درباره ما
شرکت رایان اندیشه نصر در سال ۱۳۸۶ با هدف کاربردی نمودن سامانه های انفورماتيک و ساير خدمات وابسته و خصوصاً ارائه راه حلهاي جامع در زمينه سيستمهاي ژئوماتيک و ارتباط مردمی تأسيس گرديد . شرکت رایان اندیشه نصر با ۱۱ سال سابقه در صنعت انفورماتيک کشور، از خدمات پرسنل و کارشناسان فني مجربی که دارای تجربه کاري با ميانگين ۱۰ ساله می باشند، بهره مند می باشد و همگام با پیشرفت تکنولوژی در دنیا سعی دارد که خواسته‌های کاربران را از طریق بهینه ترین روشها به نتیجه مطلوب سوق دهد.
مشخصات فنی سامانه 137
| نوع نرم افزار | CRM (ارتباط مردمی) |
| زبان برنامه نویسی | Microsoft C# .Net 2015 (مبتنی بر تکنولوژی AJAX) |
| پایگاه داده | Microsoft SQL Server 2016 |
| معماری پیاده سازی | چند لایه |
| گزارش ها | Stimul soft |
| GIS | GeoServer یا ArcGIS Server |
| امکان اجرا در انواع مرورگر | IE، Chrome، Firefox، Opera، Safari و… |
| شبکه و اینترنت | ارائه در محیط شبکه و اینترنت به صورت Web Base |
| امکان ارائه سورس نرم افزار | در صورت توافق با مشتری |
| امکان توسعه نرم افزار | امکان توسعه نرم افزار بنا به درخواست کاربر و ایجاد زیر سیستم های متنوع وجود دارد |
| امکان یکپارچه سازی با دیگر سیستم های سازمان | امکان ارتباط با انواع سیستم ها از طریق ارتباطات متداول مانند Web Server و Database Relationship وجود دارد. |
| سطوح دسترسی | سطوح دسترسی کاربران در سطح انواع خدمات نرم افزار و حوزه جغرافیایی |
| امکان بومی سازی | وجود دارد |
| داشبورد | دارای انواع داشبورد های مدیریتی حوزه نت و قابلیت طراحی داشبورد های مورد نیاز به درخواست کاربر. |
| امنیت | دارای امنیت بر مبنای فرم و فیلد (Security By Field) و امنیت براساس اطلاعات (Security By Data) و سیستم ردگیری تغییرات کاربری (User Log & Audit Trail) |
| کاربری همزمان | عدم افت سرعت با بیش از ۵۰۰ کاربر |
| پلتفرم | قابیلت اجرا بر روی تمامی پلتفرم ها : Windows Server، Windows 7, Linux , …… |
| تکنولوژی ها | HTML5, AJAX, CSS3,WEB2,ASP.NET 4,JQuery |
| نسخه موبایل | اندروید |
| بروز رسانی | امکان بروز رسانی نرم افزار کاربران (client side) بصورت اتوماتیک و بدون نیاز به حضور فیزیکی کارشناسان فنی. |
| تهیه نسخه پشتیبان | تهیه نسخ پشتیبان از اطلاعات نرم افزار بصورت اتوماتیک انجام خواهد شد و مدیر نرم افزار قادر خواهد بود زمان و محل تهیه نسخ پشتیبان را تنظیم نموده و نرم افزار براساس این تنظیمات اقدام به تهیه خودکار نسخ پشتیبان از کلیه اطلاعات می نماید. |
| خدمات، پشتیبانی و آموزش | o کلاس و دوره های آموزشی o راهنمای فنی (Technical Reference) o کتاب راهنما (User Manual) o نصب و راه اندازی کامل توسط پرسنل شرکت o ارائه نسخه جدید به مشتریان o امکان اعزام کارشناس برای رفع اشکال سیستم و آموزش کارکنان o امکان اشکال زدایی برنامه در هر لحظه به صورت Online o شش ماه گارانتی o انعقاد قرارداد پشتیبانی فنی سالیانه پس از اتمام دوره گارانتی |
قابلیت های سامانه
سامانه ارتباط مردمی شهرداری (137) این شرکت جامعترین سامانه موجود کشور می باشد. این سامانه مشتمل بر 11 زیر سیستم می باشد
زیر سیستم مرکز تماس و ضبط مکالمات
فناوری Contact Center يک مرکز تماس چند رسانه ای برای پشتيبانی سازمانها از مشترکين و تماس گيرنده ها و استفاده از سيستمهای نوين روابط عمومی است. مرکز ارتباطات IP Contact Center اندیشه امکان مسيريابی هوشمند کليه تماسها، يکپارچگی با شبکه و ايستگاه های کاری و مديريت کاربران بصورت مولتی مديا را فراهم می کند. با استفاده از اين سيستم در کنار سيستم تلفنی IP، امکان داشتن يک سيستم توزيع شده مرکز ارتباطات Distributed Contact Center برای سرويسهای الکترونيکی را خواهيم داشت. فناوری Call Center يک مرکز تماس برای مسيريابی خودکار، مديريت صف... تماس های تلفنی می باشد.
زیر سیستم ارتباط مردمی 137
- در سامانه ارتباط مردمی شهرداری (137) برای پیامهای مهم به تفکیک شهر و منطقه می توان شماره هایی را تعریف نمود تا به محض ثبت اینگونه‌پیام ها، سامانه به صورت خودکار، گزارش آن را برای مدیران شهرداری پیامک نماید.
- در سامانه ارتباط مردمی شهرداری (137) برای پیامهای مهم به تفکیک منطقه می توان شماره‌هایی را تعریف نمود تا به محض ثبت اینگونه پیام ها، سامانه به صورت خودکار، گزارش آن را برای مدیران شرکت پیامک نماید.
- در سامانه ارتباط مردمی شهرداری (137) می توان موضوع‌های مختلف را تعریف و فایل صدایی متناسب با آن تعریف نمود و در زمان مناسب، اپراتور با انتخاب آن موضوع، سامانه فایل صدا را برای شهروند پخش و در انتها تماس را قطع نماید تا از این طریق اپراتور بتواند پاسخگوی سایر شهروندان باشد.
زیر سیستم پرداخت تلفنی قبض
از طریق زیر سیستم پرداخت تلفنی قبض که ورودی آن از طریق مرکز تماس می‌باشد، شهروند می‌تواند نسبت به پرداخت قبوض پسماند، نوسازی، عوارض خودرو و ... خود اقدام نماید.
زیر سیستم اطلاع رسانی و صدور اخطاریه تلفنی و پیامکی
از طریق زیر سیستم اطلاع رسانی و صدور اخطاریه تلفنی، می توان پیام صوتی را به شهروندان به صورت کاملا کنترل شده و از طریق خطوط تلفنی شهرداری اطلاع رسانی نمود. این پیام می تواند اخطاریه و یا اعلاع رسانی گروهی به دلیل وقوع رخداد در شهر باشد.
زیر سیستم پیامکی 137
با استفاده از این زیر سیستم نتایج ذیل حاصل خواهد شد:- پس از ثبت درخواست شهروند، کد رهگیری برای شهروند پیامک می شود.
- در حین پیشرفت رسیدگی به درخواست شهروند، سامانه این روند را برای او پیامک مینماید تا شهروند در جریان روند رسیدگی به درخواست خود قرار گیرد.
زیر سیستم صندوق صوتی 137
با راه اندازی زیر سیستم صندوق صوتی این امکان برای شهروند فراهم می گردد که درخواست خود را به صورت مکانیزه در صندوق صوتی سامانه ثبت نماید. بدیهی است به محض ثبت پیام در صندوق صوتی، این پیام در کارتابل اپراتورهای مرکز ارتباط مردمی شهرداری گزارش می گردد. تا نسبت به ثبت درخواست او اقدام نماید.
زیر سیستم تحلیل تماس 137
در جهت کاهش تماس های پیگیری و یا تکراری، این امکان وجود دارد که به محض تماس مشترک با مرکز ارتباط مردمی شهرداری از طریق این زیر سیستم اقدامات ذیل اجرا شود :- بررسی شماره تماس او و جستجو در پروندهای سامانه 137 و اعلام آخرین وضعیت رسیدگی به درخواست شهروند
- بررسی پش شماره تماس و اعلام اتفاقات رخ داده احتمالی مربوط به محدوده مخابراتی شهروند
زیر سیستم موبایل سازمان
یکی از کاربردی ترین زیر سیستم های سامانه ارتباط مردمی شهرداری (137)، نسخه موبایل سازمانی آن می‌باشد. زیر سیستم موبایل سامانه ارتباط مردمی شهرداری، شامل قابلیت های زیر می‌باشد:- ثبت لاگ حرکتی کاربر
- کارتابل پیام
- ثبت گزارش اقدامات
- قابلیت ثبت مشکلات توسط پرسنل شهرداری
زیر سیستم مدیریت ناوگان
شرکت رایان اندیشه نصر مجری بزرگترین سامانه مدیریت ناوگان شهری کشور می‌باشد. این تجربه باعث شده است که زیر سیستم مدیریت ناوگان سامانه ارتباط مردمی شهرداری از تکامل و قابلیت‌های ویژه‌ای برخوردار باشد. مشخصات کلی این زیر سیستم به شرح ذیل می‌باشد:- مدیریت حرکتی افراد
- مدیریت ناوگان ماشین آلات
زیر سیستم موبایل شهروند
در راستای افزایش سرعت ثبت پیام، ارتباط پیوسته مابین شرکت و مشترک، ایجاد رسانه‌ای جدید برای شرکت جهت درج اخبار و رویدادها، ثبت درخواست های شهروندی به صورت مستقیم در سامانه ارتباط مردمی شهرداری با قابلیت مدیریت رسیدگی، پرداخت الکترنیکی قبوض و ارسال مستقیم اعلان ها به شهروند، نسخه شهروندی موبایل سامانه ارتباط مردمی شهرداری (137) 194 تولید گردیده است. نتایج و مزایای استقرار نسخه موبایل شهروندی سامانه ارتباط مردمی شهرداری برای شهروندان:- مشارکت در نگهداشت شهر
- جلوگیری از نشر اخبار نامعتبر
- فراهم سازی رسانه ای متمرکز
- ایجاد احساس رضایت و آرامش
- کاهش خسارت وارده به آنها در زمان بروز بحران
- جلوگیری از سردگمی آنها در زمان نیاز به کمک و خدمات
- ایجاد درگاه یکپارچه و سریع مابین آنها و شرکت ها و سازمان های خدمات رسان
زیر سیستم انتقادات و پیشنهادات
در راستای مدیریت بر پیشنهادات و انتقادات شهروندان و کنترل فرایند رسیدگی به آنها، زیر سیستم انتقادات و پشنهادات تولید گردیده است. در این زیرسیستم شهروند پس از ثبت پیام خود، کد رهگیری دریافت می نماید. سپس مسئول مرکز ۱۳۷ با گوش دادن به صدای شهروند، انتقاد و یا پیشنهاد را به جایگاه سازمانی مربوطه ارجاع می نماید و پس از آن پرسنل شهرداری نسبت به رسیدگی به این پیشنهاد و یا انتقاد اقدام می نمایند.
ویدیوهای آموزشی سامانه 137
مشتریان سامانه 137
سوالات متداول
آیا راه اندازی تمامی زیر سیستم ها ارتباط مردمی شهرداری (137) الزامی است؟
خیر، تنها راه اندازی زیر سیستم ارتباط مردمی شهرداری الزامی می باشد.
GIS سامانه ارتباط مردمی شهرداری (137) چیست؟
برای GIS، سامانه از سرور GeoServer استفاده می نماید. از اینرو در صورت فراهم بودن نقشه های GIS، این بخش سامانه هیچ محدودیتی در خصوص مدیریت بر لایه ها نخواهد داشت. در عین حال در صورت عدم وجود نقشه، سامانه می تواند از نقشه های Offline گوگل و ... استفاده نماید.