سامانه جامع امداد و حوادث شرکت گاز (۱۹۴)

سامانه جامع امداد و حوادث شرکت گاز (۱۹۴)

مدیر سایت ۲۸ام مهر ۱۳۹۷ دسته بندی : ارتباط مردمی و مرکز تماس

نرم افزار امداد و حوادث گاز ۱۹۴ متشکل از ۱۲ زیر سیستم می باشد. زیر سیستم‌های این سامانه عبارتند از : مرکز تماس – امداد و حوادث گاز – مدیریت ناوگان و رهگیری خودروها- نسخه موبایل سازمانی امداد و حوادث – نسخه موبایل مشترکین گاز – صندوق صوتی – اعلام بدهی – پرداخت تلفنی قبوض – ثبت رقم کنتور

  • نوع نرم افزار : CRM (ارتباط مردمی)
  • زبان برنامه نویسی :Microsoft C# .Net 2015 (مبتنی بر تکنولوژی AJAX)
  • پایگاه داده : Microsoft SQL Server 2016
  • معماری پیاده سازی : چند لایه
  • گزارش ها : Stimul soft
  • GIS : GeoServer یا ArcGIS Server
  • مکان اجرا در انواع مرورگر : IE، Chrome، Firefox، Opera، Safari و
  • شبکه و اینترنت : ارائه در محیط شبکه و اینترنت به صورتWeb Base
  • امکان ارائه سورس نرم افزار : در صورت توافق با مشتری
  • امکان توسعه نرم افزارامکان توسعه نرم افزار بنا به درخواست کاربر و ایجاد زیر سیستم های متنوع وجود دارد.
  • امکان یکپارچه سازی با دیگر سیستم های سازمان: امکان ارتباط با انواع سیستم ها از طریق ارتباطات متداول مانند Web Server و Database Relationship وجود دارد.
  • سطوح دسترسی : سطوح دسترسی کاربران در سطح انواع خدمات نرم افزار و حوزه جغرافیایی
  • امکان بومی سازی : وجود دارد
  • امنیت: دارای امنیت بر مبنای فرم و فیلد (Security By Field) و امنیت براساس اطلاعات (Security By Data) و سیستم ردگیری تغییرات کاربری (User Log & Audit Trail)
  • کاربری همزمان: عدم افت سرعت با بیش از 500 کاربر
  • پلتفرم : قابیلت اجرا بر روی تمامی پلتفرم ها : Windows Server، Windows 7, Linux , ......
  • تکنولوژی ها : HTML5, AJAX, CSS3,WEB2,ASP.NET 4,JQuery
  • امکان بروز رسانی نرم افزار کاربران (client side) بصورت اتوماتیک و بدون نیاز به حضور فیزیکی کارشناسان فنی.
  •  تهیه نسخ پشتیبان از اطلاعات نرم افزار بصورت اتوماتیک انجام خواهد شد و مدیر نرم افزار قادر خواهد بود زمان و محل تهیه نسخ پشتیبان را تنظیم نموده و نرم افزار براساس این تنظیمات اقدام به تهیه خودکار نسخ پشتیبان از کلیه اطلاعات می نماید.
  • خدمات، پشتیبانی و آموزش
    • کلاس و دوره های آموزشی
    • راهنمای فنی (Technical Reference
    • کتاب راهنما (User Manual)
    • نصب و راه اندازی کامل توسط پرسنل شرکت
    • ارائه نسخه جدید به مشتریان
    • امکان اعزام کارشناس برای رفع اشکال سیستم و آموزش کارکنان
    • امکان اشکال زدایی برنامه در هر لحظه به صورت Online
    • شش ماه گارانتی
    • انعقاد قرارداد پشتیبانی فنی سالیانه پس از اتمام دوره گارانتی

شرکت رایان اندیشه نصر از سال ۱۳۸۲ تجربه استقرار سامانه های ارتباط مردمی برای شرکت های خدماتی را دارد. این شرکت تا کنون سامانه های زیر را تولید نموده است :

  •  سامانه ارتباط مردمی شهرداری ۱۳۷
  • سامانه امداد و حوادث آب و فاضلاب شهری ۱۲۲
  • سامانه امداد و حوادث آب و فاضلاب روستایی ۱۵۲۳
  • سامانه حوادث ۱۲۵

براساس این تجربه، جامعترین سامانه ارتباط ارتباط مردمی برای شرکت‌های گاز تولید گردید. این سامانه شامل زیر سیستم های زیر می باشد :

  1. زیر سیستم مرکز تماس و ضبط مکالمات
  2. زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث ۱۹۴
  3. زیر سیستم اعلام بدهی مشترکین ۱۹۴
  4. زیر سیستم دریافت رقم کنتور ۱۹۴
  5. زیر سیستم پرداخت تلفنی قبوض ۱۹۴
  6. زیر سیستم اطلاع‌رسانی و صدور اخطاریه تلفنی و پیامکی
  7. زیر سیستم پیامکی ۱۹۴
  8. زیر سیستم صندوق صوتی۱۹۴
  9. زیر سیستم تحلیل تماس ۱۹۴
  10. زیر سیستم موبایل سازمان
  11. زیر سیستم مدیریت ناوگان
  12. زیر سیستم موبایل شهروند

1- زیر سیستم مرکز تماس و ضبط مکالمات

فناوری Contact Center يک مرکز تماس چند رسانه ای برای پشتيبانی سازمانها از مشترکين و تماس گيرنده ها و استفاده از سيستمهای نوين روابط عمومی است. مرکز ارتباطات IP Contact Center اندیشه امکان مسيريابی هوشمند کليه تماسها، يکپارچگی با شبکه و ايستگاه های کاری و مديريت کاربران بصورت مولتی مديا را فراهم می کند. با استفاده از اين سيستم در کنار سيستم تلفنی IP، امکان داشتن يک سيستم توزيع شده مرکز ارتباطات Distributed Contact Center برای سرويسهای الکترونيکی را خواهيم داشت. فناوری Call Center يک مرکز تماس برای مسيريابی خودکار، مديريت صف… تماس های تلفنی می باشد.

زیر سیستم مرکز تماس و ضبط مکالمات

قابلیت های زیر سیستم مرکز تماس نرم افزار امداد و حوادث گاز (۱۹۴)

  • سیستم کامل تلفن داخلی PBX همراه با صندوق صوتی
  • توان پاسخگویی همزمان ۳۶۰ اپراتور
  • سیستم کنفرانس مکالمات باقابلیت مدیریت کنفرانس
  • توزیع خودکار تماس ها ACD
  • سیستم جامع پاسخگوی گویا IVR
  • مدیریت تحت وب برای همه کاربران و مدیر سیستم
  • مدیریت موزیکهای انتظار
  • استفاده از یک مرکز تلفن با خطوط داخلی نامحدود با هزینه اندک
  • امکان ضبط کلیه مکالمات داخلی و خارجی
  • امکان کنترل کلیه خطوط و ردیابی تماسها بوسیله رایانه از هر نقطه
  • ایجاد صفوف مختلف تماس برای بخشهای مختلف شرکت
  • امکان مدیریت تماس قبل از اتصال به اپراتور
  • تقسیم عادله تماس ها بین اپراتورها
  • امکان مانیتورینگ عملکرد اپراتورها مانند میزان تماسهای موفق و ناموفق
  • اعلام موقعیت شخص تماس گیرنده و پخش موسیقی در هنگام قرار داشتن در صف

سیستم voip

2- زیر سیستم امداد و حوادث گاز

قابلیت های اصلی زیر سیستم امداد و حوادث ۱۹۴ به شرح ذیل است:

2-1- مدیریت بر شهرها،پیش شماره شهرها و محدوده های مخابراتی

سامانه امداد و حوادث ۱۹۴ به صورت یکپارچه کل استان را پوشش می دهد. در جهت تشخیص خودکار شهر مشترک، برای هر شهر پیش شماره های آن شهر در سامانه تعریف می‌گردد. در این صورت به محض تماس مشترک، سامانه شهر تماس گیرنده را اعلام می‌نماید.

مدیریت بر شهرها،پیش شماره شهرها

2-2- ارسال خودکار پیامک برای حوادث مهم توسط سامانه امدادو حوادث ۱۹۴

در سامانه امدادو حوادث ۱۹۴ برای پیامهای مهم به تفکیک شهر و منطقه می توان شماره هایی را تعریف نمود تا به محض ثبت اینگونه پیام ها، سامانه به صورت خودکار، گزارش آن را برای مدیران شرکت پیامک نماید.

ارسال خودکار پیامک برای حوادث مهم 194

2-3- تعریف پیام‌های تکراری در سامانه امدادو حوادث ۱۹۴

در راستای افزایش راندمان مرکز تماس، در سامانه امدادو حوادث ۱۹۴ می توان موضوع های مختلف را تعریف و فایل صدایی متناسب با آن تعریف نمود و در زمان مناسب، اپراتور با انتخاب آن موضوع، سامانه فایل صدا را برای شهروند پخش و در انتها تماس را قطع نماید تا از این طریق اپراتور بتواند پاسخگوی سایر شهروندان باشد.

تعریف پیام‌های تکراری در سامانه امدادو حوادث ۱۹۴

2-4- پاسخگویی هوشمندانه و خودکار توسط سامانه امدادو حوادث ۱۹۴

جهت اعلام اطلاعات از رخ داده های منطقه ای، می توان پیش شماره های منطقه مربوطه را به همراه فایل صدا در سامانه تعریف نمود. در این صورت قبل از اتصال مشترک به اپراتور، سامانه امدادو حوادث ۱۹۴ اقدامات ذیل را به اجرا در می آورد :
۱- در صورتیکه پیش شماره مشترک با پیش شماره های تعریف شده یکی باشد، فایل صدا را برای او پخش می نماید.
۲- در صورتیکه شماره مشترک، در جدول قطع انشعاب ها باشد، پیام مناسب به او اعلام می شود
۳- در صورتیکه این مشترک درخواست ثبت شده و فعال در سامانه داشته باشد، گزارش آخرین وضعیت برای او ارائه می شود
با این قابلیت، بیش از ۶۰% تماس های تکراری و یا پیگیری کاهش می یابد.

 

پاسخگویی هوشمندانه و خودکار توسط سامانه امداد و حوادث 194

2-5- مدیریت سه سطحی درخواست ها در سامانه امدادو حوادث ۱۹۴

حیطه فعالیت سامانه امدادو حوادث ۱۹۴، پاسخ گویی به تمامی درخواست های مشترکین می‌باشد، در سامانه برای هر پیام، زمانهایی تعریف می شود که در صورت گذشت از این زمان‌ها، هشدارهای لازم به اپراتور مرکز ارائه می دهد.

 

مدیریت سه سطحی درخواست ها در سامانه امداد و حوادث ۱۹۴

 

2-6- مدیریت اطلاعات پایه حوادث در سامانه امدادو حوادث ۱۹۴

در جهت مدیریت کامل بر مشخصات حوادث، برآورد دقیق هزینه های رفع حادثه و ریشه یابی علل بروز حوادث، اطلاعات پایه کاملی در سامانه برای حوادث تعریف می گردد.

 

مدیریت اطلاعات پایه حوادث در سامانه امدادو حوادث 194

مدیریت اطلاعات پایه

2-7- مدیریت کاربران در سامانه امدادو حوادث ۱۹۴

در سامانه امدادو حوادث ۱۹۴ چارت شرکت به صورت کامل تعریف و دسترسی های هر جایگاه سازمانی تعیین می گردد. در ضمن در قسمت تعریف شناسنامه کاربر می توان برای کاربر شماره داخلی تعریف نمود که در این صورت، کاربر در هر موقعیتی فیزیکی که باشد می تواند پاسخ گوی تلفن های مربوط به خود باشد.

 

مدیریت کاربران در سامانه امدادو حوادث ۱۹۴

 

مدیریت کاربران در سامانه امداد و حوادث ۱۹۴

2-8- تعریف پرسنل حوادث و اکیپ های امداد در سامانه امدادو حوادث ۱۹۴

جهت ایجاد کارتابل برای پرسنل و ثبت دقیق اقدامات هر پرسنل برای هر حادثه، در سامانه اکیپ ها و پرسنل هر اکیپ مدیریت می گردد.

 

تعریف پرسنل حوادث و اکیپ های امداد در سامانه امدادو حوادث ۱۹۴

2-9- فرم ثبت پیام به همراه تلفن نرم افزاری در سامانه امدادو حوادث ۱۹۴

یکی از امتیازات ویژه سامانه امدادو حوادث ۱۹۴، یکپارچگی آن با زیر سیستم مرکز تماس و مدیریت تماس در فرم ثبت درخواست می باشد. این باعث افزایش کیفیت ارائه خدمات، سرعت ثبت اطلاعات، پیوست مکالمه به درخواست و دریافت سوابق تماس به محض برقراری تماس می باشد.آنچه در قسمت ثبت پیام قابل توجه می باشد، موارد ذیل است :
•    دریافت شماره تماس گیرنده به صورت خودکار
•    استخراج مشخصات تماس گیرنده به محض برقراری تماس
•    اعلام هشدار از سوابق قبلی درخواست شهروند
•    تشخیص خودکار منطقه شهرداری با توجه به پیش شماره تماس گیرنده
•    قابلیت تحلیل تماس تکراری براساس محدوده آدرس و جلوگیری از ثبت پیامهای تکراری
•    فهرست خودکار دریافت کنندگان پیام
•    امکان ارجاع پیام به چند نفر
•    پخش پیام خوش آمد گویی و نیز اعلام شماره پرونده به صورت خودکار به شهروند پس از ثبت
•    پیوست مکالمه شهروند با پرونده

 

فرم ثبت پیام به همراه تلفن نرم افزاری در سامانه امدادو حوادث ۱۹۴

2-10- کارتابل مسئول حوادث با قابلیت ابلاغ، موکول به بعد و ثبت گزارش

در سامانه امداد و حوادث ۱۹۴، واحد حوادث در نسخه وب و موبایل کارتابل مجزایی در اختیار دارد که روند ابلاغ، اعزام،رسیدگی و ثبت کامل گزارش حادثه را در آن مدیریت می نماید.

 

کارتابل مسئول حوادث با قابلیت ابلاغ، موکول به بعد و ثبت گزارش

2-11- ثبت گزارش رفع حادثه – لوازم مصرفی – نیروی انسانی و ماشین آلات مورد استفاده و تصاویر رفع حادثه

در سامانه امداد و حوادث ۱۹۴، گزارش کاملی از حادثه جهت برآورد دقیق هزینه‌ها و اقدامات رخ داده ثبت می گردد.

 

- ثبت گزارش رفع حادثه – لوازم مصرفی – نیروی انسانی و ماشین آلات مورد استفاده و تصاویر رفع حادثه

2-12- کارتابل های مجزا برای سایر پرسنل شرکت در خصوص پیامهای غیر حوادثی

همانطور که قبلا نیز اعلام گردید، سامانه امداد و حوادث ۱۹۴ تنها پوشش دهنده درخواست‌های حوادث نمی باشد و از طریق این سامانه سایر خدمات و درخواست‌های مشترکین نیز می تواند مدیریت گردد.از اینرو برای این درخواست‌های، سایر واحدهای شرکت برای خود کارتابل مجزایی خواهند داشت که روند رسیدگی به درخواست ها در این کارتابل ها مدیریت می‌گردد.

 

کارتابل های مجزا برای سایر پرسنل شرکت در خصوص پیامهای غیر حوادثی

2-13- اجرای انواع جستجو و پرس و جو در سامانه امداد و حوادث ۱۹۴

در سامانه امداد و حوادث ۱۹۴ امکان اجرای انوع جستجو و پرس و جو وجود دارد و در ضمن این قابلیت وجود دارد که از نتیجه خروجی با فرمت های از پیش تعیین شده و یا استاندارد اکسل و … تهیه نمود.

 

اجرای انواع جستجو و پرس و جو در سامانه امداد و حوادث 194

2-14- قابلیت های GIS سامانه امداد و حوادث 194

در بخش GIS سامانه امداد و حوادث ۱۹۴ در صورت وجود نقشه، ضمن مدیریت نقشه‌ها، امکان دسترسی به موقعیت مشترک به محض برقرار تماس و نیز دسترسی به مشخصات مشترک با انتخاب آن از نقشه را دارد. در ضمن در صورت استفاده از نسخه موبایل سامانه، موقعیت تمامی حوادث به صورت خودکار بر روی نقشه GIS جانمایی می‌شود.

 

قابلیت های GIS سامانه امداد و حوادث 194

2-15- قابلیت های ویژه مرکز تماس در سامانه امداد و حوادث ۱۹۴

در جهت کاهش تماس های تکرار در سامانه امداد و حوادث ۱۹۴، قابلیت های زیر در مرکز تماس سامانه ۱۹۴ لحاظ گردیده است :
۱-بررسی شماره تماس گیرنده و جستجو در بانک اطلاعاتی ۱۹۴و اعلام آخرین وضعیت پرونده شهروند قبل از اتصال به اپراتور
۲-جستجوی پیش شماره تماس گیرنده در بانک اطلاعات وقایع سامانه و پخش خودکار پیام صوتی در نظر گرفته شده برای پیش شماره قبل از اتصال به اپراتور۱۹۴
با ایجاد این قابلیت ها در سامانه براساس تجربیات حاصل شده در طی مدت ۱۲سال گذشته، بیش از ۶۰% از تماس های پیگیری و تکرای حذف می شوند و این خود باعث افزایش راندمان ارائه خدمات مرکز ۱۹۴و نیز جلوگیری از ثبت اطلاعات و پیامهای غیر ضروری در سامانه می گردد.

 

قابلیت های ویژه مرکز تماس در سامانه امداد و حوادث ۱۹۴

3- زیر سیستم اعلام بدهی مشترکین سامانه امداد و حوادث ۱۹۴

از طریق زیرسیستم اعلام بدهی مشترکین، مشترک با تماس با مرکز ۱۹۴، از آخرین بدهی خود مطلع می گردد و این امکان برای او فراهم می گردد تا بتواند در همان لحظه، قبض را تلفنی پرداخت نماید.

زیر سیستم اعلام بدهی مشترکین نرم افزار امداد و حوادث ۱۹۴

4- زیر سیستم دریافت رقم کنتور سامانه امداد و حوادث ۱۹۴

از طریق زیرسیستم دریافت رقم کنتور، مشترک می تواند با تماس با مرکز ۱۹۴، رقم کنتور خود را به صورت تلفنی ثبت نمایند. بدیهی است سامانه دریافت رقم کنتور این قابلیت را دارا می باشد که این اطلاعات را به صورت مستقیم در بانک مشترکین ثبت و یا گزارش های مورد نیاز واحد مشترکین را تولید نماید.

 

کنتورگاز

5- زیر سیستم پرداخت تلفنی قبض سامانه امداد و حوادث ۱۹۴

از طریق زیر سیستم پرداخت تلفنی قبض که ورودی آن از طریق مرکز تماس می‌باشد، مشترک می‌تواند نسبت به پرداخت قبوض گاز خود اقدام نماید. نتیجه این پرداخت سریعا به سامانه مشترکین شرکت گزارش می گردد.

 

پرداخت قبوض در سامانه 194

6- زیر سیستم اطلاع رسانی و صدور اخطاریه تلفنی و پیامکی سامانه امداد و حوادث ۱۹۴

از طریق زیر سیستم اطلاع رسانی و صدور اخطاریه تلفنی، می توان پیام صوتی را به مشترکین به صورت کاملا کنترل شده و از طریق خطوط تلفنی شرکت اطلاع رسانی نمود. این پیام می تواند اخطاریه قطع به دلیل عدم پرداخت قبوض و یا اعلاع رسانی گروهی به دلیل وقوع رخداد در شبکه باشد.

 

زیر سیستم اطلاع رسانی و صدور اخطاریه تلفنی و پیامکی سامانه امداد و حوادث ۱۹۴

7- زیر سیستم پیامکی سامانه امداد و حوادث ۱۹۴

با استفاده از این زیر سیستم نتایج ذیل حاصل خواهد شد:

۱-پس از ثبت درخواست مشترک، کد رهگیری او برای مشترک پیامک می شود.

۲-در حین پیشرفت رسیدگی به درخواست مشترک، سامانه این روند را برای مشترک پیامک می نماید تا مشترک در جریان روند رسیدگی به درخواست خود قرار گیرد.

 

زیر سیستم پیامکی سامانه امداد و حوادث 194

 

8- زیر سیستم صندوق صوتی سامانه امداد و حوادث ۱۹۴

با راه اندازی زیر سیستم صندوق صوتی این امکان برای مشترک فراهم می گردد که درخواست خود را به صورت مکانیزه در صندوق صوتی سامانه ثبت نماید. بدیهی است به محض ثبت پیام در صندوق صوتی، این پیام در کارتابل اپراتورهای مرکز امداد و حوادث ۱۹۴ گزارش می گردد.

 

صندوق صوتی

9- زیر سیستم تحلیل تماس سامانه امداد و حوادث ۱۹۴

در جهت کاهش تماس های پیگیری و یا تکراری، این امکان وجود دارد که به محض تماس مشترک با مرکز امداد و حوادث ۱۹۴ از طریق این زیر سیستم اقدامات ذیل اجرا شود :
• بررسی شماره تماس او و جستجو در پروندهای ۱۹۴ و اعلام آخرین وضعیت رسیدگی به درخواست مشترک
• بررسی پش شماره تماس و اعلام اتفاقات رخ داده احتمالی مربوط به محدوده مخابراتی مشترک

زیر سیستم تحلیل تماس سامانه امداد و حوادث ۱۹۴

10- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه امداد و حوادث ۱۹۴

یکی از کاربردی ترین زیر سیستم های سامانه امداد و حوداث ۱۹۴، نسخه موبایل سازمانی آن می‌باشد. زیر سیستم موبایل سامانه امداد و حوادث ۱۹۴، شامل قابلیت های زیر می‌باشد:

۱-ثبت لاگ حرکتی کاربر: دراین زیر سیستم موقعیت جغرافیایی کاربر را به صورت خودکار دریافت و هر یک دقیقه یک بار دردیتابیس خود ذخیره و به محض برقرار ارتباط با سرور، این موقعیت‌ها را به سرور به صورت خودکار ارسال می‌نماید. ازاینرو در زیر سیستم مدیریت ناوگان می توان مسیر طی شده کاربر و موقعیت لحظه به لحظه آنرا به دقت مورد بررسی قرار داد.
۲- دریافت مشخصات پیام‌: دراین بخش کاربر با ورود کد رهگیری پیام، مشخصات کامل پیام که در سامانه ثبت شده است را از سرور بازیابی و در نسخه موبایل برای کاربر به نمایش درمی‌آورد.
۳- دریافت مشخصات مشترک: در این بخش کاربر با ورود شماره پرونده مشترک، مشخصات پرونده او را بر روی گوشی خود مشاهده و امکان نمایش موقعیت مشترک بر روی نقشه موبایل را خواهد داشت.
۴-ثبت گزارش اقدامات: در این بخش کاربر گزارش اقدامات صورت پذیرفته برای پیام را ثبت می‌نماید. در این گزارش ضمن ثبت خودکار موقعیت جغرافیایی، تاریخ و زمان، کاربر شرح اقدام صورت پذیرفته به همراه تصویری از کار را ثبت و به سرور ارسال می‌نماید. بدیهی است، این اطلاعات ارسال شده به صورت خودکار در گزارش اقدامات صورت پذیرفته برای پیام ثبت و موقعیت آن نیز بر روی نقشه GIS گزارش می‌گردد.

 

زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه امداد و حوادث ۱۹۴

 

 

۵-اکیپ امداد با ورود به نرم افزار، مشخصات حوادث ابلاغ شده را در کارتابل خود مشاهده می کند. این حوادث براساس اهمیت گروه بندی می شوند.

 

کارتابل اکیپ امداد

 

۶-با انتخاب هر حادثه، اکیپ زمانهای اعزام – رسیدن به محل – شروع به کار و پایان کار را به مرکز گزارش می نماید و درنهایت گزارش رفع حادثه را ثبت می نماید.

 

گزارش رفع حادثه

 

۷-در قسمت ثبت گزارش حادثه، موقعیت حادثه و سایر مشخصات به همراه تصویر رفع حادثه ثبت و به سرور ارسال می گردد تا ضمن ثبت این گزارش، موقعیت رفع حادثه نیز در لایه GIS سامانه ثبت گردد.

 

قسمت ثبت گزارش حادثه در سامانه 194

 

۸-در نسخه موبایل اکیپ با انتخاب شماره اشتراک مشترک، مشخصات مشترک و موقعیت آن را بر روی نقشه گوشی خود می تواند ملاحظه نماید. در ضمن در نسخه موبایل امکان ثبت مشکلاتی که واحدهای سازمانی ملاحظهمی نماید را می تواند ثبت کند.

11- زیر سیستم مدیریت ناوگان سامانه امداد و حوادث ۱۹۴

شرکت رایان اندیشه نصر مجری بزرگترین سامانه مدیریت ناوگان شهری کشور می‌باشد. این تجربه باعث شده است که زیر سیستم مدیریت ناوگان سامانه امداد و حوادث ۱۹۴ از تکامل و قابلیت‌های ویژه‌ای برخوردار باشد. مشخصات کلی این زیر سیستم به شرح ذیل می‌باشد:
۱-مدیریت حرکتی افراد‌
۲- مدیریت ناوگان ماشین آلات
۳-مدیریت شناسنامه خودرو: برای هر خودر شناسنامه کاملی شامل نوع، گروه، نام خودرو،آیکن نمایش آن، شهری که خودرو مربوط به آن می‌باشد و سنسورهای متصل به آن و … ثبت می‌گردد
۴-پشتیبانی انواع سخت افزار: سامانه از انواع سخت افزار استاندارد و مطرح که در این زمینه استفاده می‌شوند را پشتیبانی می‌نماید.

۵-مدیریت سنسور : در سامانه این امکان وجود دارد که گزارش عملکرد سنسورهایی که به دستگاه متصل می‌باشند را مدیریت نمود. سامانه امکان پشتیبانی حداکثر ۸ ورودی سنسور برای هر دستگاه را دارد.

۶-مدیریت RFID: سامانه بخش مجزایی برای مدیریت ۷-تجهیزات RFID و داده‌های ارسالی از این دستگاه‌ها از طریق بستر AVL را دارد.
۸-مدیریت سرویس و نگهداری ماشین آلات: در سامانه امکان ثبت سرویس‌های دوره‌ای و اضطراری ماشین آلات و نیز مدیریت سررسید سرویس‌های دوره‌ای وجود دارد.
۹-گزارش‌ها: در سامانه امداد و حوادث ۱۹۴ گزارش از پیش تعریف شده در خصوص عملکرد ماشین آلات وجود دارد که این گزارش‌ها قابل افزایش نیز می باشد.
۱۰-تحلیل جغرافیایی: در نسخه سرور سامانه مدیریت ناوگان، این قابلیت وجود دارد که با تحلیل GIS موقعیت ماشین آلات، آدرس توصیفی موقعیت آن استخراج و این آدرس در مشخصه آدرس لاگ حرکتی ثبت گردد. این بدین معنی است که سامانه استان، شهرستان، شهر، منطقه، محله، معبر را از لایه های GIS استخراج و در مشخصه‌های لاگ حرکتی متحرک ثبت می نماید.
۱۱- مدیریت وقایع:
هر گونه واقعه که از عملکرد خودرو ناشی می‌شود در سیستم مدیریت ناوگان ثبت و گزارش می‌شود. این وقایع عبارتند از سرعت غیر مجاز، توقف غیر مجاز، قطع برق دستگاه، افت ولتاژ باطری پشتیبان و … می باشد.

12- زیر سیستم موبایل شهروندی امداد و حوادث گاز ۱۹۴

در راستای افزایش سرعت ثبت پیام، ارتباط پیوسته مابین شرکت و مشترک، ایجاد رسانه‌ای جدید برای شرکت جهت درج اخبار و رویدادها، ثبت درخواست های شهروندی به صورت مستقیم در سامانه امداد و حوادث ۱۹۴ با قابلیت مدیریت رسیدگی، پرداخت الکترنیکی قبوض و ارسال مستقیم اخطاریه ها و اعلان ها به مشترک نسخه شهروندی موبایل سامانه امداد و حوادث گاز ۱۹۴ تولید گردیده است.

نتایج و مزایای استقرار نسخه موبایل شهروندی سامانه امداد و حوادث ۱۹۴ برای شهروندان:

  1. مشارکت در نگهداشت شهر
  2. جلوگیری از نشر اخبار نامعتبر
  3. فراهم سازی رسانه ای متمرکز
  4. ایجاد احساس رضایت و آرامش
  5. کاهش خسارت وارده به آنها در زمان بروز بحران
  6. جلوگیری از سردگمی آنها در زمان نیاز به کمک و خدمات
  7. ایجاد درگاه یکپارچه و سریع مابین آنها و شرکت ها و سازمان های خدمات رسان

بهره شرکت گاز از نسخه موبایل شهروندی سامانه امداد و حوادث گاز ۱۹۴

  1. ایجاد رسانه‌ای جدید
  2. تحقق شهر الکترونی
  3. کاهش هزینه های نظارت
  4. کاهش زمان وصول مطالبات
  5. کاهش هزینه های مرکز تماس
  6. کاهش هزینه های نیروی انسانی
  7. افزایش سرعت رسیدگی به اتفاقات
  8. حذف تماس های تکراری و پیگیری
  9. افزیش سطح رضایت مندی مشترکین
  10. کاهش هزینه های چاپ و توزیع قبوض
  11. کاهش هزینه های اطلاع رسانی به مشترکین
  12. امکان اشتراک گذاری و هماهنگی اطلاعات با سایر دستگاه ها
شرکت گاز استان بوشهر
شرکت گاز استان تهران
شرکت گاز استان خراسان جنوبی
شرکت گاز استان لرستان

سئوال : آیا راه اندازی تمامی زیر سیستم ها امداد و حوادث گاز ۱۹۴ الزامی است

جواب :خیر، تنها راه اندازی زیر سیستم مرکز تماس و زیر سیستم امداد و حوادث گاز ۱۹۴ الزامی می باشد.

سئوال : ارتباط سامانه امداد و حوادث گاز ۱۹۴ با سایر سیستم های شرکت به چه صورت برقرار می گردد؟

جواب :سامانه امداد و حوادث گاز ۱۹۴ می تواند دریافت اطلاعات مشترکین و یا ثبت اطلاعات در بانک اطلاعات مشترکین را به صورت مستقیم و یا از طریق Web Service به اجرا در آورد.

سئوال : GIS سامانه امداد و حوادث گاز ۱۹۴ چیست

جواب :برای GIS سامانه از سرور GeoServer استفاده می نماید. از اینرو در صورت فراهم بودن نقشه های GIS،  این بخش سامانه هیچ محدودیتی در خصوص مدیریت بر لایه ها نخواهد داشت. در عین حال در صورت عدم وجود نقشه، سامانه می تواند از نقشه های Offline گوگل و ... استفاده نماید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *