خانه / ارتباط مردمی

ارتباط مردمی

تعریف ارتباطات مردمی

تعریف ارتبط مردمی

عصر ارتباطات، تجارب گذشته مرکز و تجزیه و تحلیل شرایط بومی کشور باعث شد که ساختار قبلی ارتباط با سازمان ها از حالت نامه نگاری خارج شود. ساختار پیشین مورد بازبینی و مهندسی مجدد قرار گرفت و ساختار جدید ارتباطات مردمی با هدف تسهیل در برقراری ارتباط مردم با ارگان هایی همچون شرکت  گاز و آب و… نرم افزارهایی همچون سامانه ۱۳۷ (سامانه جامع ارتباط مردمی شهرداری)، سامانه ۱۹۴ (سامانه جامع امداد و حوادث شرکت گاز)، سامانه ۱۲۲ (سامانه جامع امداد و حوادث شرکت آب و فاضلاب شهری)، نرم افزار انتقادات و پیشنهادات و ده ها نرم افزار برای پیگیری …

بیشتر بخوانید »

انواع crm

CRM به مجموعه نرم افزارها یا خدماتی می گویند که به فرایند بازاریابی، فروش و خدمات کمک می کند. از این سامانه جهت ثبت اطلاعات مشتریان جهت فروش، بازاریابی و سایر موارد دیگر در سازمان های مختلف استفاده می گردد. CRM ها جهت درسهولت  گردش کارها، سهولت در روند انجام کار و تهیه مستندات از انجام کارها تولید می شوند. از CRM درسازمان ها و برای موارد مختلف می توان استفاده کرد که در زیر به دو نمونه از آنها اشاره کرده ایم: CRM سازمانی یکی از انواع crm های سازمانی نرم افزار ارتباط مردمی امداد و حوادث است. در امداد و …

بیشتر بخوانید »

خدمات الکترونیکی نوین بیمه سلامت با همکاری شرکت رایان اندیشه

سازمان بیمه سلامت ایران در سال ۱۳۷۳ با عنوان بیمه خدمات درمانی در صحن علنی مجلس  تصویب و در سال ۱۳۹۱ به بیمه سلامت ارتقاء یافت. بیمه سلامت ایران در سال ۱۳۹۷ و در راستای سیاست های اقتصاد مقاومتی اقدام به تاسیس دایره ۱۶۶۶ یا همان ارتباطات مردمی خود نموده است. سامانه ارتباطات مردمی بیمه سلامت ایران  در تمامی ساعات شبانه روز  قادر به ثبت شکایات ، مشاوره آنلاین، اطلاع رسانی در خصوص مدارک و موسسات همکار میباشد. شرکت رایان اندیشه نصر که  خدمت رسانی به قشر  محروم جامعه را یکی از وظایف خود  میداند با راه اندازی یک سیستم …

بیشتر بخوانید »

مزایای استفاده از نرم افزار های ارتباط مردمی

ارگانهای دولتی و سازمان های بزرگ برای بهبود ارائه خدمات به مشتریان و ارتباط نزدیک تر با آنها از نرم افزارهای ارتباط مردمی استفاده می کنند. جمع آوری اطلاعات سازمان یافته هر چه بیشتر در مورد مشتریان خود بدانید، راحت تر می توانید برای رسیدن به یک ذهنیت مثبت از دید مشتریان برنامه ریزی کنید. برای جمع آوری اطلاعات جامع و سازمان یافته دیگر نمی توان از اسناد کاغذی که طبقه بندی و نگهداری از آنها مشکل است استفاده نمایید. با استفاده از نرم افزار ارتباط با مشتری می توان تمام تعاملات با مشتریان و بین کارمندان را به صورت …

بیشتر بخوانید »

پروتکل SIP و سیستم‌های VOIP

پروتکل-SIP

پروتکل SIP، پزوتکلی است که سیستم‌های VOIP بر طبق آن کار می‌کنند. سازمان‌هایی که مرکز تلفن آنها بر اساس سیستم VIOP می‌باشد کاملا با ویژگی‌های این سیستم آشنا هستند. شما در سیستم‌های VOIP توانایی انتقال صدا و تصویر را در بستر شبکه خواهید داشت و این توانایی بر اساس پروتکل SIP در سیستم‌های VOIP وجود دارد. اما پروتکل SIP به چه صورت کار می‌کند؟ ارتباطات صدا و تصویر در شبکه‌ها به وسیله Sessionها کار می‌کنند و برای کنترل این Sessionها از پروتکل SIP استفاده می‌شود. کار یک Session به صورتی است که باید در سه مرحله شروع، تغییر و پایان …

بیشتر بخوانید »

سیستم تلفن تحت شبکه یا همان سیستم‌های VOIP

سیستم VOIP

با گسترش سازمان‌ها و شرکت‌های دولتی و خصوصی در دهه‌های گذشته مراکز تماس تلفن نیز به عنوان یکی از نیازمندی‌های اساسی در راه اندازی هر سازمان و شرکت  در نظر گرفته می‌شد.  در حال حاضر با توجه به امکانات شبکه که تقریبا در هر شرکتی به علت ارتباط سیستم‌های رایانه‌ای باید وجود داشته باشد کمتر کسی به سمت استقرار مرکز تماس یا همان Call Center به روش‌های گذشته می‌رود. حتی مجموعه‌های متوسط و کوچک هم با هزینه‌های بسیار کمتر از مرکز تماس‌های آنالوگ می‌توانند با سیستم‌های VOIP امکانات بسیار کاربردی را برای خود فراهم سازند. جذابیت‌های یک سیستم VOIP به …

بیشتر بخوانید »

جزئیات سامانه ۱۲۵ آتش نشانی

سامانه 125 آتش نشانی

سازمان آتش نشانی که زیر مجموعه‌ای از شهرداری می‌باشد عمده فعالیتش بر اساس تماس‌های مردمی شکل می‌گیرد. در بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌ها بخش امداد و حوادث به عنوان یکی از چندین واحد سازمان مشغول به فعالیت است در صورتیکه سازمان آتش نشانی به عنوان یک شازمان بزرگ امداد و حوادث وظیفه بسیار مهمی برای برقراری آرامش در سطح شهر بعهده دارد. سامانه ۱۲۵ آتش نشانی که یک سامانه ارتباط مردمی می‌باشد با شماره سه رقمی ۱۲۵ در اختیار شهروندان قرار دارد. تماس‌های گرفته شده با این سامانه معمولا جنس متفاوت‌تر و اورژانسی‌تری نسبت به تماس‌های سامانه‌های ۱۳۷، سامانه‌های ۱۹۴ …

بیشتر بخوانید »

نرم افزار ۱۳۷ شهرداری و مشکلات مردمی

سامانه 137 شهرداری

نرم‌افزار ۱۳۷ شهرداری که به عنوان سامانه ارتباط مردمی شهرداری و با شماره سه رقمی ۱۳۷ برای شهروندان در هر شهری قابل استفاده است امکانی برای ثبت و مدیریت تماس‌های شهروندان می‌باشد. شهرداری‌ها عموما به کدام بخش از مشکلات مردم رسیدگی می‌کنند؟ یا بهتر است بپرسیم مردم بابت کدام دسته از مشکلات بهتر است با سامانه ۱۳۷ شهرداری‌ در تماس باشند؟ حوزه کاری یک شهرداری علاوه بر عمران و نظارت بر ساخت و سازها طراحی و توسعه شهر و در عین حال تامین بهداشت و رفاه عمومی شهروندان می‌باشد. شهروندان در رابطه با کلیه این امور می‌توانند با سامانه ۱۳۷ …

بیشتر بخوانید »

اپراتورها در سامانه‌های امداد و حوادث

سامانه امداد و حوادث

همانطور که در مقالات پیشین اشاره‌ای به سامانه‌های امداد و حوادث به ویژه سامانه‌های ۱۹۴ شرکت‌های گاز، سامانه‌های ۱۲۲ شرکت‌های آب و فاضلاب و سامانه‌های ۱۳۷ شهرداری ها داشتیم در نهایت تماس‌های دریافت شده در سامانه امداد و حوادث توسط اپراتورها پاسخ داده می‌شود یا بر اساس نوع و ضرورت تماس ممکن است به صندوق صوتی و پیام‌های از پیش ضبط شده هدایت شوند. اما یکی از چالش‌های سامانه‌های امداد و حوادث هزینه‌های استقرار آن می‌باشد که یکی از هزینه‌ها موضوع تامین اپراتور یا همان نیروی انسانی کنترل کننده و پاسخگو در سامانه امداد و حوادث می‌باشد. آنچه که مشخص …

بیشتر بخوانید »

سامانه‌های ارتباط مردمی شرکت آب و فاضلاب ( سامانه ۱۲۲)

سامانه 122

سامانه ۱۲۲ شرکت‌های آب و فاضلاب نرم افزاری جهت مدیریت تماس‌ها و ثبت پیام‌های شهروندی در حوزه مشکلات مربوط به شبکه آب رسانی و فاضلاب شهری و روستایی می‌باشد. سرعت در پاسخگویی به تماس‌ها در سامانه ۱۲۲ و سامانه‌های مشابه در شرکت‌های دیگر مانند ۱۹۴ در شرکت‌های گاز و ۱۳۷ در شهرداری‌ها اولویت اول کاری به حساب می‌آید. شهروندان در اولین گام وقتی حس می‌کنند تماس گرفته شده آنها با شرکت آب و فاضلاب در فرآیند رسیدگی قرار می‌گیرد احساس رضایت نسبی پیدا می‌کنند. البته مدیریت این تماس و ارجاع آن به واحد مربوطه و ارسال واحد امداد و حوادث …

بیشتر بخوانید »