سامانه پیشنهادات و انتقادات اندیشه (سپا)

سامانه پیشنهادات و انتقادات اندیشه (سپا)

مدیر سایت ۲۲ام شهریور ۱۳۹۷ دسته بندی : ارتباط مردمی و مرکز تماس

یکی از روشهای افزایش کیفیت خدمت رسانی و رضایت مشتریان، استفاده از نقطه نظرات مشتریان و شهروندان می باشد. در این خصوص لازم است که مدیریت بر پیشنهادات و انتقادات جدی گرفته شود. اما برای مراکزی که تعداد پیشنهادات و یا شکایات زیاد می باشد، مدیریت بر این پیامها به صورت دستی میسر نمی باشد. برای این منظور شرکت رایان اندیشه نصر سامانه پیشنهادات و انتقادات را تولید نمود. این سامانه متشکل از دو نرم‌ افزار می باشد که نرم افزار ثبت شکایات و انتقادات و پیشنهادات، به صورت مکانیزه پیام شهروند را دریافت و به نسخه مدیریت بر پیام ها ارسال می کند. در نسخه مدیریت پیام ها که بر بستر وب اجرا می شود، مدیر سامانه با شنیدن فایل صدای پیوست پیام، اقدام به ارجاع پیام به واحدهای مختلف می نماید. واحد های دریافت کننده نیز با بررسی پیام نسبت به پاسخ دهی و یا رسیدگی به پیشنهاد و یا شکایت اقدام می نمایند.

 

بخش های سامانه پیشنهادات و شکایات

  • بخش اطلاعات پایه :

در این بخش شما می توانید حوزه فعالیتی کاربران را تعریف نمایید.

  • بخش تعریف گروههای کاربری و سطح دسترسی :

در این بخش شما ابتدا باید نام گروه کاربر را تعریف نمودهو سپس براساس آن گروه می توانید به هر کاربر دسترسی به بخش های متفاوت سامانه را  داد.

 

تعریف گروههای کاربری در سامانه پیشنهادات و انتقادات

 

سطح دسترسی کاربران در سامانه پیشنهادات و انتقادات

  • بخش کاربر و حوزه های دسترسی:

در این بخش شما می توانید کاربری را برای سیستم تعریف نمایید برای آن کاربر گروه کاری و همچنین حوزه فعالیت تعیین نمایید.

بخش تعریف کاربر در سامانه سپا

 

بخش کاربر و حوزه های دسترسی در سامانه سپا

  • بخش عملکردکاربران:

دراین بخش شما می توانید تمامی اقداماتی را که کاربران در سیستم انجام می دهند را مشاهده نمایید.

 

بخش عملکرد کاربران در سامانه سپا

  • بخش پاسخ به پیشنهادات:

در این بخش شما می توانید صدای شهروندان را شنیده و به آن ها پاسخ داده و یا آن رابه بخش مربوطه ارجاع دهید.

جستجوی پیشنهادات در سامانه سپا

 

بخش پیشنهادات در سامانه سپا

  • بخش گزارش ات سامانه :

در این بخش گزارش از پیشنهادات ثبت شده در سیستم به همراه اقداماتی که برروی پیام انجام شده است در اختیارکاربر قرار می گیرد.

بخش گزارشات سامانه سپا

 

  • گزارش سرجمع پیشنهادات براساس حوزه

در این گزارش سرجمعی  از پیشنهادات به تفکیک  حوزه در اختیار کاربر قرار می گیرد.

گزارش سرجمع پیشنهادات براساس حوزه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *