انتظار
  • استفاده از یک مرکز تلفن با خطوط داخلی نامحدود با هزینه اندک
  • امکان ضبط کلیه مکالمات داخلی و خارجی
  • امکان کنترل کلیه خطوط و ردیابی تماسها بوسیله رایانه از هر نقطه
  • ایجاد صفوف مختلف تماس برای بخشهای مختلف شرکت
  • امکان مدیریت تماس قبل از اتصال به اپراتور
  • تقسیم عادله تماس ها بین اپراتورها
  • امکان مانیتورینگ عملکرد اپراتورها مانند میزان تماسهای موفق و ناموفق
  • اعلام موقعیت شخص تماس گیرنده و پخش موسیقی در هنگام قرار داشتن در صف

سیستم voip

یکپارچگی سامانه ۱۳۷ با زیر سیستم مرکز تماس باعث می شود که امکان تهیه انواع گزارش از تماس ها، مدت مکالمات، ترافیک تماس‌ها و ... میسر باشد: بعضی از این گزارش‌ها عبارتند از :

گزارش عملکرد اپراتورها

گزارش عملکرد اپراتورها

گزارش تماس های پاسخ داده نشده توسط اپراتورها در سامانه 137

گزارش تماس های پاسخ داده نشده توسط اپراتورها

گزارش پراکندگی تماس های در طی ساعات شبانه روز در سامانه 137

گزارش پراکندگی تماس های در طی ساعات شبانه روز

گزارش تراکم تماس ها در طی هفته در سامانه 137

گزارش تراکم تماس ها در طی هفته

گزارش تراکم تماس ها در طی ماه سامانه 137

گزارش تراکم تماس ها در طی ماه

 

2- زیر سیستم ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)

قابلیت های اصلی زیر سامانه ۱۳۷ به شرح ذیل است:

2-1- تعریف اطلاعات پایه در سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)

در نرم افزار 137 برای پیامهای مهم به تفکیک شهر و منطقه می توان شماره هایی را تعریف نمود تا به محض ثبت اینگونه‌پیام ها، سامانه به صورت خودکار، گزارش آن را برای مدیران شهرداری پیامک‌ نماید.

 

تعریف اطلاعات پایه در سامانه ارتباط مردمی شهرداری (137)

2-2- ارسال خودکار پیامک برای حوادث مهم توسط سامانه ۱۳۷

در سامانه ۱۳۷ برای پیامهای مهم به تفکیک منطقه می توان شماره‌هایی را تعریف نمود تا به محض ثبت اینگونه پیام ها، سامانه به صورت خودکار، گزارش آن را برای مدیران شرکت پیامک نماید.

 

ارسال پیامک حوادث مهم

۲-۳- تعریف پیام‌های تکراری در سامانه ارتباط مردمی شهرداری ۱۳۷

در راستای افزایش راندمان مرکز تماس، در سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷) می توان موضوع‌های مختلف را تعریف و فایل صدایی متناسب با آن تعریف نمود و در زمان مناسب، اپراتور با انتخاب آن موضوع، سامانه فایل صدا را برای شهروند پخش و در انتها تماس را قطع نماید تا از این طریق اپراتور بتواند پاسخگوی سایر شهروندان باشد.

 

تعریف پیام‌های تکراری در سامانه ۱۳۷

2-4- پاسخگویی هوشمندانه و خودکار توسط سامانه ارتباط مردمی

جهت اعلام اطلاعات از رخ داده های منطقه‌ای، می توان پیش شماره های منطقه مربوطه را به همراه فایل صدا در سامانه تعریف نمود. در این صورت قبل از اتصال شهروند به اپراتور، سامانه ۱۳۷ اقدامات ذیل را به اجرا در می آورد :

1- در صورتیکه پیش شماره شهروند با پیش شماره های تعریف شده یکی باشد، فایل صدا را برای او پخش می نماید.

2- در صورتیکه این شهروند درخواست ثبت شده و فعال در سامانه داشته باشد، گزارش آخرین وضعیت برای او ارائه می شود

با این قابلیت، بیش از 60% تماس های تکراری و یا پیگیری کاهش می یابد.

 

پاسخگویی هوشمندانه سامانه ۱۳۷

 

2-5- مدیریت دو سطحی درخواست ها در سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)

حیطه فعالیت سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)، پاسخ گویی به تمامی درخواست های شهروندان می‌باشد، در سامانه برای هر پیام، زمانهایی تعریف می شود که در صورت گذشتن از این زمان‌ها، هشدارهای لازم به اپراتور مرکز ارائه می دهد.

مدیریت دو سطحی درخواست ها در سامانه ۱۳۷

2-6- تعیین دریافت کننده پیام در سامانه ارتباط مردمی شهرداری ۱۳۷

طراحی نرم افزار ارتباط مردمی شهرداری ۱۳۷ در خصوص دریافت و رسیدگی به پیامها به این صورت می باشد که دریافت کننده هر موضوع پیام در مناطق و یا نواحی تعریف می گردد. از اینرو در مرکز ۱۳۷ به محض مشخص شدن منطقه و موضوع، سامانه دریافت کنندگان پیام را براساس الویت، لیست و کاربر قادر خواهد بود پیام را به یک یا چند نفر به صورت مستقیم ابلاغ نماید. این روند باعث می گردد که رسیدگی به پیامها سریعتر صورت پذیرد.

2-7- مدیریت کاربران در سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)

در سامانه ارتباط مردمی شهرداری، چارت شهرداری  به صورت کامل تعریف و دسترسی های هر جایگاه سازمانی تعیین می گردد. در ضمن در قسمت تعریف شناسنامه کاربر می‌توان برای کاربر شماره داخلی تعریف نمود که در این صورت، کاربر در هر موقعیتی فیزیکی که باشد، می تواند پاسخ گوی تلفن های مربوط به خود باشد.

 

مدیریت کاربران در سامانه 137

مدیریت کاربران 2

2-8- دسترسی مستقیم به اطلاعات مرکز تماس و تهیه انواع گزارش

در سامانه 137 دسترسی مستقیم به اطلاعات مرکز تماس و تهیه انواع گزارش

دراین بخش کاربر قادر خواهد بود ضمن اجرای انواع جستجوی بر روی تماس‌هایی که اپراتورهای مرکز تماس پاسخ داده اند، گزارش تعداد تماس روزانه – مدت زمان انتظار برای پاسخ دهی به تفکیک هر اپراتور – جزئیات کامل تماس – تعداد تماس تکراری و عملکرد هر اپراتور را دریافت نمود.(سامانه مستقیما به مرکز تماس متصل می باشد)

گزارش انتظار برای ‍‍پاسخ

گزارش انتظار برای ‍‍پاسخ در سامانه 137

2-9- فرم ثبت پیام به همراه تلفن نرم افزاری در سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)

یکی از امتیازات ویژه سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)، یکپارچگی آن با زیر سیستم مرکز تماس و مدیریت تماس در فرم ثبت درخواست می باشد. این باعث افزایش کیفیت ارائه خدمات، سرعت ثبت اطلاعات، پیوست مکالمه به درخواست و دریافت سوابق تماس به محض برقراری تماس می‌باشد.آنچه در قسمت ثبت پیام قابل توجه می باشد، موارد ذیل است :

  • دریافت شماره تماس گیرنده به صورت خودکار
  • استخراج مشخصات تماس گیرنده به محض برقراری تماس
  • اعلام هشدار از سوابق قبلی درخواست شهروند
  • تشخیص خودکار منطقه شهرداری با توجه به پیش شماره تماس گیرنده
  • قابلیت تحلیل تماس تکراری براساس محدوده آدرس و جلوگیری از ثبت پیامهای تکراری
  • فهرست خودکار دریافت کنندگان پیام
  • امکان ارجاع پیام به چند نفر
  • پخش پیام خوش آمد گویی و نیز اعلام شماره پرونده به صورت خودکار به شهروند پس از ثبت
  • پیوست مکالمه شهروند با پرونده

 

فرم ثبت پیام

2-10- تلفن نرم افزاری سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)

در سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷) در بخش اطلاعات تماس شهروند به محض اتصال به اپراتور، شامل شماره تماس گیرنده، آخرین سابقه تماس شهروند با مرکز 137،  نمایش و در صورت فشار دکمه پاسخ، ارتباط صوتی اپراتور با شهروند همراه با پخش عنوان پاسخ دهنده برای شهروند، شروع می گردد. از امکانات ویژه این قسمت، قابلیت پخش پیامهای تکراری برای شهروندان به صورت خودکار می باشد.

 

تلفن نرم افزاری سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)

2-11- بخش ثبت درخواست شهروند سامانه ارتباط مردمی شهرداری ۱۳۷

آنچه در قسمت ثبت پیام قابل توجه می باشد، موارد ذیل است :

  1. دریافت شماره تماس گیرنده به صورت خودکار
  2. استخراج مشخصات تماس گیرنده به محض برقراری تماس
  3. اعلام هشدار از سوابق قبلی درخواست شهروند
  4. تشخیص خودکار منطقه شهرداری با توجه به پیش شماره تماس گیرنده
  5. قابلیت تحلیل تماس تکراری براساس محدوده آدرس و جلوگیری از ثبت پیامهای تکراری
  6. فهرست خودکار دریافت کنندگان پیام
  7. امکان ارجاع پیام به چند نفر
  8. پخش پیام خوش آمد گویی و نیز اعلام شماره پرونده به صورت خودکار به    شهروند پس از ثبت
  9. پیوست مکالمه شهروند با پرونده

 

بخش ثبت درخواست شهروند سامانه ارتباط مردمی شهرداری۱۳۷

2-12- مدیریت پیام ها در سامانه ارتباط مردمی شهرداری ۱۳۷

در قسمت مدیریت پیام ها، هر کاربر سامانه به محض ورود به سامانه و باز کردن کارتابل خود، با فرم فوق روبرو می شود که در این فرم وضعیت های مختلف پیامها لیست می گردد. به هر حال، در هر قسمت کاربر قادر است که کلیه اقدامات صورت پذیرفته برای پیام را ثبت و نیز در صورت لزوم مکالمه شهروند را نیز بشنود.

 

مدیریت پیام ها در سامانه

2-13- ارسال پیامک در خصوص پیشرفت رسیدگی به درخواست های شهروندان در سامانه 137

از امکانات مهم این قسمت، ارسال پیامک به شهروند به محض اجرای هر گونه اقدام از طرف شهرداری در جهت اطلاع رسانی از اقدمات صورت پذیرفته برای پیام می باشد.

 

ارسال پیامک در خصوص پیشرفت رسیدگی به درخواست های شهروندان در سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)

ارسال پیام کوتاه

2-14- بازخورد سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)

اپراتور بازخورد با ورود به این قسمت، لیست پیامهای اعلام رسیدگی شده از طرف واحدهای اجرایی شهرداری را ملاحظه می نماید.

 

بازخورد سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)

 

در این فرم اپراتور قادر خواهد بود با انتخاب هر پیام ضمن مشاهده پیام، کلیه اقدامات صورت پذیرفته و نیز پیگیری های شهروند و پیگیری های مرکز ۱۳۷ را ملاحظه نماید.

 

بازخورد 2

 

در نهایت، جهت استعلام رضایت مندی شهروند، اپراتور می تواند از طریق دکمه های فوقانی فرم نسبت به برقرار تماس خودکار با شماره تلفن های اعلامی از طرف شهروند تماس حاصل نموده و پس از شنیدن نظر شهروند نسبت به بایگانی پرونده و یا ارجاع مجدد آن تصمیم گیری نماید. از نکات مهم بخش بازخود سامانه می توان به موارد ذیل اشاره نمود :

  • پیوست فایل مکالمه تماس اپراتور با شهروند به گزارش بازخورد
  • برقراری تماس با شهروند به صورت خود تنها با فشار یک دکمه

2-15- اجرای انواع جستجو و پرس و جو در سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)

در سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷) امکان اجرای انوع جستجو و پرس و جو وجود دارد و در ضمن این قابلیت وجود دارد که از نتیجه خروجی با فرمت های از پیش تعیین شده و یا استاندارد اکسل و ... تهیه نمود

 

انواع جستجو و پرسش

 

2-16- قابلیت های GIS سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)

در بخش GIS این سامانه ارتباط مردمی در صورت وجود نقشه، ضمن مدیریت نقشه‌ها، امکان دسترسی به موقعیت مشترک به محض برقرار تماس و نیز دسترسی به مشخصات مشترک با انتخاب آن از نقشه را دارد. در ضمن در صورت استفاده از نسخه موبایل سامانه، موقعیت تمامی پیام‌های شهروندان به صورت خودکار بر روی نقشه GIS جانمایی می‌شود.

 

قابلیت های GIS

2-17- گزارش های سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)

سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷) انواع گزارش های مد نظر کاربران را به صورت پیش تعریف در خود داشته و امکان اضافه نمودن گزارش ها براساس درخواست های کاربران برای سامانه وجود دارد

 

گزارش های سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)

2-18- قابلیت های ویژه مرکز تماس در سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)

در جهت کاهش تماس های تکرار در سامانه ارتباط مردمی شهرداری، قابلیت های زیر در مرکز تماس سامانه ۱۳۷ تعبیه گردیده است :
1. بررسی شماره تماس گیرنده و جستجو در بانک اطلاعاتی ۱۳۷ و اعلام آخرین وضعیت پرونده شهروند قبل از اتصال به اپراتور
2. جستجوی پیش شماره تماس گیرنده در بانک اطلاعات وقایع سامانه و پخش خودکار پیام صوتی در نظر گرفته شده برای پیش شماره قبل از اتصال به اپراتور ۱۳۷
با ایجاد این قابلیت ها در سامانه براساس تجربیات حاصل شده در طی مدت 12سال گذشته، بیش از 60% از تماس های پیگیری و تکرای حذف می شوند و این خود باعث افزایش راندمان ارائه خدمات مرکز ۱۳۷ نیز جلوگیری از ثبت اطلاعات و پیامهای غیر ضروری در سامانه می گردد.

 

قابلیت های ویژه مرکز تماس در سامانه امداد و حوادث ۱۹۴

 

2-19- مدیریت روند دریافت پیام توسط اکیپ‌ها

به محض ثبت پیام و ابلاغ پیام به اکیپ، مرکز پیام به صورت بر خط روند دریافت و رسیدگی به پیام را مدیریت مینماید. این روند به صورت ذیل است:

پیام هایی که برای اکیپ ارسال شده ولی نسخه موبایل اکیپ دریافت نکرده با رنگ قرمز مشخص می شوند.

پیام هایی که برای اکیپ ارسال شده و برنامه موبایل اجرا شده با رنگ نارنجی مشخص می شوند.

پیام هایی که برای اکیپ ارسال شده ولی توسط اکیپ مشاهده نشده با رنگ زرد مشخص می شوند.

پیام هایی که برای اکیپ ارسال شده ولی اکیپ مشاهده نموده ولی برای آنها اقدامی ثبت نشده با رنگ آبی مشخص می شوند.

تمامی موقعیت ها و زمانهای رسیدن پیام به موبایل، باز شدن برنامه موبایل، مشاهده پیام و اجرای اقدام بر روی پیام در سرور ثبت و قابل گزارش گیری می‌باشند.

مدیریت روند دریافت پیام توسط اکیپ‌ها در سامانه 137

2-20- مانیتور وضعیت تماس های پشت خطی و اپراتورها

کاربر می تواند به صورت بر خط وضعیت تماس های صف و نیز اپراتورهای پاسخ گو را مشاهده و نسبت به پاسخ گویی سریعتر به تماس اقدام نماید.

 مانیتور وضعیت تماس های پشت خطی و اپراتورها ۱۳۷

3- زیر سیستم پرداخت تلفنی قبض سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)

از طریق زیر سیستم پرداخت تلفنی قبض که ورودی آن از طریق مرکز تماس می‌باشد، شهروند می‌تواند نسبت به پرداخت قبوض پسماند،نوسازی،عوارض خودرو و ... خود اقدام نماید.

 

پرداخت تمامی قبوض

4- زیر سیستم اطلاع رسانی و صدور اخطاریه تلفنی و پیامکی سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)

از طریق زیر سیستم اطلاع رسانی و صدور اخطاریه تلفنی، می توان پیام صوتی را به شهروندان به صورت کاملا کنترل شده و از طریق خطوط تلفنی شهرداری اطلاع رسانی نمود. این پیام می تواند اخطاریه و یا اعلاع رسانی گروهی به دلیل وقوع رخداد در شهر باشد.

 

5- زیر سیستم پیامکی سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)

با استفاده از این زیر سیستم نتایج ذیل حاصل خواهد شد:

  • پس از ثبت درخواست شهروند، کد رهگیری برای شهروند پیامک می شود.
  • در حین پیشرفت رسیدگی به درخواست شهروند، سامانه این روند را برای او پیامک می‎نماید تا شهروند در جریان روند رسیدگی به درخواست خود قرار گیرد.

 زیر سیستم پیامکی سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)

6- زیر سیستم صندوق صوتی سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)

با راه اندازی زیر سیستم صندوق صوتی این امکان برای شهروند فراهم می گردد که درخواست خود را به صورت مکانیزه در صندوق صوتی سامانه ثبت نماید. بدیهی است به محض ثبت پیام در صندوق صوتی، این پیام در کارتابل اپراتورهای مرکز ارتباط مردمی شهرداری گزارش می گردد. تا نسبت به ثبت درخواست او اقدام نماید.

 

صندوق صوتی

7- زیر سیستم تحلیل تماس سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)

در جهت کاهش تماس های پیگیری و یا تکراری، این امکان وجود دارد که به محض تماس مشترک با مرکز ارتباط مردمی شهرداری از طریق این زیر سیستم اقدامات ذیل اجرا شود :

  • بررسی شماره تماس او و جستجو در پروندهای سامانه ۱۳۷ و اعلام آخرین وضعیت رسیدگی به درخواست شهروند
  • بررسی پش شماره تماس و اعلام اتفاقات رخ داده احتمالی مربوط به محدوده مخابراتی شهروند

زیر سیستم صندوق صوتی سامانه ارتباط مردمی شهرداری (137)

8- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)

یکی از کاربردی ترین زیر سیستم های سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)، نسخه موبایل سازمانی آن می‌باشد. زیر سیستم موبایل سامانه ارتباط مردمی شهرداری، شامل قابلیت های زیر است:

 

زیر سیستم موبایل سازمانی

1- ثبت لاگ حرکتی کاربر: دراین زیر سیستم موقعیت جغرافیایی کاربر را به صورت خودکار دریافت و هر یک دقیقه یک بار در دیتابیس خود ذخیره و به محض برقرار ارتباط با سرور، این موقعیت‌ها را به سرور به صورت خودکار ارسال می‌نماید. از اینرو در زیر سیستم مدیریت ناوگان می توان مسیر طی شده کاربر و موقعیت لحظه به لحظه آنرا به دقت مورد بررسی قرار داد.

2- کارتابل پیام‌: دقیقا مانند نسخه وب، هر پیامی که مربوط به کاربر باشد مشخصات آن در کارتابل کاربر فهرست می گردد و کاربر اقدامات بعدی که به اجرا در می آورد را همراه با موقعیت و تصویر ثبت و به سرور گزارش می نماید

3- ثبت گزارش اقدامات: در این بخش کاربر گزارش اقدامات صورت پذیرفته برای پیام را ثبت می‌نماید. در این گزارش ضمن ثبت خودکار موقعیت جغرافیایی، تاریخ و زمان، کاربر شرح اقدام صورت پذیرفته به همراه تصویری از کار را ثبت و به سرور ارسال می‌نماید. بدیهی است، این اطلاعات ارسال شده به صورت خودکار در گزارش اقدامات صورت پذیرفته برای پیام ثبت و موقعیت آن نیز بر روی نقشه GIS گزارش می‌گردد.

 

کدرهگیری

ثبت اقدام

4- قابلیت ثبت مشکلات توسط پرسنل شهرداری: این قابلیت در نسخه موبایل سازمانی وجود دارد که پرسنل شهرداری خود نیز در حین گشت زنی و یا اجرای خدمات مشکلات مشاهده شده در سطح شهر را ثبت و پیام را در فرایند رسیدگی قرار دهند.

 

ثبت اقدام

9- زیر سیستم مدیریت ناوگان سامانه ارتباط مردمی شهرداری

شرکت رایان اندیشه نصر مجری بزرگترین سامانه مدیریت ناوگان شهری کشور می‌باشد. این تجربه باعث شده است که زیر سیستم مدیریت ناوگان سامانه ارتباط مردمی شهرداری از تکامل و قابلیت‌های ویژه‌ای برخوردار باشد. مشخصات کلی این زیر سیستم به شرح ذیل می‌باشد:

  1. مدیریت حرکتی افراد‌
  2. مدیریت ناوگان ماشین آلات
  • مدیریت شناسنامه خودرو: برای هر خودر شناسنامه کاملی شامل نوع، گروه، نام خودرو،آیکن نمایش آن، شهری که خودرو مربوط به آن می‌باشد و سنسورهای متصل به آن و ... ثبت می‌گردد
  • پشتیبانی انواع سخت افزار: سامانه از انواع سخت افزار استاندارد و مطرح که در این زمینه استفاده می‌شوند را پشتیبانی می‌نماید.
  • مدیریت سنسور : در سامانه این امکان وجود دارد که گزارش عملکرد سنسورهایی که به دستگاه متصل می‌باشند را مدیریت نمود. سامانه امکان پشتیبانی حداکثر 8 ورودی سنسور برای هر دستگاه را دارد.
  • مدیریت RFID: سامانه بخش مجزایی برای مدیریت تجهیزات RFID و داده‌های ارسالی از این دستگاه‌ها از طریق بستر AVL را دارد.
  • مدیریت سرویس و نگهداری ماشین آلات: در سامانه امکان ثبت سرویس‌های دوره‌ای و اضطراری ماشین آلات و نیز مدیریت سررسید سرویس‌های دوره‌ای وجود دارد.
  • گزارش‌ها: در سامانه ارتباط مردمی شهرداری گزارش از پیش تعریف شده در خصوص عملکرد ماشین آلات وجود دارد که این گزارش‌ها قابل افزایش نیز می باشد.
  • تحلیل جغرافیایی: در نسخه سرور سامانه مدیریت ناوگان، این قابلیت وجود دارد که با تحلیل GIS موقعیت ماشین آلات، آدرس توصیفی موقعیت آن استخراج و این آدرس در مشخصه آدرس لاگ حرکتی ثبت گردد. این بدین معنی است که سامانه استان، شهرستان، شهر، منطقه، محله، معبر را از لایه های GIS استخراج و در مشخصه‌های لاگ حرکتی متحرک ثبت می نماید.
  • مدیریت وقایع: هر گونه واقعه که از عملکرد خودرو ناشی می‌شود در سیستم مدیریت ناوگان ثبت و گزارش می‌شود. این وقایع عبارتند از سرعت غیر مجاز، توقف غیر مجاز، قطع برق دستگاه، افت ولتاژ باطری پشتیبان و ... می باشد.

10- زیر سیستم موبایل شهروندی سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)

در راستای افزایش سرعت ثبت پیام، ارتباط پیوسته مابین شرکت و مشترک، ایجاد رسانه‌ای جدید برای شرکت جهت درج اخبار و رویدادها، ثبت درخواست های شهروندی به صورت مستقیم در سامانه ارتباط مردمی شهرداری با قابلیت مدیریت رسیدگی، پرداخت الکترنیکی قبوض و ارسال مستقیم اعلان ها به شهروند، نسخه شهروندی موبایل سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷) ۱۹۴ تولید گردیده است.

 

زیر سیستم موبایل شهروندی سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷)

نتایج و مزایای استقرار نسخه موبایل شهروندی سامانه ارتباط مردمی شهرداری برای شهروندان:

  1. مشارکت در نگهداشت شهر
  2. جلوگیری از نشر اخبار نامعتبر
  3. فراهم سازی رسانه ای متمرکز
  4. ایجاد احساس رضایت و آرامش
  5. کاهش خسارت وارده به آنها در زمان بروز بحران
  6. جلوگیری از سردگمی آنها در زمان نیاز به کمک و خدمات
  7. ایجاد درگاه یکپارچه و سریع مابین آنها و شرکت ها و سازمان های خدمات رسان

نتایج و مزایای استقرار نسخه موبایل شهروندی برای شهرداری:

  1. حذف چاپ و توزیع قبوض
  2. حذف تماس های تکراری و پیگیری
  3. کاهش تماس های تلفنی مرکز ۱۳۷  و ..
  4. افزایش کیفیت و دقت پیام های شهروندان
  5. ایجاد بستر ارزیابی عملکرد پیمانکاران و پرسنل
  6. کاهش هزینه های ارسال پیامک برای شهروندان
  7. افزایش چشمگیر کیفیت ارائه خدمات پیمانکاران
  8. کاهش چشمگیر هزینه های نظارت بر اجرای خدمات ۱۳۷
  9. استفاده از پتانسیل مردم برای نظارت بر خدمات پیمانکاران
  10. برداشته شدن گامی بلند و موثر در راستای تحقق شهر الکترونیک
  11. فراهم شدن رسانه جدیدی برای دستگاه ها و ارتباط نزدیک با شهروندان
  12. افزایش درآمد شهرداری از بابت افزایش پرداخت قبوض از طریق سامانه
  13. ایجاد بستر سریع و بدون هزینه جهت پرداخت قبوض نظیر قبض نوسازی، قبض عوارض خودرو و …
  14. ایجاد قابلیت گزارش گیری های GIS از پیام های شهروندی و ایجاد داشبور جغرافیایی پیام ها در سامانه ۱۳۷ (Geo BI)
  15. اطلاع رسانی بر خط به شهروندان در خصوص پیشرفت درخواست های شهروندان برای خدمات درخواستی نظیر درخواست‌های پروانه‌های ساختمانی، گواهی‌ها،پروانه کسب،خدمات تفکیک و تجمیع، استعلام‌ها، مجوزهای خدمات شهری، مجوز‌های حوزه عمران، تقاضاهای حوزه حمل و نقل و ترافیک، پرونده های مربوط به حوزه املاک و مستغلات و …

11- زیر سیستم انتقادات و پیشنهادات سامانه ۱۳۷ شهرداری

در راستای مدیریت بر پیشنهادات و انتقادات شهروندان و کنترل فرایند رسیدگی به آنها، زیر سیستم انتقادات و پشنهادات تولید گردیده است. در این زیرسیستم شهروند پس از ثبت پیام خود، کد رهگیری دریافت می نماید. سپس مسئول مرکز ۱۳۷ با گوش دادن به صدای شهروند، انتقاد و یا پیشنهاد را به جایگاه سازمانی مربوطه ارجاع می نماید و پس از آن پرسنل شهرداری نسبت به رسیدگی به این پیشنهاد و یا انتقاد اقدام می نمایند.

  • شهرداری اصفهان
  • شهرداری قم
  • شهرداری رشت
  • شهرداری کرمان
  • شهرداری شهریار
  • شهرداری محلات
  • شهرداری ورنامخواست

سئوال : آیا راه اندازی تمامی زیر سیستم ها ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷) الزامی است

جواب :خیر، تنها راه اندازی زیر سیستم ارتباط مردمی شهرداری الزامی می باشد

سئوال : GIS سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷) چیست

جواب : برای GIS سامانه از سرور GeoServer استفاده می نماید. از اینرو در صورت فراهم بودن نقشه های GIS، این بخش سامانه هیچ محدودیتی در خصوص مدیریت بر لایه ها نخواهد داشت. در عین حال در صورت عدم وجود نقشه، سامانه می تواند از نقشه های Offline گوگل و … استفاده نماید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *