معرفی سامانه ارتباط مردمی 122


شرکت رایان اندیشه نصر در رویکردی نوین با بکار بستن دانش فناوری اطلاعات و سیستم های مخابراتی و با بهره‌گیری از توان متخصصان داخلی و مجرب در مدیریت شهری و استفاده از تجربه 14 ساله خود در امر تولید سامانه های ارتباط مردمی، سامانه های مرکز تماس و سامانه های اطلاعات جغرافیایی، و پس از راه اندازی نسخه ویندوز سامانه ۱۲۲ برای 38 شهر کشور، سامانه ای را ایجاد نمود که به انجام سریع و دقیق امور آب و فاضلاب با نظر مستقیم و مشارکت فعال مشترکین می پردازد.

معرفی سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)

مشخصات فنی :

  • نوع نرم افزار : CRM (ارتباط مردمی)
  • زبان برنامه نویسی :Microsoft C# .Net 2015 (مبتنی بر تکنولوژی AJAX(
  • پایگاه داده : Microsoft SQL Server 2016
  • معماری پیاده سازی : چند لایه
  • گزارش ها : Stimul soft
  • GIS : GeoServer یا ArcGIS Server
  • مکان اجرا در انواع مرورگر : IE، Chrome، Firefox، Opera، Safari و
  • شبکه و اینترنت : ارائه در محیط شبکه و اینترنت به صورتWeb Base
  • امکان ارائه سورس نرم افزار : در صورت توافق با مشتری
  • امکان توسعه نرم افزارامکان توسعه نرم افزار بنا به درخواست کاربر و ایجاد زیر سیستم های متنوع وجود دارد.
  • امکان یکپارچه سازی با دیگر سیستم های سازمان: امکان ارتباط با انواع سیستم ها از طریق ارتباطات متداول مانند Web Server و Database Relationship وجود دارد.
  • سطوح دسترسی : سطوح دسترسی کاربران در سطح انواع خدمات نرم افزار و حوزه جغرافیایی
  • امکان بومی سازی : وجود دارد
  • امنیت: دارای امنیت بر مبنای فرم و فیلد (Security By Field) و امنیت براساس اطلاعات (Security By Data) و سیستم ردگیری تغییرات کاربری (User Log & Audit Trail)
  • کاربری همزمان: عدم افت سرعت با بیش از 500 کاربر
  • پلتفرم : قابیلت اجرا بر روی تمامی پلتفرم ها : Windows Server، Windows 7, Linux , ……
  • تکنولوژی ها : HTML5, AJAX, CSS3,WEB2,ASP.NET 4,JQuery
  • نسخه موبایل : Android
  • امکان بروز رسانی نرم افزار کاربران (client side) بصورت اتوماتیک و بدون نیاز به حضور فیزیکی کارشناسان فنی.
  •  تهیه نسخ پشتیبان از اطلاعات نرم افزار بصورت اتوماتیک انجام خواهد شد و مدیر نرم افزار قادر خواهد بود زمان و محل تهیه نسخ پشتیبان را تنظیم نموده و نرم افزار براساس این تنظیمات اقدام به تهیه خودکار نسخ پشتیبان از کلیه اطلاعات می نماید.
  • خدمات، پشتیبانی و آموزش
    1. کلاس و دوره های آموزشی
    2. راهنمای فنی (Technical Reference
    3. کتاب راهنما (User Manual)
    4. نصب و راه اندازی کامل توسط پرسنل شرکت
    5. ارائه نسخه جدید به مشتریان
    6. امکان اعزام کارشناس برای رفع اشکال سیستم و آموزش کارکنان
    7. امکان اشکال زدایی برنامه در هر لحظه به صورت Online
    8. شش ماه گارانتی
    9. انعقاد قرارداد پشتیبانی فنی سالیانه پس از اتمام دوره گارانتی

 

قابلیت های سامانه سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122):

شرکت رایان اندیشه نصر در رویکردی نوین با بکار بستن دانش فناوری اطلاعات و سیستم های مخابراتی و با بهره‌گیری از توان متخصصان داخلی و مجرب در مدیریت شهری و استفاده از تجربه 14 ساله خود در امر تولید سامانه های ارتباط مردمی، سامانه های مرکز تماس و سامانه های اطلاعات جغرافیایی،  و پس از راه اندازی نسخه ویندوز سامانه 122 برای 38 شهر کشور، سامانه ای را ایجاد نمود که به انجام سریع ودقیق امور آب و فاضلاب با نظر مستقیم و مشارکت فعال مشترکین می پردازد. مهمترین قابلیت های سامانه 122 اندیشه عبارتند از :

  1. تجربه 14 ساله شرکت در خصوص تولید سامانه های ارتباط مردمی

  2. تلفیق 12 زیر سیستم در یک سامانه

  3. پیاده سازی بر بستر Web GIS

  4. محیط ساده و کاربر پسند

 

 

نمای سامانه 122 - شرکت آب و فاضلاب

 

زیر سیستم های سامانه جامع ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122) عبارتند از :

  1. زیر سیستم مرکز تماس و ضبط مکالمات
  2. زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)
  3. زیر سیستم پرداخت تلفنی قبوض 122
  4. زیر سیستم اطلاع‌رسانی و صدور اخطاریه تلفنی و پیامکی
  5. زیر سیستم پیامکی 122
  6. زیر سیستم صندوق صوتی122
  7. زیر سیستم تحلیل تماس 122
  8. زیر سیستم دریافت رقم کنتور 122
  9. زیر سیستم اعلام بدهی مشترکین 122
  10. زیر سیستم موبایل سازمان
  11. زیر سیستم مدیریت ناوگان
  12. زیر سیستم موبایل شهروند

 

1- زیر سیستم مرکز تماس و ضبط مکالمات 122

فناوری  Contact Centerيک مرکز تماس چند رسانه ای برای پشتيبانی سازمانها از مشترکين و تماس گيرنده ها و استفاده از سيستمهای نوين روابط عمومی است. مرکز ارتباطات  IP Contact Center اندیشه امکان مسيريابی هوشمند کليه تماسها، يکپارچگی با شبکه و ايستگاه های کاری و مديريت کاربران بصورت مولتی مديا را فراهم می کند. با استفاده از اين سيستم در کنار سيستم تلفنی IP، امکان داشتن يک سيستم توزيع شده مرکز ارتباطات Distributed Contact Center برای سرويسهای الکترونيکی را خواهيم داشت. فناوری Call Center يک مرکز تماس برای مسيريابی خودکار، مديريت صف… تماس های تلفنی می باشد.

 

سیستم مرکز تماس و ضبط مکالمات سامانه ارتباط مردمی 122

قابلیت های زیر سیستم

  • سیستم کامل تلفن داخلی PBX همراه با صندوق صوتی
  • توان پاسخگویی همزمان 360 اپراتور
  • سیستم کنفرانس مکالمات باقابلیت مدیریت کنفرانس
  • توزیع خودکار تماس ها ACD
  • سیستم جامع پاسخگوی گویا IVR
  • مدیریت تحت وب برای همه کاربران و مدیر سیستم
  • مدیریت موزیکهای انتظار
  • استفاده از یک مرکز تلفن با خطوط داخلی نامحدود با هزینه اندک
  • امکان ضبط کلیه مکالمات داخلی و خارجی
  • امکان کنترل کلیه خطوط و ردیابی تماسها بوسیله رایانه از هر نقطه
  • ایجاد صفوف مختلف تماس برای بخشهای مختلف شرکت
  • امکان مدیریت تماس قبل از اتصال به اپراتور
  • تقسیم عادله تماس ها بین اپراتورها
  • امکان مانیتورینگ عملکرد اپراتورها مانند میزان تماسهای موفق و ناموفق
  • اعلام موقعیت شخص تماس گیرنده و پخش موسیقی در هنگام قرار داشتن در صف

 

یکپارچگی سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122) با زیر سیستم مرکز تماس

 

یکپارچگی سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122) با زیر سیستم مرکز تماس باعث می شود که امکان تهیه انواع گزارش از تماس ها، مدت مکالمات، ترافیک تماس‌ها و … میسر باشد: بعضی از این گزارش‌ها عبارتند از :

 

نمای گزارش عملکرد اپراتورها در نرم افزار 122

گزارش عملکرد اپراتورها

 

 

 

نمای گزارش تراکم تماس ها در طی هفته در نرم افزار امداد و حوادث آب و فاضلاب

گزارش تراکم تماس ها در طی هفته

گزارش تراکم تماس ها در طی ماه در سامانه 122

گزارش تراکم تماس ها در طی ماه

 

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)

قابلیت های اصلی زیر سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122) به شرح ذیل است:

2-1- تعیین حوزه های جغرافیایی در سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)

 

تعیین حوزه های جغرافیایی در سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب

 

طراحی سامانه 122 به گونه ای است که امکان استقرار آن به صورت متمرکز در مرکز استان و استفاده از آن در تمامی شهرستانها و شهرها وجود دارد. علاوه براین، با توجه به یکپارچگی سیستم با سیستم مرکز تماس و در نظر گرفتن پیش شماره های اختصاصی برای شهرستانها، سامانه به محض برقراری تماس شهر و ناحیه آبفای مشترک را به صورت خودکار تشخیص می دهد.

 

2-2- تعریف پیامهای تکراری و اطلاع رسانی هوشمند در سامانه 122

در راستای افزایش کارایی اپراتورهای مرکز پیام، در سامانه امکان تعریف پیامهای تکرار پذیر به همراه فایل صوتی مناسب برای آنها وجود دارد که از این طریق کاربر به جای تکرار توضیح موضوع، این پیام را از طریق مرکز پیام برای مشترک پخش می نماید.

 

امکان تعریف پیامهای تکراری و اطلاع رسانی هوشمند در سامانه 122

 

2-3- تعریف پیامهای تکراری و اطلاع رسانی هوشمند در سامانه 122

یکی دیگر از سرویس های مفید سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)، سرویس اطلاع رسانی هوشمند می باشد. در این سرویس قبل از اتصال مشترک به بخش ثبت پیام، سامانه با بررسی تلفن تماس گیرنده و مراجعه به بانک اطلاعات درخواست های قبلی وضعیت درخواست را به او اعلام می نماید. در ضمن در این سرویس می توان براساس پیش شماره های خاص، پیامی را قرارداده تا سیستم با تماس اینگونه مشترکین این پیام را برای آنها پخش و در صورت تاکید مشترک، او را به بخش ثبت پیام متصل نماید. به تجربه ثابت شده است که این قابلیت در پیگیری پیام و پیامهای تکراری منجر به کاهش 60% در تماس های مرکز پیام می گردد.

 

نمای بخش اطلاع رسانی هوشمند در سامانه 122

 

2-4- تعریف درخواست ها در سامانه 122

درخواست های سامانه 122 در سه سطح تقسیم بندی می شود. حیطه فعالیت سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)، پاسخ گویی به تمامی درخواست های شهروندان می‌باشد، در سامانه برای هر پیام، زمانهایی تعریف می شود که در صورت گذشتن از این زمان‌ها، هشدارهای لازم به اپراتور مرکز ارائه می دهد.

بخش ثبت و ویرایش درخواست ها در سامانه ارتباط مردمی 122

2-5- تعیین دریافت کنندگان پیام برای چارت سازمانی در سامانه 122

سامانه 122 به گونه ای طراحی گردیده است که در آن امکان تعیین کارتابل های تخصصی برای هر جایگاه سازمانی و متغیر براساس شهر یا ناحیه آبفا وجود دارد. از اینرو هر پیام که در سامانه ثبت می گردد به صورت هوشمندانه براساس حوزه جغرافیایی به جایگاه سازمانی مرتبط در نسخه وب و موبایل ارسال می گردد.

امکان تعیین دریافت کنندگان پیام در سامانه ارتباط مردمی 122

 

2-6- تعریف اطلاعات پایه حوادث در سامانه 122

در جهت مدیریت کامل بر مشخصات حوادث، برآورد دقیق هزینه های رفع حادثه و ریشه یابی علل بروز حوادث، اطلاعات پایه کاملی در سامانه برای حوادث تعریف می گردد

 

امکان برآورد کامل هزینه های مصرفی در سامانه 122

امکان ثبت و ویرایش لوازم مصرفی در سامانه امداد و حوادث آب و فاضلاب

امکان ثبت و ویرایش ثابت های حوادث در سامانه 122

 

2-7- تعریف شناسنامه کاربران در سامانه 122

در سامانه 122 چارت شرکت به صورت کامل تعریف و دسترسی های هر جایگاه سازمانی تعیین می گردد. در ضمن در قسمت تعریف شناسنامه کاربر می توان برای کاربر شماره داخلی تعریف نمود که در این صورت، کاربر در هر موقعیتی فیزیکی که باشد می تواند پاسخ گوی تلفن های مربوط به خود باشد.

 

بخش تعریف و ویرایش کاربران سامانه 122

 

2-8- تعریف پرسنل حوادث و اکیپ های امداد در سامانه 122

جهت ایجاد کارتابل برای پرسنل و ثبت دقیق اقدامات هر پرسنل برای هر حادثه، در سامانه اکیپ‌ها و پرسنل هر اکیپ مدیریت می گردد.

 

 

2-9- فرم یکپارچه ثبت پیام با تلفن نرم افزاری در سامانه 122

یکی از امتیازات ویژه سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)، یکپارچگی آن با زیر‌سیستم مرکز تماس و مدیریت تماس در فرم ثبت درخواست می باشد. این باعث افزایش کیفیت ارائه خدمات، سرعت ثبت اطلاعات، پیوست مکالمه به درخواست و دریافت سوابق تماس به محض برقراری تماس می‌باشد.آنچه در قسمت ثبت پیام قابل توجه می باشد، موارد ذیل است :

  • دریافت شماره تماس گیرنده به صورت خودکار
  • استخراج مشخصات تماس گیرنده به محض برقراری تماس
  • اعلام هشدار از سوابق قبلی درخواست شهروند
  • تشخیص خودکار منطقه شهرداری با توجه به پیش شماره تماس گیرنده
  • قابلیت تحلیل تماس تکراری براساس محدوده آدرس و جلوگیری از ثبت پیامهای تکراری
  • فهرست خودکار دریافت کنندگان پیام
  • امکان ارجاع پیام به چند نفر
  • پخش پیام خوش آمد گویی و نیز اعلام شماره پرونده به صورت خودکار به شهروند پس از ثبت
  • پیوست مکالمه شهروند با پرونده

 

نمای بخش فرم یکپارچه ثبت پیام در سامانه ارتباط مردمی 122

 

2-10- تلفن نرم افزاری سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)

در سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122) در بخش اطلاعات تماس شهروند به محض اتصال به اپراتور، شامل شماره تماس گیرنده، آخرین سابقه تماس شهروند با مرکز 122،  نمایش و در صورت فشار دکمه پاسخ، ارتباط صوتی اپراتور با شهروند همراه با پخش عنوان پاسخ دهنده برای شهروند، شروع می گردد. از امکانات ویژه این قسمت، قابلیت پخش پیامهای تکراری برای مشترک به صورت خودکار می باشد.

 

نمای بخش ارتباط صوتی اپراتور با شهروند در سامانه ارتباط مردمی 122

 

2-11- بخش ثبت درخواست شهروند سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)

آنچه در قسمت ثبت پیام قابل توجه می باشد، موارد ذیل است :

  • دریافت شماره تماس گیرنده به صورت خودکار
  • استخراج مشخصات تماس گیرنده به محض برقراری تماس
  • اعلام هشدار از سوابق قبلی درخواست مشترک
  • تشخیص خودکار شهر و ناحیه آبفا با توجه به پیش شماره تماس گیرنده
  • قابلیت تحلیل تماس تکراری براساس محدوده آدرس و جلوگیری از ثبت پیامهای تکراری
  • فهرست خودکار دریافت کنندگان پیام
  • امکان ارجاع پیام به چند نفر
  • پخش پیام خوش آمد گویی و نیز اعلام شماره پرونده به صورت خودکار به مشترک پس از ثبت
  • پیوست مکالمه مشترک با پرونده

 

2-12- کارتابل مسئول حوادث با قابلیت ابلاغ، موکول به بعد و ثبت گزارش

در سامانه ارتباط مردمی و حوادث 122، واحد حوادث در نسخه وب و موبایل کارتابل مجزایی در اختیار دارد که روند ابلاغ، اعزام،رسیدگی و ثبت کامل گزارش حادثه را در آن مدیریت می نماید.

 

 

2-13- ثبت گزارش رفع حادثه – لوازم مصرفی – نیروی انسانی و ماشین آلات مورد استفاده و تصاویر رفع حادثه

در سامانه اربتاط مردمی آب و فاضلاب 122، گزارش کاملی از حادثه جهت برآورد دقیق هزینه‌ها و اقدامات رخ داده ثبت می گردد.

 

 

2-14- کارتابل های مجزا برای سایر پرسنل شرکت در خصوص پیامهای غیر حوادثی 122

همانطور که قبلا نیز اعلام گردید، سامانه 122 تنها پوشش دهنده درخواست‌های حوادث نمی باشد و از طریق این سامانه سایر خدمات و درخواست‌های مشترکین نیز می تواند مدیریت گردد.از اینرو برای این درخواست‌های، سایر واحدهای شرکت برای خود کارتابل مجزایی خواهند داشت که روند رسیدگی به درخواست ها در این کارتابل ها مدیریت می‌گردد.

 

امکان تعریف کارتابل های مجزا برای سایر پرسنل شرکت در سامانه 122

 

2-15- تعریف وقایع سطح شهر در سامانه 122

ثبت وقایع در راستای اطلاع رسانی همگانی در شرکت در خصوص اتفاقات و وقایع رخ داده که سطح پوشش آن وسیع می باشد.

 

امکان تعریف وقایع سطح شهر در نرم افزار 122

 

2-16- ارتباط مستقیم با پایگاه داده مرکز تماس در سامانه 122

با توجه به ارتباط مستقیم زیر سیستم های مرکز تماس و سامانه 122، در نرم افزار 122 امکان تهیه انواع گزارش و تحلیل از داده های تماس های ایجاد گردیده است.

امکان تهیه انواع گزارش ها در نرم افزار امداد و حوادث آب و فاضلاب

 

2-17- مدیریت پیام ها در سامانه ارتباط مردمی شهرداری 137

در قسمت مدیریت پیام ها، هر کاربر سامانه به محض ورود به سامانه و باز کردن کارتابل خود، با فرم فوق روبرو می شود که در این فرم وضعیت های مختلف پیامها لیست می گردد. به هر حال، در هر قسمت کاربر قادر است که کلیه اقدامات صورت پذیرفته برای پیام را ثبت و نیز در صورت لزوم مکالمه شهروند را نیز بشنود.

امکان مدیریت کامل پیام ها در سامانه ارتباط مردمی 122

 

2-17- ارسال پیامک در خصوص پیشرفت رسیدگی به درخواست های شهروندان در سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)

از امکانات مهم این قسمت، ارسال پیامک به مشترک به محض اجرای هر گونه اقدام از طرف شرکت در جهت اطلاع رسانی از اقدمات صورت پذیرفته برای پیام می باشد.

2-19- اجرای انواع جستجو و پرس و جو در سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)

در سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122) امکان اجرای انوع جستجو و پرس و جو وجود دارد و در ضمن این قابلیت وجود دارد که از نتیجه خروجی با فرمت های از پیش تعیین شده و یا استاندارد اکسل و … تهیه نمود.

2-20- قابلیت های GIS سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)

در بخش GIS سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122) در صورت وجود نقشه، ضمن مدیریت نقشه‌ها، امکان دسترسی به موقعیت مشترک به محض برقرار تماس و نیز دسترسی به مشخصات مشترک با انتخاب آن از نقشه را دارد. در ضمن در صورت استفاده از نسخه موبایل سامانه، موقعیت تمامی پیام‌های شهروندان به صورت خودکار بر روی نقشه GIS جانمایی می‌شود.

 

امکان دسترسی به موقعیت مشترک به محض برقرار تماس در نرم افزار 122

دسترسی به موقعیت تماس بلافاصله پس از برقراری تماس در نرم افزار 122

 

دسترسی به موقعیت تماس بلافاصله پس از برقراری تماس

 

2-21- قابلیت های ویژه  مرکز تماس در سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)

در جهت کاهش تماس های تکرار در سامانه 122، قابلیت های زیر در مرکز تماس سامانه 122 تعبیه گردیده است :

  1. بررسی شماره تماس گیرنده و جستجو در بانک اطلاعاتی 122 و اعلام آخرین وضعیت پرونده شهروند قبل از اتصال به اپراتور
  2. جستجوی پیش شماره تماس گیرنده در بانک اطلاعات وقایع سامانه و پخش خودکار پیام صوتی در نظر گرفته شده برای پیش شماره قبل از اتصال به اپراتور 122

با ایجاد این قابلیت ها در سامانه براساس تجربیات حاصل شده در طی مدت 12سال گذشته، بیش از 60% از تماس های پیگیری و تکرای حذف می شوند و این خود باعث افزایش راندمان ارائه خدمات مرکز 122 نیز جلوگیری از ثبت اطلاعات و پیامهای غیر ضروری در سامانه می گردد.

 

قابلیت های ویژه مرکز تماس سامانه ارتباط مردمی 122

2-22- نمونه گزارش های سامانه

در سامانه بیش از 50 گزارش از پیش تعریف شده، وجود دارد. با این احوال از طریق بخش جستجو و پرس و جو می توان از نتایج خروجی تهیه و گزارش های مورد نیاز را تولید نمود. در ذیل تصویر بعضی از گزارش های ارائه شده است.

 

نمای گزارش کارکرد پرسنل سامانه 122 در شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان

نمای نمونه گزارش های سامانه امداد و حوادث

گزارش نمودار تحلیلی زمان تماس در سامانه امداد و حوادث آب و فاضلاب

نمای گزارش اتفاقات آب ماهیانه به تفکیک محل حادثه در نرم افزار 122

صفحه گزارش کارکرد اکیپ های حوادث آب در بانک اطلاعات مشترکین

3- زیر سیستم پرداخت تلفنی قبض سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)

از طریق زیر سیستم پرداخت تلفنی قبض که ورودی آن از طریق مرکز تماس 122 می‌باشد، مشترک می‌تواند نسبت به پرداخت قبض آب بهای خود اقدام نماید.

پرداخت تلفنی قبوض در سامانه ارتباط مردمی 122

 

4- زیر سیستم اطلاع رسانی و صدور اخطاریه تلفنی و پیامکی سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)

از طریق زیر سیستم اطلاع رسانی و صدور اخطاریه تلفنی، می توان پیام صوتی را به مشترک به صورت کاملا کنترل شده و از طریق خطوط تلفنی اطلاع رسانی نمود. این پیام می تواند اخطاریه و یا اعلاع رسانی گروهی به دلیل وقوع رخداد در شبکه باشد.

 

قابلیت زیر سیستم اطلاع رسانی و صدور اخطاریه تلفنی در سامانه 122

5- زیر سیستم پیامکی سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)

با استفاده از این زیر سیستم نتایج ذیل حاصل خواهد شد:

  • پس از ثبت درخواست مشترک، کد رهگیری برای مشترک پیامک می شود.
  • در حین پیشرفت رسیدگی به درخواست مشترک، سامانه این روند را برای او پیامک می‎نماید تا او در جریان روند رسیدگی به درخواست خود قرار گیرد.

 

سامانه پیامکی در بانک اطلاعات مشترکین

 

6- زیر سیستم صندوق صوتی سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)

با راه اندازی زیر سیستم صندوق صوتی این امکان برای مشترک فراهم می گردد که درخواست خود را به صورت مکانیزه در صندوق صوتی سامانه ثبت نماید. بدیهی است به محض ثبت پیام در صندوق صوتی، این پیام در کارتابل اپراتورهای مرکز 122 گزارش می گردد. تا نسبت به ثبت درخواست مشترک اقدام نماید.

 

قابلیت استفاده از صندوق صوتی در نرم افزار 122

 

7- زیر سیستم تحلیل تماس سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)

در جهت کاهش تماس های پیگیری و یا تکراری، این امکان وجود دارد که به محض تماس مشترک با مرکز ارتباط مردمی 122 از طریق این زیر سیستم اقدامات ذیل اجرا شود :

  • بررسی شماره تماس او و جستجو در پروندهای سامانه 122 و اعلام آخرین وضعیت رسیدگی به درخواست شهروند
  • بررسی پش شماره تماس و اعلام اتفاقات رخ داده احتمالی مربوط به محدوده مخابراتی شهروند
  • بررسی پش شماره تماس و در بانک اطلاعات قطعی آب به دلیل عدم نپرداختن قبض و اعلام گزارش دلیل قطع آب در این صورت

 

تحلیل تماس ها در مرکز تماس سامانه 122 

8- زیر سیستم دریافت رقم کنتور 122

از طریق زیرسیستم دریافت رقم کنتور، مشترک می تواند با تماس با مرکز 122، رقم کنتور خود را به صورت تلفنی ثبت نمایند.بدیهی است سامانه دریافت رقم کنتور این قابلیت را دارا می‌باشد که این اطلاعات را به صورت مستقیم در بانک مشترکین ثبت و یا گزارش های مورد نیاز واحد مشترکین را تولید نماید.

 

قابلیت ثبت رقم کنتور بصورت تلفنی در سامانه 122

9- زیر سیستم اعلام بدهی مشترکین 122

از طریق زیرسیستم اعلام بدهی،  مشترک از طریق شماره اشتراک از آخرین مبلغ بدهی خود مطلع و در صورت تمایل می تواند این بدهی را همان لحظه به صورت تلفنی پرداخت نماید.

 

اطلاع از بدهی در زیرسیستم اعلام بدهی نرم افزار 122 

10- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)

یکی از کاربردی ترین زیر سیستم های سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)، نسخه موبایل سازمانی آن می‌باشد. زیر سیستم موبایل 122 ، شامل قابلیت های زیر می‌باشد:

 

  • ثبت گزارش حادثه آب و فاضلاب
  • استعلام مشخصات مشترک و جانمایی موقعیت آن بر روی نقشه
  • ثبت عملیات بر روی شیر فلکه
  • ثبت مشکلات شبکه
  • دریافت گزارش حوادث
  • ثبت لاگ حرکتی کاربر:

قابلیت های نسخه موبایل 122

ثبت گزارش حادثه

 

نمای بخش ثبت گزارش در نسخه موبایل 122

دریافت مشخصات مشترک و جانمایی موقعیت آن بر روی نقشه

 

نمای دریافت مشخصات مشترک و جانمایی موقعیت آن بروی نقشه در سامانه 122

11- زیر سیستم مدیریت ناوگان سامانه 122

شرکت رایان اندیشه نصر مجری بزرگترین سامانه مدیریت ناوگان شهری کشور می‌باشد. این تجربه باعث شده است که زیر سیستم مدیریت ناوگان سامانه ارتباط مردمی 122 از تکامل و قابلیت‌های ویژه‌ای برخوردار باشد. مشخصات کلی این زیر سیستم به شرح ذیل می‌باشد:

 

بخش مدیریت ناوگان در نرم افزار امداد و حوادث آب و فاضلاب

 

  1. مدیریت حرکتی افراد‌
  2. مدیریت ناوگان ماشین آلات
  • مدیریت شناسنامه خودرو: برای هر خودر شناسنامه کاملی شامل نوع، گروه، نام خودرو،آیکن نمایش آن، شهری که خودرو مربوط به آن می‌باشد و سنسورهای متصل به آن و … ثبت می‌گردد
  • پشتیبانی انواع سخت افزار: سامانه از انواع سخت افزار استاندارد و مطرح که در این زمینه استفاده می‌شوند را پشتیبانی می‌نماید.
  • مدیریت سنسور : در سامانه این امکان وجود دارد که گزارش عملکرد سنسورهایی که به دستگاه متصل می‌باشند را مدیریت نمود. سامانه امکان پشتیبانی حداکثر 8 ورودی سنسور برای هر دستگاه را دارد.
  • مدیریت RFID: سامانه بخش مجزایی برای مدیریت تجهیزات RFID و داده‌های ارسالی از این دستگاه‌ها از طریق بستر AVL را دارد.
  • مدیریت سرویس و نگهداری ماشین آلات: در سامانه امکان ثبت سرویس‌های دوره‌ای و اضطراری ماشین آلات و نیز مدیریت سررسید سرویس‌های دوره‌ای وجود دارد.
  • گزارش‌ها: در سامانه ارتباط مردمی شهرداری گزارش از پیش تعریف شده در خصوص عملکرد ماشین آلات وجود دارد که این گزارش‌ها قابل افزایش نیز می باشد.
  • تحلیل جغرافیایی: در نسخه سرور سامانه مدیریت ناوگان، این قابلیت وجود دارد که با تحلیل GIS موقعیت ماشین آلات، آدرس توصیفی موقعیت آن استخراج و این آدرس در مشخصه آدرس لاگ حرکتی ثبت گردد. این بدین معنی است که سامانه استان، شهرستان، شهر، منطقه، محله، معبر را از لایه های GIS استخراج و در مشخصه‌های لاگ حرکتی متحرک ثبت می نماید.
  • مدیریت وقایع: هر گونه واقعه که از عملکرد خودرو ناشی می‌شود در سیستم مدیریت ناوگان ثبت و گزارش می‌شود. این وقایع عبارتند از سرعت غیر مجاز، توقف غیر مجاز، قطع برق دستگاه، افت ولتاژ باطری پشتیبان و … می باشد.

 

امکان تعیین موقعیت جغرافیایی ماشین آلات در سامانه 122

 

12- زیر سیستم موبایل شهروندی سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122)

در راستای افزایش سرعت ثبت پیام، ارتباط پیوسته مابین شرکت و مشترک، ایجاد رسانه‌ای جدید برای شرکت جهت درج اخبار و رویدادها، ثبت درخواست های شهروندی به صورت مستقیم در سامانه ارتباط مردمی شهرداری با قابلیت مدیریت رسیدگی، پرداخت الکترنیکی قبوض و  ارسال مستقیم اعلان ها به شهروند، نسخه شهروندی موبایل سامانه ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122) تولید گردیده است.

 

نمای نسخه موبایل شهروندی در نرم افزار 122

 

نتایج و مزایای استقرار نسخه موبایل شهروندی سامانه ارتباط مردمی 122 برای شهروندان:

  • مشارکت در نگهداشت شهر
  • جلوگیری از نشر اخبار نامعتبر
  • فراهم سازی رسانه ای متمرکز
  • ایجاد احساس رضایت و آرامش
  • کاهش خسارت وارده به آنها در زمان بروز بحران
  • جلوگیری از سردگمی آنها در زمان نیاز به کمک و خدمات
  • ایجاد درگاه یکپارچه و سریع مابین آنها و شرکت ها و سازمان های خدمات رسان

 

نتایج و مزایای استقرار نسخه موبایل شهروندی برای شرکت آب و فاضلاب:

  • حذف چاپ و توزیع قبوض
  • حذف تماس های تکراری و پیگیری
  • کاهش تماس های تلفنی مرکز 122 و ..
  • افزایش کیفیت و دقت پیام های مشترکین
  • ایجاد بستر ارزیابی عملکرد پیمانکاران و پرسنل
  • کاهش هزینه های ارسال پیامک برای مشترکین
  • افزایش چشمگیر کیفیت ارائه خدمات پیمانکاران
  • کاهش چشمگیر هزینه های نظارت بر اجرای خدمات 122
  • استفاده از پتانسیل مردم برای نظارت بر خدمات پیمانکاران
  • برداشته شدن گامی بلند و موثر در راستای تحقق شهر الکترونیک
  • فراهم شدن رسانه جدیدی برای دستگاه ها و ارتباط نزدیک با مشترکین
  • افزایش درآمد شرکت از بابت افزایش پرداخت قبوض از طریق سامانه
  • ایجاد بستر سریع و بدون هزینه جهت پرداخت قبوض
  • ایجاد قابلیت گزارش گیری های GIS از پیام های مشترکین و ایجاد داشبور جغرافیایی پیام ها در سامانه 122(Geo BI)
  • اطلاع رسانی بر خط به مشترکین در خصوص پیشرفت درخواست های مشترکین برای خدمات درخواستی نظیر خرید اشتراک آب و یا فاضلاب، تغییر قطر، جابجایی کنتور و…

 

مشتریان:

  1. شرکت آب و فاضلاب استان البرز
  2. شرکت آب و فاضلاب استان بوشهر
  3. شرکت آب و فاضلاب استان قم
  4. شرکت آب و فاضلاب شهرستان بروجرد
  5. شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان
  6. شرکت آب و فاضلاب شهرستان کاشان
  7. شرکت آب و فاضلاب شهرستان ساوه

 

سئوالات متداول:

سئوال : آیا راه اندازی تمامی زیر سیستم ها ارتباط مردمی و حوادث آب و فاضلاب (122) الزامی است

جواب : خیر، تنها راه اندازی زیر سیستم مرکز تماس و زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 122 الزامی می باشد.

 

سئوال : ارتباط سامانه 122 با سایر سیستم های شرکت به چه صورت برقرار می گردد؟

جواب : سامانه 122 می تواند دریافت اطلاعات مشترکین و یا ثبت اطلاعات در بانک اطلاعات مشترکین را به صورت مستقیم و یا از طریق Web Service به اجرا در آورد.

 

سئوال : GIS سامانه 122 چیست؟

جواب : برای GIS سامانه از سرور GeoServer استفاده می نماید. از اینرو در صورت فراهم بودن نقشه های GIS،  این بخش سامانه هیچ محدودیتی در خصوص مدیریت بر لایه ها نخواهد داشت. در عین حال در صورت عدم وجود نقشه، سامانه می تواند از نقشه های Offline گوگل و … استفاده نماید.

 

ارتباط مردمی و مرکز تماس

Call centerVOIPWeb GISآبیارارتباط مردمیاعلام بدهیامداد و حوادثبانک اطلاعات مشترکینپرداخت تلفنی قبوضتلفن نرم افزاریثبت تلفنی کنتورسامانه 122سامانه ارتباط مردمی ۱۲۲سامانه امداد و حوادث آب و فاضلابصندوق صوتیمرکز تماسنرم افزار 122نرم افزار امداد و حوادث آب و فاضلابنسخه موبایل 122نسخه موبایل شهروندی

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *