---

وجود یک کانال ارتباطی فی مابین شهروند‌ان و دستگاه‌های امداد و خدمات‌رسان، تنها راهکار افزایش سرعت، کاهش خطا و کاهش هزینه های اتفاقات و وقایع می باشد. اما تحقق این خواسته با توجه به عدم یکپارچگی مدیریت شهری، در حال حاضر ممکن نمی باشد. لذا تنها راهکار، استفاده از فناوری اطلاعات و تلفن های هوشمند می باشد. سامانه بومیار، اولین و جامعترین سامانه موبایل خدمات شهروندی کشور می باشد.

بومیار

سامانه یکپارچه

نگهداشت شهر و ارتباط مردمی

ابزاری در جهت کاهش هزینه های نگهداشت شهر

وضعیت فعلی

در شرایط اقتصادی فعلی، لازم است که حداکثر صرفه‌جویی در امر نگهداشت شهر بعمل آید و از تمامی منابع و امکانات در جهت مدیریت شهر استفاده گردد. از طرفی در جهت پاسخ گویی به درخواست‌های مردمی، لازم است کانال ارتباطی مناسبی در جهت دریافت درخواست ها و رسیدگی به آنها فراهم گردد. ایجاد این کانال ارتباطی می بایست با حداقل هزینه و بدون نیاز به ایجاد زیر ساخت های جدید و اختصاص نیرو صورت پذیرد.

وضعیت سایر کشورها

آیا می دانید هزینه نگهداشت شهر نیویورک که مساحت آن سه برابر شهر تهران می باشد و جمعیت آن 23 میلیون نفر  است، در سال 2011 یک سوم تهران بوده است.

آیا می دانید که 60% از بودجه شهرداری تهران صرف نگهداشت شهر می گردد.

آیا می دانید که با نگهداشت علمی شهر و نظارت دقیق بر فرایند نگهداشت و اطلاع به موقع از مشکلات، هزینه نگهداشت شهر حداقل نصف خواهد گردید.

آیا می دانید شهروندان دقیقترین و مطمئن ترین افراد برای کمک به شهرداری برای نگهداشت می باشند و نیاز به پرداخت هزینه به آنها نمی باشد.

پس چرا با وجود دانش و تکنولوژی موجود در کشور، اقدامی در این خصوص صورت نمی پذیرد.

هدف سامانه

هدف از ایجاد سامانه بومیار، مدیریت نگهداشت شهر و خدمات شهروندی است. این سامانه از سه نرم افزار موبایل پرسنل شهرداری، موبایل شهروندی و نسخه وب تشکیل شده است و به گونه ای عمل می نماید که به محض ثبت پیام در سامانه، پیام مستقیما در نسخه موبایل مسئول رسیدگی پیام نمایش و تمامی اقدامات ایشان در این خصوص همراه با موقعیت و تصویر و زمان در سامانه ثبت و قابل رصد و گزارش گیری خواهد بود.

 

نتایج استفاده از سامانه

1. مدیریت شهر آسانتر می شود.

2. داشبوردی از مشکلات بر روی GIS ارائه می گردد.

3. بستری جهت مدیریت بحران برای شهرداری فراهم می گردد.

4. از نظرات شهروندان در خصوص توسعه شهر استفاده می گردد.

5. شهروندان از آخرین اخبارها و رویدادهای شهر مطلع می گردند.

6. نظارت دقیقی بر خدمات واحد های اجرایی و پیمانکاران بعمل می آید.

7. امکان مدیریت مشکلات و الویت بندی رفع آنها برای شهرداری فراهم می گردد.

8. سرعت و کیفیت رفع مشکلات و رسیدگی به درخواست ها بسیار افزایش می یابد.

9. شهروندان در نگهداشت شهر مشارکت داده می شوند و از پتانسیل آنها برای نظارت استفاده می گردد.

10. بدون نیاز به ایجاد زیر ساخت و تامین نیروی انسانی، مرکز پاسخ گویی شهرداری (137) ایجاد می‌گردد.

11. ترافیک بیسیم شهرداری کاهش می یابد در ضمن هزینه های تماس های تلفنی شهرداری نیز کاهش می یابد.

12. بانک اطلاعاتی جامعی از تمامی پیام ها و مشکلات و کاستی های موجود شهر که توسط ناظرین و مدیران شهرداری گزارش می‌شود، ایجاد می گردد.

13. حذف روال جاری اعلام مشکلات به صورت شفاهی، تلفنی و بیسیم و  ثبت تمامی پیامها همراه با موقعیت به صورت مستقیم در سامانه از طریق نسخه موبایل سازمانی و امکان رصد آنها فراهم می شود.

14. ز تمامی اقدامات اجرایی توسط واحد ها، پیمانکاران و ناظرین بانک اطلاعاتی تهیه و امکان تهیه گزارش و رصد روند رسیدگی به آنها فراهم می گردد.

15. درآمد های پایدار شهرداری به دلیل ارتباط مستقیم شهروندان با شهرداری و اطلاع مداوم شهروندان از میزان بدهی خود به شهرداری، افزایش می یابد.

16. مراجعه شهروندان به شهرداری برای درخواست ها کاهش یافته و درخواست ها از طریق سامانه ثبت می گردند.

 

بخش های سامانه بومیار

سامانه از سه نرم افزار تشکیل شده است:

 1. نسخه وب بومیار

2. نسخه موبایل سازمانی بومیار

3. نسخه موبایل شهروندی بومیار

 

 

نسخه وب بومیار

نسخه وب بومیار خدمات ذیل را ارائه می دهد:

1. تعریف نقش ها و کاربران و دسترسی کاربران و نقشه ها به قسمتهای مختلف سامانه و نیز تعیین گیرندگان پیام ها

2. تعریف محتوای نسخه موبایل شهروندی شامل آموزش ها، فرم های الکترونیکی و تبلیغات

3. ثبت پیام به صورت مستقیم در سامانه

4. ثبت اقدامات صورت پذیرفته بر روی پیامها

5. جستجو و تهیه انواع گزارش از پیام ها

6. مدیریت پسماند خشک شهروندان

 

مدیریت پیام ها و ایجاد داشبورد جغرافیایی از پیام ها

 

 

مرور مشخصات پیام و دسترسی به موقعیت و اقدامات صورت پذیرفته بر روی پیام

 

 

فرم ساز پویا جهت ایجاد انواع فرمهای الکترونیکی و

ایجاد بستر ثبت اطلاعات توسط شهروندان از طریق نسخه موبایل شهروندی بومیار

 

مرور فرمهای الکترونیکی ثبت شده توسط شهروندان

 

 

مدیریت پسماند های خشک که شهروندان از طریق نسخه موبایل شهروندی ثبت نموده اند.

 

نسخه موبایل سازمانی

نسخه موبایل سازمانی خدمات ذیل را ارائه می دهد:

به محض ثبت پیام در سامانه از یکی از روشهای :نسخه وب، نسخه موبایل سازمانی و نسخه موبایل شهروندی، براساس تعریف صورت پذیرفته در سامانه، پیام به صورت خودکار در موبایل مسئول رسیدگی به پیام نمایش داده می شود و ایشان تمامی اقدامات اجرایی بر روی پیام را از طریق همین نسخه و همراه با تصویر و موقعیت جغرافیایی ثبت می نماید. از طرفی از طریق همین نسخه، پرسنل و مدیران می توانند نسبت به ثبت پیام در سامانه اقدام نمایند.

 

 

 

 

 

 

مشاهده پیام ها و ثبت اقدام و دسترسی به موقعیت پیام و

اقدامات قبلی صورت پذیرفته بر روی پیام ها

 

 

امکان ثبت پیام توسط پرسنل شهرداری و ارجاع پیام بلافاصله

در کارتابل مسئول رسیدگی پیام به صورت خودکار

 

 

نسخه موبایل شهروندی

در نسخه موبایل شهروندی قابلیت های زیر در اختیار شهروندان قرار می گیرد:

• دریافت اخبار
• ثبت پیام در سامانه
• دریافت آموزش های شهروندی
• ثبت درخواست های خود در غالب فرم های الکترونیک
• کارتابل اختصاصی در خصوص پیام ها و وقایع مرتبط با مالکیت های شهروند
• دریافت قبوض مرتبط با مالکیت های اعلامی و پرداخت آنها و ذخیره قبوض پرداخت شده
• کیف پول الکترونیک
• ثبت پسماند خشک و فروش آن

 

بخش قبوض بومیار

در بخش قبوض بومیار، شرکت ها و ارگان ها می توانند بدون واسطه، قبوض را به شهروند اطلاع‌رسانی نمایند و شهروندان نیز به راحتی اقدام به پرداخت این قبوض نمایند و سابقه پرداختی‌های قبوض خود را نگهداری نمایند و در صورت عدم نیاز، این سابقه را به صورت منطقی از کارتابل خود حذف نمایند. در ضمن شهروندان قادر خواهند بود در آینده در صورت نیاز، گزارش قبوض پرداختی خود را نیز در اختیار داشته باشند.

کارتابل شهروندی بومیار

در بخش کارتابل شهروندی بومیار، دستگاه ها و ارگان ها می توانید اطلاعیه ها، اخطاریه‌ها و هشدارهایی که مختص به شهروند و مالیکت‌های آنها می باشند را برای او ارسال نمایند و شهروندان نیز بلافاصله در جریان این پیام ها قرار خواهند گرفت. در واقع این بخش کارتابل اختصاصی شهروندان می باشد.

 

 

 

آموزش شهروندی بومیار

در بخش آموزش شهروندی بومیار، شهروندان می توانند به مطالب آموزشی که دستگاه های مختلف

برای آنها تولید نموده اند

دسترسی پیدا نمایند. این

مطالب می تواند فیلم، صدا و

یا متن آموزشی باشد.

 

ثبت درخواست امدادی و ارتباطی

شهروندان بوسیله بومیار و از طریق بخش ثبت درخواست امدادی و ارتباطی می توانند بدون واسطه، بدون نیاز به حفظ شماره های تلفن مراکز امدادی و خدماتی، در سریعترین زمان، اقدام به ثبت درخواست خود نمایند و در جریان دریافت پیام خود و نیز روند رسیدگی به درخواست خود قرار گیرند.

 

خدمات دولت الکترونیک

در بخش دولت الکترونیک بومیار، شهروند می تواند خدمات مورد درخواست خود را از طریق فرمهایی که به همین منظور توسط دستگاه‌ها ایجاد شده است ثبت و در جریان روند رسیدگی به درخواست‌های خود قرار گیرند.

 

 

اتوماسیون فروش و جمع آوری پسماند خشک

شهروندان به وسیله بومیار  امکان ثبت پسماند خشک جهت فروش و ارتباط با پیمانکار جهت دریافت زمان حضور و نیز دریافت وجه خود به صورت نقدی و یا اعتبار را دارند.

در ضمن پیمانکار می تواند برآورد دقیقی از میزان پسماند و پراکندگی آنها از طریق پنل اختصاصی خود داشته باشد. براساس این شرایط نسبت به جمع آوری، برنامه ریزی و زمان دقیق حضور نماینده پیمانکار به شهروند اطلاع رسانی می گردد.

جمع بندی

آیا 10 سال پیش کسی تصور می نمود که روزی تمامی خدمات حمل و نقل شهری و بین شهری و یا خرید مایحتاج و حتی خودرو به صورت الکترونیکی و غیر حضوری صورت پذیرد؟ آیا در آینده بسیار نزدیک مردم از طریق تلفن پیام های خود را به شهرداری اعلام می نمایند؟ و یا شهرداری پیام ها را از طریق بیسیم به واحدهای خود اعلام  خواهد نمود؟ مطمئنا می دانیم که عمر این روال ها به پایان رسیده است و به زودی می بایست برچیده شوند. بومیار ابزاری است برای بهبود شرایط فعلی، کاهش هزینه های جاری، افزایش طول عمر تجهیزات شهری و آمادگی برای آینده.