معرفی سامانه پیشنهادات و انتقادات اندیشه (سپا)

معرفی سامانه پیشنهادات و انتقادات اندیشه (سپا)

 

سامانه پیشنهادات و انتقادات اندیشه

یکی از روشهای افزایش کیفیت خدمت رسانی و رضایت مشتریان، استفاده از نقطه نظرات مشتریان و شهروندان می باشد. در این خصوص لازم است که مدیریت بر پیشنهادات و انتقادات جدی گرفته شود. اما برای مراکزی که تعداد پیشنهادات و یا شکایات زیاد می باشد، مدیریت بر این پیامها به صورت دستی میسر نمی باشد. برای این منظور شرکت رایان اندیشه نصر سامانه پیشنهادات و انتقادات را تولید نمود. این سامانه متشکل از دو نرم‌ افزار می باشد که نرم افزار ثبت شکایات و انتقادات و پیشنهادات، به صورت مکانیزه پیام شهروند را دریافت و به نسخه مدیریت بر پیامها ارسال می کند. در نسخه مدیریت پیام ها که بر بستر وب اجرا می شود، مدیر سامانه با شنیدن فایل صدای پیوست پیام، اقدام به ارجاع پیام به واحدهای مختلف می نماید. واحد های دریافت کننده نیز با بررسی پیام نسبت به پاسخ دهی و یا رسیدگی به پیشنهاد و یا شکایت اقدام می نمایند.

 

بخش های سامانه پیشنهادات و شکایات

1. بخش اطلاعات پایه :

در این بخش شما می توانید حوزه فعالیتی کاربران را تعریف نمایید.

 

نمای ثبت و ویرایش اطلاعات پایه در سامانه پیشنهادات و شکایات سپا

 

2. بخش تعریف گروههای کاربری و سطح دسترسی :

در این بخش شما ابتدا باید نام گروه کاربر را تعریف نمودهو سپس براساس آن گروه می توانید به هر کاربر دسترسی به بخش های متفاوت سامانه را  داد.

 

بخش مدیریت گروه کاربران در سامانه شکایات سپا

 

قابلیت مدیریت دسترسی گروه کاربران در سامانه انتقادات سپا

 

3. بخش کاربر و حوزه های دسترسی:

در این بخش شما می توانید کاربری را برای سیستم تعریف نمایید برای آن کاربر گروه کاری و همچنین حوزه فعالیت تعیین نمایید.

 

نمای بخش کاربر و حوزه های دسترسی نرم افزار سپا

 

نمای جستجوی کاربر در بخش مدیریت کاربران سامانه انتقادات و پیشنهادات سپا

 

4. بخش عملکردکاربران :

دراین بخش شما می توانید تمامی اقداماتی را که کاربران در سیستم انجام میدهند را مشاهده نمایید .

 

نمای بخش عملکرد کاربران در سامانه انتقادات سپا

 

5. بخش پاسخ به پیشنهادات :

در این بخش شما می توانید صدای شهروندان را شنیده و به آن ها پاسخ داده و یا آن رابه بخش مربوطه ارجاع دهید.

 

نمای بخش پاسخ به پیشنهادات سامانه رسیدگی به شکایات سپا

 

مشاهده انتقادات و پیشنهادات در سامانه صندوق صوتی سپا

 

6. بخش گزارشات سامانه :

در این بخش گزارش از پیشنهادات ثبت شده در سیستم به همراه اقداماتی که برروی پیام انجام شده است در اختیارکاربر قرار می گیرد.

 

نمای بخش گزارشات سامانه پیشنهادات و انتقادات سپا

 

7. گزارش سرجمع پیشنهادات براساس حوزه

در این گزارش سرجمعی  از پیشنهادات به تفکیک  حوزه در اختیار کاربر قرارمیگیرد.

 

نمای بخش گزارش سرجمع پیشنهادات بر اساس حوزه در سامانه مرکز تماس سپا

 

 

ارتباط مردمی و مرکز تماس

Call centerViopانتقاداتپیشنهاداترسیدگی به شکایاتشکایاتصندوق صوتیمرکز تماس

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *