سامانه مرکز تماس اندیشه Call Cenetr

سامانه مرکز تماس اندیشه Call Cenetr

مدیر سایت ۲۴ام شهریور ۱۳۹۷

مرکز ارتباطات IP Contact Center اندیشه امکان مسيريابی هوشمند کليه تماسها، يکپارچگی با شبکه و ايستگاه های کاری و مديريت کاربران بصورت مولتی مديا را فراهم می کند.

  • نوع نرم افزار : CRM (ارتباط مردمی)
  • زبان برنامه نویسی :PHP
  • پایگاه داده : My SQL
  • مکان اجرا در انواع مرورگر : IE، Chrome، Firefox، Opera، Safari و
  • شبکه و اینترنت : ارائه در محیط شبکه و اینترنت به صورتWeb Base
  • خدمات، پشتیبانی و آموزش
    • کلاس و دوره های آموزشی
    • راهنمای فنی (Technical Reference
    • کتاب راهنما (User Manual)
    • نصب و راه اندازی کامل توسط پرسنل شرکت
    • ارائه نسخه جدید به مشتریان
    • امکان اعزام کارشناس برای رفع اشکال سیستم و آموزش کارکنان
    • امکان اشکال زدایی برنامه در هر لحظه به صورت Online
    • شش ماه گارانتی
    • انعقاد قرارداد پشتیبانی فنی سالیانه پس از اتمام دوره گارانتی

فناوری Contact Center يک مرکز تماس چند رسانه ای برای پشتيبانی سازمانها از مشترکين و تماس گيرنده‌ها و استفاده از سيستمهای نوين روابط عمومی است. مرکز ارتباطات IP Contact Center اندیشه امکان مسيريابی هوشمند کليه تماسها، يکپارچگی با شبکه و ايستگاه های کاری و مديريت کاربران بصورت مولتی مديا را فراهم می کند. با استفاده از اين سيستم در کنار سيستم تلفنی IP، امکان داشتن يک سيستم توزيع شده مرکز ارتباطات Distributed Contact Center برای سرويسهای الکترونيکی را خواهيم داشت.

فناوری contact center

فناوری Call Center يک مرکز تماس برای مسيريابی خودکار، مديريت صف تماس های تلفنی می باشد. راه‌کار پيشنهادی اندیشه، مرکز تماس مبتنی برIP می‌باشد. مرکز تماس اندیشه بر اساس اصول AVVID طراحی و ساخته شده است و امکان انتقال هوشمند تماس ها، يکپارچگی شبکه، يکپارچگی سيستم تلفنی سازمان با محيط ميز کار رايانه Desktop کاربران (Network-To-Desktop Computer Telephony Integration) و مديريت چند رسانه ای تماس ها را روی يک بستر شبکه IP فراهم می کند.

contact center oranization

اصطلاحات رایج در VOIP

Voice Over IP : به ارسال اصوات بروی شبکه IP اطلاق میشود.

IP = Internet Protocol

VoIP = Voice Over Internet Protocol

PSTN = Public Switched Telephone Network (AKA Ma Bell, or The Great Satan)

Codec = A Digital Signaling Format

SIP = Session Initiation Protocol

IP PBX= Private Branch exchange

IVR = Interactive Voice Response

قابلیتهای عمومی مرکز تماس اندیشه

  • سیستم کامل تلفن داخلی PBX همراه با صندوق صوتی
  • توان پاسخگویی همزمان 360 اپراتور
  • سیستم کنفرانس مکالمات باقابلیت مدیریت کنفرانس
  • سیستم مرکز پیام Call Center
  • توزیع خودکار تماس ها ACD
  • شماره‌گیری داخلی مستقیم DID
  • سیستم جامع پاسخگوی گویا IVR
  • سیستم دریافت FAX به پست الکترونیک
  • سیستم ارسال FAX از طریق پست الکترونیک
  • پشتیبانی از پروتکلهای SIP/IAX
  • پشتیبانی از درگاههای FXS/FXO/ISDN/E11 PRI
  • پشتیبانی از Codec های استاندارد VOIP
  • قابلیت اتصال به VOIP Carrier جهت ارتباطات بین المللی
  • قابلیت اتصال به شعب Remote Office
  • پشتیبانی از Macro برای بسط پذیری
  • مدیریت تحت وب برای همه کاربران و مدیر سیستم
  • ارتباط سیستم های سانترال ساختمانهای مجزا
  • توانایی تبدیل کدینگ
  • مدیریت موزیکهای انتظار
  • مسیریابی پویای ارتباطها توسط قوانین
  • شماره‌گیری داخلی مستقیم DID

مزایای عمومی کاربرد سامانه مرکز تماس اندیشه برای شرکت‌ها

  • استفاده از یک مرکز تلفن با خطوط داخلی نامحدود با هزینه اندک
  • امکان ضبط کلیه مکالمات داخلی و خارجی
  • امکان کنترل کلیه خطوط و ردیابی تماسها بوسیله رایانه از هر نقطه
  • امکان اتصال دفاتر مختلف نمایندگی شرکت در شهرهای مختلف و کاهش هزینه مخابرات
  • امکان استفاده از Voipe Crrier ها و کاهش چشمگیر هزینه مکالمات بین الملل
  • امکان ایجاد ارتباط تصویری و کنفرانس بکمک تلفن
  • امکان استفاده از گوشی های معمولی تلفن
  • ایجاد مرکز دریافت فکس
  • ایجاد صفوف مختلف تماس برای بخشهای مختلف شرکت
  • امکان مدیریت تماس قبل از اتصال به اپراتور
  • تقسیم عادله تماس ها بین اپراتورها
  • امکان مانیتورینگ عملکرد اپراتورها مانند میزان تماسهای موفق و ناموفق
  • اعلام موقعیت شخص تماس گیرنده و پخش موسیقی در هنگام قرار داشتن در صف
  • ایجاد کنفرانس بین اپراتور ها و مشتریان
  • ثبت تماسها در نرم افزار CRM جانبی

سیستم کامل تلفن داخلی PBX همراه با صندوق صوتی

به کمک این امکان شما می‌توانید به‌جای خرید یک مرکز تلفن سانترال با هزینه بالا از این سامانه بعنوان دستگاه مرکز سانترال با بی نهایت داخلی استفاده کنید . با این تفاوت که شما هزینه کمتری پرداخت می‌کنید و از امکانات فراوانی بهره خواهید گرفت .  این امکان شامل داشتن صندوق صوتی برای تمامی خطوط بهمراه امکان ضبط کلیه مکالمات می‌باشد .  همچنین شما می‌توانید براحتی با تعریف یک IVR ساده در سیستم اپراتور انسانی را از سیستم حذف نمایید . همچنین در صورت عدم پاسخگویی به تماس به هر دلیلی صندوق صوتی فعال شده و پیام مربوط در صندوق صوتی هر کسی ذخیره شده و براحتی از هر نقطه از طریق تلفن قابل دسترسی می‌باشد .

سیستم کامل تلفن داخلی PBX

قدرت پشتیبانی بیش از 360 تماس همزمان در مرکز تماس اندیشه

به کمک این امکان سیستم میتوان یک مرکز تماس با 360 اپراتور مدیریت نمود .  این اپراتورها می‌توانند بصورت متمرکز و یا غیر متمرکز در یک مجموعه باشند . در هر کجا که امکان ایجاد بستر دیتا و یا اینترنت پر سرعت وجود داشته باشد میتوانند اپراتورها قرار گیرند .

 قدرت پشتیبانی بیش از 360 تماس همزمان در مرکز تماس

قابلیت ایجاد کنفرانس (ویدئو کنفرانس) با افراد مختلف در مرکز تماس اندیشه

با استفاده از این ویژگی میتوان اطاقهای مختلف کنفرانس ایجاد نمود و افراد با گرفتن یک شماره خاص و داده کلمه عبور وارد کنفرانس شوند . همچنین مدیر سیستم میتواند به کمک کنسول مدیریت خویش افراد مختلف را به کنفرانس اضافه و یا کم نماید. همچنین میتوان به کمک تلفنهای تصویری و یا بکمک web cam کنفرانس تصویری ایجاد نمود .

 

قابلیت-ایجاد-کنفرانس-(ویدئو-کنفرانس)-با-افراد-مختلف-در-مرکز-تماس

سیستم مرکز پیام Call Center در مرکز تماس اندیشه

به کمک این امکان می‌توان مراکز مختلف خدمات تلفنی همانند شماره های  118،122،110 را که به مردم سرویس دهی می‌کنند مدیریت نمود . همچنین مراکز خدمات  پس از فروش و یا ارتباطات مردمی برای موسسات کوچک و متوسط ایجاد نمود.  با امکانات خاصی که این سامانه برای تماس گیرندگان در نظر گرفته است، قطعاً میزان رضایتمندی مشتریان از چنین مراکزی افزایش می‌یابد .

سیستم مرکز پیام Call Center در مرکز تماس

سیستم توزیع خودکار تماسها ACD در مرکز تلفن اندیشه

به کمک این امکان میتوان با استفاده از آلگوریتمهای مختلف تماسها را بین اپراتورها بصورت عادلانه تقسیم نمود .

 سیستم مرکز پیام Call Center در مرکز تماس

سیستم جامع پاسخگوی گویا IVR در مرکز تلفن اندیشه

به کمک این امکان می‌توان بصورت یک منوی دسترسی برای تماس گیرنده گان ایجاد نمود. بعنوان مثال می‌توان به تماس گیرنده گان اعلام کرد با گرفتن شماره داخلی مربوطه بسرعت به مقصد هدایت شوند و در صورت عدم دسترسی به شخص برای او پیام بگذارند  و یا در حالت دیگر اشخاصی با پیش شماره خاص را به یک اپراتور مشخص متصل نمود و برای سایر پیش شماره ها یک پیام خاص پخش شود .

 سیستم جامع پاسخگوی گویا IVR در مرکز تلفن اندیشه

سیستم ارسال و دریافت فکس به کمک پست الکترونیک در مرکز تماس اندیشه

به کمک این امکان می‌توان با استفاده از پروتکل ارسال و دریافت پست الکترونیک فکس های خود را ارسال و دریافت کنید . این امکان بویژه برای شرکتهای که چندین دفتر داشته و همیشه مشکل دریافت بموقع فکس ها خود را دارند بسیار کارگشاه می‌باشد . همچنین بدین ترتیب بایگانی نمودن آنها نیز ساده میشود .

 

پشتیبانی از پروتکل SIP/IAX در مرکز تلفن دیجیتال اندیشه

با استفاده از پروتکل SIP شما می‌توانید از گستره وسیع سخت افزارها و نرم افزارهایی که این پروتکل را پشتیبانی می‌کنند استفاده نمایید . این مجموعه شامل SoftPhone ها و تلفنهای IP می‌باشد . امروزه تلفن های IP در انواع مختلف صوتی / تصویری و بی سیم WiFi تولید شده اند .  با استفاده از پنل کنترل سیستم براحتی می‌توانید تلفنهایی که به سیستم متصل هستند را تشخیص دهید .

پشتیبانی از درگاههای FXO و FXS در مرکز تماس اندیشه

درگاههای FXO و FXS درگاه ورودی و خروجی به سامانه میباشد . درگاه FXO محل اتصال خطوط مخابراتی PSTN می‌باشد . همچنین درصورتیکه که شما از خطوط E1 استفاده می‌کنید نیز درگاه مربوطه پیش بینی شده است . همچنین به کمک درگاه FXS می‌توانید کلیه تلفنهای آنالوگ معمولی خود را به سامانه متصل نمایید .

پشتیبانی از درگاههای FXO و FXS در مرکز تماس اندیشه

قابلیت اتصال به VOIP Carrier جهت ارتباطات بین المللی در مرکز تماس اندیشه

به کمک این ویژگی شما براحتی می‌توانید با کلیه تلفنهای خود براحتی و با هزینه ای اندک با خارج از کشور تماس برقرار نمایید . بدین ترتیب دیگر نیاز به خرید کارتهای تلفن بین الملل نداشته و در نتیجه صرفه جویی چشمگیری در هزینه مخابراتی شما حاصل خواهد شد .

 قابلیت اتصال به VOIP Carrier جهت ارتباطات بین المللی در مرکز تماس اندیشه

قابلیت اتصال تلفنهای داخلی دفاتر در نقاط مختلف دنیا با مرکز تماس اندیشه

به کمک این ویژگی شما می‌توانید تلفن های داخلی خود را در نقاط مختلف دنیا به یکدیگر متصل نمایید .

قابلیت اتصال تلفنهای داخلی دفاتر در نقاط مختلف دنیا با مرکز تماس اندیشه

تولید گزارش های متنوع در مرکز تماس اندیشه

در این سامانه انواع گزارش و تحلیل از وضعیت تماس ها ارائه می شود.

نواع گزارش و تحلیل از وضعیت تماس ها

گزارش عملکرد اپراتورها

گزارش-عملکرد-اراتورها-در-مرکز-تماس

گزارش تراکم تماس ها در طی هفته

گزارش تراکم تماس ها در طی هفته در مرکز تماس

گزارش تراکم تماس ها در طی ماه

مانیتور کردن وضعیت خطوط و تماس ها در مرکز تماس اندیشه

از طریق پنل وب مرکز تماس می توان وضعیت خطوط، اپراتورهای فعال، تعداد تماس جاری، تعداد تماس در نوبت پاسخ گویی و ... را مشاهده و نسبت به بهود شرایط اقدام نمود

مانیتور کردن وضعیت خطوط و تماس ها در مرکز تماس

ارتباط سامانه مرکز تماس اندیشه با سامانه های CRM

در تمامی سامانه های ارتباط مردمی و امداد و حوادث شرکت رایان اندیشه نصر، این نرم افزار ها ارتباط مستقیم با مرکز تماس دارند و این باعث می گردد که تمامی اطلاعات و وقایع جاری در مرکز تماس در اختیار و کنترل نرم افزار CRM نیز باشد. بعنوان مثل از طریق تلفن نرم افزار CRM، ضمن مدیریت تماس در این نرم افزار، شماره تلفن تماس گیرنده، آخرین زمان تماس، تماس های قبلی نیز در لحظه به اپراتور گزارش و در نهایت مکالمه پیوست درخواست مشتری می گردد.

ارتباط سامانه مرکز تماس اندیشه با سامانه های CRM

  1. شهرداری قم
  2. شهرداری رشت
  3. شهرداری کرمان
  4. شهرداری اصفهان
  5. شهرداری ورنامخواست
  6. آب و فاضلاب قم
  7. آب و فاضلاب البرز
  8. آب و فاضلاب ساوه
  9. آب و فاضلاب کاشان
  10. آب و فاضلاب بروجرد
  11. شرکت گاز استان بوشهر
  12. شرکت گاز استان خراسان جنوبی

سئوال : حداقل مشخصات سخت افزار مورد نیاز برای راه اندازی مرکز تماس برای یک شرکت با حداکثر 8 خط ورودی چیست؟

جواب :برای این شرکت های نیاز به یک VOIP Gatway و یک کامپویتر معمولی با 4 گیگ رم و 500 گیگ حافظه و پردازشگری 4 هسته ای کفایت می کند.

سئوال : آیا امکان استفاده از سرور مجازی برای راه اندازی مرکز تماس وجود دارد

جواب : هیچ محدودیتی در خصوص سرور مرکز تماس وجود ندارد و می توان از سرور فیزیکی و یا سرور مجازی برای این منظور استفاده نمود

برچسب ها

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *