Call center

مرکز تماس یک بخش متمرکز است که تماس تلفنی از مشتریان فعلی را اپراتورهای تماس منتقل می کند. مرکز های تماس می توانند تماس های ورودی و یا خروجی را مدیریت کنند.

مرکز تماس چکونه کار می کند؟

Call center با استفاده از تکنولوژی IVR تماس های ورودی را مدیریت می کند. IVR مخفف عبارت Interactive Voice Response است که به معنای “پاسخ صوتی تعاملی” می باشد و به تلفن‌گویایی گفته می‌شود که خدمات تلفنی به کاربران و مخاطبان خود ارائه می‌دهد. با گرفتن شماره تماس یک مجموعه، تعامل صوتی کاربر با سیستم تلفن گویا برقرار شده و در هر مرحله پس از تعاریف و توضیحاتی از کاربر درخواست می گردد کدی خاص را شماره‌گیری نماید تا تماس به شخص واجد شرایط پاسخ دهی منتقل شود. برای به حداکثر رساندن کارایی، تماس ها معمولا با یک شماره گیر خودکار انجام می شود و پس از اتصال به یک فرد به یک عامل موجود در سیستم IVR منتقل می شود.

چرا باید از مرکز تماس استفاده کرد؟

به دلیل این که شرکت شما ممکن است با طیف های متفاوتی از مشتریان تماس داشته باشد. با استفاده از مرکز تماس می توانید تمام قالب های مدیریتی سازمان خود را در قالب IVR ایجاد کرده و تلفن های ورودی خود را به اشخاص واجد شرایط  پاسخگویی در داخل سازمان متصل کنید.

مرکز تماس اندیشه - رایان اندیشه نصر

مرکز ارتباطات IP Contact Center اندیشه امکان مسيريابی هوشمند کليه تماسها، يکپارچگی با شبکه و ايستگاه های...

سامانه مرکز پشتیبانی خدمات IT اندیشه (رایار) اولین سامانه یکپارچه جهت رسیدگی به درخواست های کاربران...

یکی از روشهای افزایش کیفیت خدمت رسانی و رضایت مشتریان، استفاده از نقطه نظرات مشتریان و شهروندان می...

نرم افزار امداد و حوادث گاز ۱۹۴ متشکل از ۱۲ زیر سیستم می باشد. زیر سیستم‌های این سامانه عبارتند از...

سامانه ارتباط مردمی شهرداری (۱۳۷) جامعترین نرم افزار ارتباط مردمی کشور می باشد. نرم افزار ۱۳۷ مشتمل...

سامانه تلفنی اعلام بدهی، ابزاری است ساده و کارآمد جهت اعلام تلفنی آخرین بدهی مشترک یا شهروند از طریق...

نرم افزار تلفنی پرداخت قبض ، ابزاری است ساده و کارآمد جهت پرداخت قبوض از طریق تماس تلفنی در طی تمامی...

شرکت رایان اندیشه نصر در رویکردی نوین با بکار بستن دانش فناوری اطلاعات و سیستم های مخابراتی و با بهره‌گیری...