نرم افزار مدیریت مشتریان اندیشه، سامانه ای است که امکان ایجاد و حفظ نگرشی روشن از مشتریان از لحظه خرید تا پس از آن را در اختیار شما قرار می دهد. با استفاده از ابزارهای فروش، بازاریابی و فرآیند ارائه خدمات به مشتریان، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان اندیشه روشی مناسب، سریع و قابل انعطاف به شما ارائه می نماید.
این نرم افزار به شما کمک می کند تا رشدی مداوم در فرآیند کسب و کار خود داشته باشید. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان اندیشه، به راحتی در فضای IT هر شرکت قرار گرفته و شامل مجموعه کاملی از بازاریابی، فروش و ارائه خدمات می باشد که می‌تواند نیازهای موجود در کسب و کار شما را برطرف نماید.
این نرم افزار به شما کمک می کند تا رشدی مداوم در فرآیند کسب و کار خود داشته باشید. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان اندیشه، به راحتی در فضای IT هر شرکت قرار گرفته و شامل مجموعه کاملی از بازاریابی، فروش و ارائه خدمات می باشد که می‌تواند نیازهای موجود در کسب و کار شما را برطرف نماید.
اهداف سامانه مدیریت مشتریان اندیشه
- افزایش سود
- افزایش درآمد حاصله از فروش
- حمایت (خدمات پس از فروش)
- افزایش میزان رضایت مشتریان
- ارائه محصولات صحیح به هر مشتری
- افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان
- ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری
- ارائه محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری
مزایای سامانه مدیریت مشتریان اندیشه
- شناخت عمیق‌تر مشتری
- کاهش هزینه‌های تبلیغاتی
- تحلیل فرآیند فروش و پیش‌بینی‌ها
- افزایش فرصت‌های بازاریابی و فروش
- پاسخگویی سریع به درخواست مشتریان
- فراهم کردن شرایط مراجعه مجدد مشتری
- دسترسی سریع به محصولات، قیمت ها و مسایل رایج بازار
- دریافت بازخورد از مشتری و توسعه خدمات و محصولات جاری
نتایج استقرار سامانه مدیریت مشتریان اندیشه
- برآورد راندمان پرسنل فروش
- برآورد بهترین روش‌های تبلیغات
- پاسخگویی به نیازها و رفع تقاضای مشتریان
- برنامه ریزی و الویت‌بندی اجرای فرایند فروش
- مشخص کردن، جذب نمودن و حفظ بهترین مشتری‌ها
- کنترل دقیق اقدامات صورت پذیرفته توسط واحد فروش
- رفع وابستگی کارفرماها به پرسنل فروش و نگهداری اطلاعات در سامانه
- معرفی و مشخص کردن روال‌ها و فرآیندهای فروشی که بیشتر تکرار می شوند.
- استفاده از روابط جاری با مشتری‌های فعلی برای به حداکثر رساندن میزان رشد درآمدها
- ایجاد و اجرای یک راهبرد فعال بازاریابی که به کاهش هزینه‌ها و شناخت عمیق‌تر مشتری منجر می‌شود.
ماموریت های سامانه مدیریت مشتریان اندیشه
- بانک اطلاعات کاملی از سرنخ‌های برای شما ایجاد می نماید. سرنخ در واقع شخصیت‌های حقیقی یا حقوقی می باشند که ممکن است در آینده به خدمات و محصولات شما نیازمند باشند.
- براي هر مشتري يك پرونده در سيستم ايجاد مي شود و كليه تماس‌ها و سوابق بصورت ركوردهاي مستقل به پرونده اضافه مي گردد.
- هنگام تماس مستقيم و يا پيام مشتري، پرونده در اختيار پاسخ دهنده قرار مي گيرد تا پاسخ گويي به مشتري بر مبناي سوابق وي صورت پذيرد.
- نيازهاي آتي مشتري ثبت مي شود تا در سر رسيد به مشتري یادآوری شود.
- سوالات مشتريان و پاسخ سازمان در يك نظام درختي، ثبت مي شوند و به مرور درخت دانش سازمان بوجود مي آيد و سازمان دانا مي شود.
- پاسخ اپراتور به مشتري صرفا از طريق اين درخت انجام مي شود تا هزينه پاسخ گويي كاهش يابد.
بخش های سامانه مدیریت مشتریان اندیشه
سامانه از بخش های زیر تشکیل شده است:
- سرنخ فروش
- فرصت فروش
- محصولات
- مخاطبین
- تقویم و یادآور
بخش سرنخ های فروش سامانه مدیریت مشتریان اندیشه
هر شخصیت حقیقی و یا حقوقی که ممکن است زمانی مشتری شما شود، بعنوان سرنخ معرفی می‌گردد. در سامانه مدیریت مشتریان اندیشه، اطلاعات سرنخ ها در بخش سر نخ مدیریت می گردد. این اطلاعات شامل مشخصات شخصیتی و کانالهای ارتباطی سرنخ می باشد.
بخش فرصت های فروش سامانه مدیریت مشتریان اندیشه
به‌محض اینکه احتمالی برای فروش خدمات و محصولات شما ایجاد شد، می بایست اطلاعات این فروش احتمالی در بخش فرصت تعریف شود. بنابراین فرصت مشخصات یک فروش خدمت یا محصول می باشد. در فرصت اطلاعات زیر مدیریت می شود:
- عنوان فرصت
- مشخصات خریدار
- مخاطبین خریداری
- محصولات مد نظر برای خرید
- شرح کامل اقدامات صورت پذیرفته برای به نتیجه رسیدن فروش
- مدیریت مراحل فروش
- درصد موفقیت و تخمین میزان و مبلغ فروش
- اسناد مرتبط با فروش نظیر پیش فاکتور – فاکتور – قرارداد و …
بخش محصولات سامانه مدیریت مشتریان اندیشه
مشخصات محصولات و خدماتی که شما ارائه می دهید، در بخش محصولات ثبت می گردند. بنابراین در ابتدای راه اندازی سامانه می بایست محصولات خود را مشخص کنید و سپس در فرصت، محصول یا محصولاتی که احتمال فروش آن وجود دارد را برای آن فرصت وارد نمایید. در بخش محصولات اطلاعات زیر ثبت می گردند:
- مشخصات محصول
- دفترچه قیمت
- مقدار محصول موجود
- و …
بخش تقویم و یادآور سامانه مدیریت مشتریان اندیشه
هر گونه اقدام یا فعالیت برنامه ریزی شده برای شما در بخش تقویم و یادآور مدیریت می شود. این فعالیت های ممکن است مرتبط با یک فرصت باشند یا اینکه مربوط به برنامه های روزانه و هفتگی و ماهیانه و سالیانه شما باشند. در یادآور و تقویم شما برنامه جلسات، رخ داده های مهم و … که لازم می دانید سامانه به شما اطلاع رسانی نماید را ثبت می کنید و در نتیجه، سامانه نیز به محض سررسید از طریق داشبورد و ایمیل به شما اطلاع رسانی می نماید.
بخش داشبورد سامانه مدیریت مشتریان اندیشه
در بخش داشبورد شما انواع گجت‌ها را می توانید قرار دهید. یکی از مهمترین این گجت‌ها، قیف فروش می باشد که در آن وضعیت فروش شما براساس مراحل فروش به نمایش در می آید. از دیگر نمودارهای مهم این بخش، نمودار فرصت براساس صنعت می باشد.
روال راه اندازی سامانه مدیریت مشتریان اندیشه
شرکت رایان اندیشه نصر در جهت حذف تمامی مراحل پیچیده استقرار سامانه مدیریت مشتریان و نیز ایجاد آسودگی خیال برای بهره برداران به لحاظ آموزش و آماده سازی، فرایند کامل نصب و راه‌اندازی و آموزش و راهبری و مشاوره را در بسته خدماتی خود ارائه می دهد. از اینرو مطمئن باشید که سامانه مدیریت مشتریان اندیشه، در طی سه مرحله و ظرف مدت یک روز برای شما راه‌اندازی خواهد شد و کارشناسان این شرکت در محل کار شما حاضر و آموزش های کاربری را به شما ارائه خواهند داد و پس از آن نیز شما می توانید از طریق مشاورین و کارشناسان زبده شرکت در خصوص رفع مشکلات و توسعه و ارتقاء بخش فروش خود، اقدام نمایید. روال استقرار سامانه عبارت است از:
- خریداری سامانه
- نصب و راه اندازی سامانه
- حضور کارشناس شرکت در محل خریدار برای آموزش و راه اندازی
بدون دیدگاه