یکی از روشهای افزایش کیفیت خدمت رسانی و رضایت مشتریان، استفاده از نقطه نظرات مشتریان و شهروندان می باشد. در این خصوص لازم است که مدیریت بر پیشنهادات و انتقادات جدی گرفته شود. اما برای مراکزی که تعداد پیشنهادات و یا شکایات زیاد می باشد، مدیریت بر این پیامها به صورت دستی میسر نمی باشد. برای این منظور شرکت رایان اندیشه نصر سامانه پیشنهادات و انتقادات را تولید نموده است. این سامانه متشکل از دو نرم افزار می باشد که نرم افزار ثبت شکایات و انتقادات و پیشنهادات، به صورت مکانیزه پیام شهروند را دریافت و به نسخه مدیریت بر پیام ها ارسال می کند. در نسخه مدیریت پیام ها که بر بستر وب اجرا می شود، مدیر سامانه با شنیدن فایل صدای پیوست پیام، اقدام به ارجاع پیام به واحدهای مختلف می نماید. واحد های دریافت کننده نیز با بررسی پیام نسبت به پاسخ دهی و یا رسیدگی به پیشنهاد و یا شکایت اقدام می نمایند.
){kind=link}
بدون دیدگاه