راه اندازی سامانه 194 شرکت گاز استان خراسان جنوبی


نمای اولیه سامانه جامع امداد و حوادث شرکت گاز (۱۹۴)

 

سامانه 194 اندیشه

براساس این تجربه، جامعترین سامانه ارتباط مردمی شرکت، برای شرکت گاز تولید گردید. این سامانه شامل زیر سیستم های زیر می باشد :

1. زیر سیستم مرکز تماس و ضبط مکالمات

2. زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194

3. زیر سیستم موبایل  سازمانی

4. زیر سیستم مدیریت ناوگان

5. زیر سیستم پیامکی 194

معرفی زیر سیستم های سامانه ارتباط مردمی 194

 

 

 

 

 

 

1- زیر سیستم مرکز تماس و ضبط مکالمات

فناوری  Contact Centerيک مرکز تماس چند رسانه ای برای پشتيبانی سازمانها از مشترکين و تماس گيرنده ها و استفاده از سيستمهای نوين روابط عمومی است. مرکز ارتباطات  IP Contact Center اندیشه امکان مسيريابی هوشمند کليه تماسها، يکپارچگی با شبکه و ايستگاه های کاری و مديريت کاربران بصورت مولتی مديا را فراهم می کند. با استفاده از اين سيستم در کنار سيستم تلفنی IP، امکان داشتن يک سيستم توزيع شده مرکز ارتباطات Distributed Contact Center برای سرويسهای الکترونيکی را خواهيم داشت. فناوری Call Center يک مرکز تماس برای مسيريابی خودکار، مديريت صف… تماس های تلفنی می باشد.

نمای بخش مرکز تماس و ضبط مکالمات سامانه 194

 

1- زیر سیستم مرکز تماس و ضبط مکالمات

  • سیستم کامل تلفن داخلی PBX همراه با صندوق صوتی
  • توان پاسخگویی همزمان 360 اپراتور
  • سیستم کنفرانس مکالمات باقابلیت مدیریت کنفرانس
  • توزیع خودکار تماس ها ACD
  • سیستم جامع پاسخگوی گویا IVR
  • مدیریت تحت وب برای همه کاربران و مدیر سیستم
  • مدیریت موزیکهای انتظار
  • استفاده از یک مرکز تلفن با خطوط داخلی نامحدود با هزینه اندک
  • امکان ضبط کلیه مکالمات داخلی و خارجی
  • امکان کنترل کلیه خطوط و ردیابی تماسها بوسیله رایانه از هر نقطه
  • ایجاد صفوف مختلف تماس برای بخشهای مختلف شرکت
  • امکان مدیریت تماس قبل از اتصال به اپراتور
  • تقسیم عادله تماس ها بین اپراتورها
  • امکان مانیتورینگ عملکرد اپراتورها مانند میزان تماسهای موفق و ناموفق
  • اعلام موقعیت شخص تماس گیرنده و پخش موسیقی در هنگام قرار داشتن در صف

 

معرفی زیر سیستم مرکز تماس و مکالمات نرم افزار 194

 

 

 

 

 

 

 

 

گزارش های مرکز تماس

 

گزارش های مرکز تماس سامانه 194 شرکت گاز

گزارش عملکرد اپراتورها

گزارش عملکرد اپراتورهای سامانه های ارتباط مردمی 194

گزارش های مرکز تماس

صفحه گزارش پراکندگی تماس ها در طی ساعات شبانه روز سامانه 194

گزارش پراکندگی تماس های در طی ساعات شبانه روز

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – بخش اطلاعات پایه

سامانه 194 اندیشه به گونه‌ای طراحی گردیده است که صرفا امر امداد و حوادث را پوشش نداده و درگاه ارتباطی شرکت گاز با مشترکین می‌باشد. زیر سیستم ارتباط مردمی 194 شامل بخش های زیر می‌باشد:

اطلاعات پایه شامل:

  • تنظیم GPS :از طریق این بخش کاربر می توانید شرایط ارسال اطلاعات از طریق دستگاه های GPS را از طریق نسخه وب تنظیم نماید.

 

صفحه تنظیم GPS در نسخه وب نرم افزار امداد و حوادث گاز

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – بخش اطلاعات پایه

  • مدیریت بر شهر ها
  • پیش شماره های شهرها
  • محدوده های مخابراتی شهر ها

صفحه مدیریت ثبت و ویرایش شهرستان و ناحیه در نرم افزار 194

 

سامانه 194 به صورت یکپارچه کل استان را پوشش می دهد. در جهت تشخیص خودکار شهر مشترک، برای هر شهر پیش شماره های آن شهر در سامانه تعریف می‌گردد. در این صورت به محض برقراری تماس مشترک، سامانه شهر تماس گیرنده را تشخیص داده و برای اپراتور اعلام می کند.

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – بخش اطلاعات پایه

ارسال خودکار پیامک برای حوادث مهم

بخش ارسال خودکار پیام برای حوادث مهم در نرم افزار امداد و حوادث گاز

 

برای پیامهای مهم به تفکیک شهر و منطقه می توان شماره هایی را تعریف کرد تا به محض ثبت اینگونه پیام ها، سامانه به صورت خودکار، گزارش آن را برای مدیران شرکت پیامک نماید.

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – بخش اطلاعات پایه

ثابت های پیام ها

 

نمایی از بخش ثبت و ویرایش ثابت های پیام در سامانه 194

در این بخش اطلاعات پایه تماس های مشترکین تعریف می گردد.

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – بخش اطلاعات پایه

تعریف پیام‌های تکراری

بخش تعریف پیام های تکراری در سامانه 194 گاز

در راستای افزایش راندمان مرکز تماس، در سامانه می توان موضوع های مختلف را تعریف و فایل صدایی متناسب با آن تعریف نمود و در زمان مناسب، اپراتور با انتخاب آن موضوع، سامانه فایل صدا را برای شهروند پخش و در انتها تماس را قطع نماید تا از این طریق اپراتور بتواند پاسخگوی سایر شهروندان باشد.

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – بخش اطلاعات پایه

پاسخگویی هوشمندانه و خودکار

قابلیت سرویس پاسخگویی خودکار در سامانه 194

 

جهت اعلام اطلاعات از رخ داده های منطقه ای، می توان پیش شماره های منطقه مربوطه را به همراه فایل صدا در سامانه تعریف نمود. در این صورت قبل از اتصال مشترک به اپراتور، سامانه اقدامات ذیل را به اجرا در می آورد :

1- در صورتیکه پیش شماره مشترک با پیش شماره های تعریف شده یکی باشد، فایل صدا را برای او پخش می نماید.

2- در صورتیکه شماره مشترک، در جدول قطع انشعاب ها باشد، پیام مناسب به او اعلام می شود

3- در صورتیکه این مشترک درخواست ثبت شده و فعال در سامانه داشته باشد، گزارش آخرین وضعیت برای او ارائه می شود

با این قابلیت، بیش از 60% تماس های تکراری و یا پیگیری کاهش می یابد.

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – بخش اطلاعات پایه

مدیریت سه سطحی درخواست ها

بخش مدیریت و ثبت و ویرایش درخواست ها در نرم افزار 194

حوزه پوشش سامانه 194، پاسخ گویی به تمامی درخواست های مشترکین می باشد، در سامانه برای هر پیام، زمانهایی تعریف می شود که در صورت گذشت از این زمان‌ها، هشدارهای لازم به اپراتور مرکز ارائه می دهد.

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – بخش اطلاعات پایه

تعیین دریافت کنندگان پیام

دراین بخش براساس شهرستان، ناحیه، موضوع درخواست و درخواست، می تواند یک یا چند جایگاه سازمانی را بعنوان گیرنده پیام معرفی نمود. بدیهی است منبعد کاربر براساس این جایگاه سازمانی در کارتابل خود پیام‌های مخصوص به خود را مشاهده و مدیریت می نماید. در ضمن سامانه در صورت عدم مشاهده و یا اقدام پیام، به صورت خودکار پیام را به کارتابل کاربر بعدی انتقال و اطلاعیه های لازم را به کاربر قبلی و بعدی از طریق پیامک ارسال می نماید.

امکان تعیین دریافت کنندگان درخواست در نرم افزار 194

 

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194

صدور اخطاریه و اطلاعیه مکانیزه

امکان ثبت اخطاریه و پیامک مستقل در نرم افزار 194 گاز

 

 

در جهت اطلاع رسانی انبوه، در سامانه می توان از سه طریق عمل کرد:

.1دسترسی به بانک اطلاعات مشترکین (از طریق وب سرویس) و انتخاب مشترکین و ارسال شماره تلفن و موبایل مشترک به زیر سیستم اطلاع رسانی و پخش اخطاریه و یا پیامک متن اخطاریه و یا اطلاع رسانی به صورت کاملا مکانیزه

.2ورود اطلاعات تلفن از طریق فرمت اکسل و ارسال شماره تلفن و موبایل مشترک به زیر سیستم اطلاع رسانی و پخش اخطاریه و یا پیامک متن اخطاریه و یا اطلاع رسانی به صورت کاملا مکانیزه

.3انتخاب مشترکین از طریق نقشه GISو ارسال شماره تلفن و موبایل مشترک به زیر سیستم اطلاع رسانی و پخش اخطاریه و یا پیامک متن اخطاریه و یا اطلاع رسانی به صورت کاملا مکانیزه

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – بخش اطلاعات پایه

اطلاعات پایه حوادث

امکان ثبت و ویرایش درخواست ها در سامانه امداد و حوادث گاز

در جهت مدیریت کامل بر مشخصات حوادث، برآورد دقیق هزینه های رفع حادثه و ریشه یابی علل بروز حوادث، اطلاعات پایه کاملی در سامانه برای حودث تعریف تا در گزارش حادثه از آنها استفاده گردد و از این طریق امکان تهیه انواع گزارش و تحلیل میسر گردد.

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – مدیریت کاربران

مدیریت کاربران

تعیین دسترسی چارت سازمانی و ثبت و ویرایش کاربران در سامانه 194

در سامانه چارت شرکت به صورت کامل تعریف و دسترسی های هر جایگاه سازمانی تعیین می گردد

در ضمن در قسمت تعریف شناسنامه کاربر می توان برای کاربر شماره داخلی تعریف کرد که در این صورت کاربر در هر موقعیتی فیزیکی که باشد می تواند پاسخ گوی تلفن های مربوط به خود باشد.(سامانه مجهز به تلفن نرم افزاری براساس پروتکل SIP می‌باشد.)

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – مدیریت کاربران

مرور اقدامات کاربران

امکان مرور اقدامات کاربران در سامانه امداد و حوادث گاز

دراین بخش امکان بررسی تمامی فعل و انفعالات کاربران در سامانه وجود دارد.

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194

تعریف پرسنل حوادث و اکیپ های امداد

نمای ثبت و ویرایش پرسنل حوادث در نرم افزار 194

 

اکیپ حوادث و خدماتی که پرسنل حوادث وظیفه انجام آن را بر عهده دارند در این بخش تعریف می گردد تا در زمان ابلاغ و یا تعیین مجری، سامانه به صورت هوشمندانه، پرسنل مجاز را تشخیص و اعلام نماید.

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – جستجوی کلیه تماس ها

امکان جستجوی تماس های ورودی در نرم افزار 194 گاز

دراین بخش امکان جستجو، مشاهده جزئیات و نیز شنیدن کامل مکالمه مشترک با اپراتور ها در سامانه تعبیه گردیده است. در ضمن گزارش تعداد تماس – مدت کل مکالمه- متوسط مکالمه به تفکیک هر اپراتور نیز ارائه می گردد.(سامانه مستقیما به مرکز تماس متصل می باشد)

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 

جستجوی تماس های متصل شده به اپراتورهای مرکز تماس

جستجوی تماس های متصل شده به اپراتورهای مرکز تماس سامانه 194

 

دراین بخش کاربر قادر خواهد بود ضمن اجرای انواع جستجوی بر روی تماس‌هایی که اپراتورهای مرکز تماس پاسخ داده اند، گزارش تعداد تماس روزانه – مدت زمان انتظار برای پاسخ دهی به تفکیک هر اپراتور – جزئیات کامل تماس – تعداد تماس تکراری و عملکرد هر اپراتور را دریافت نمود.(سامانه مستقیما به مرکز تماس متصل می باشد)

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 

جستجوی تماس های متصل شده به اپراتورهای مرکز تماس

گزارش تعداد تماس های روزانه در شرکت گاز استان تهران

 

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 

جستجوی تماس های متصل شده به اپراتورهای مرکز تماس

جستجوی تماس های متصل شده به اپراتورهای مرکز تماس سامانه 194 گاز

 

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 

جستجوی تماس های متصل شده به اپراتورهای مرکز تماس

نمای گزارش تماس های تکراری در نرم افزار اتفاقات گاز

 

 

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – مدیریت پیام ها

فرم ثبت پیام به همراه تلفن نرم افزاری

نمای فرم ثبت پیام به همراه تلفن نرم افزاری در سامانه امداد و حوادث گاز

 

آنچه در قسمت ثبت پیام قابل توجه می باشد، موارد ذیل است :

  • دریافت شماره تماس گیرنده به صورت خودکار
  • استخراج مشخصات تماس گیرنده به محض برقراری تماس
  • اعلام هشدار از سوابق قبلی درخواست شهروند
  • تشخیص خودکار منطقه شهر و ناحیه با توجه به پیش شماره تماس گیرنده
  • قابلیت تحلیل تماس تکراری براساس محدوده آدرس و جلوگیری از ثبت پیامهای تکراری
  • فهرست خودکار دریافت کنندگان پیام
  • امکان ارجاع پیام به چند نفر
  • پخش پیام خوش آمد گویی و نیز اعلام شماره پرونده به صورت خودکار به شهروند پس از ثبت
  • پیوست مکالمه شهروند با پرونده

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 – مدیریت پیام ها

قابلیت های ویژه  مرکز تماس در سامانه 194

در جهت کاهش تماس های تکرار در سامانه قابلیت های زیر در مرکز تماس سامانه 194لحاظ گردیده است :

.1بررسی شماره تماس گیرنده و جستجو در بانک اطلاعاتی 194و اعلام آخرین وضعیت پرونده شهروند قبل از اتصال به اپراتور

.2جستجوی پیش شماره تماس گیرنده در بانک اطلاعات وقایع سامانه و پخش خودکار پیام صوتی در نظر گرفته شده برای پیش شماره قبل از اتصال به اپراتور 194

با ایجاد این قابلیت ها در سامانه براساس تجربیات حاصل شده در طی مدت 12سال گذشته، بیش از 60% از تماس های پیگیری و تکرای حذف می شوند و این خود باعث افزایش راندمان ارائه خدمات مرکز 194و نیز جلوگیری از ثبت اطلاعات و پیامهای غیر ضروری در سامانه می گردد.

قابلیت های ویژه مرکز تماس در سامانه 194 گاز

 

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 

مدیریت روند دریافت پیام توسط اکیپ‌ها

به محض ثبت پیام، سامانه به صورت خودکار، پیام را به نزدیکترین اکیپ امداد ارسال می نماید. تشخیص نزدیکترین اکیپ براساس موقعیت جغرافیای خودرو و موقعیت محل حادثه صورت می پذیرد.اما مرکز پیام 194 به صورت بر خط روند دریافت و رسیدگی به حادثه‌ها را مدیریت مینماید. این روند به صورت ذیل است :

.1پیام هایی که برای اکیپ ارسال شده ولی نسخه موبایل اکیپ دریافت نکرده با رنگ قرمز مشخص می شوند

.2پیام هایی که برای اکیپ ارسال شده و برنامه موبایل اجرا شده با رنگ نارنجی مشخص می شوند.

.3پیام هایی که برای اکیپ ارسال شده ولی توسط اکیپ مشاهده نشده با رنگ زرد مشخص می شوند

.4پیام هایی که برای اکیپ ارسال شده ولی اکیپ مشاهده نموده ولی برای آنها اقدامی ثبت نشده با رنگ آبی مشخص می شوند.

تمامی موقعیت ها و زمانهای رسیدن پیام به موبایل، باز شدن برنامه موبایل، مشاهده پیام و اجرای اقدام بر روی پیام در سرور ثبت و قابل گزارش گیری می‌باشند.

امکان گزارش گیری موقعیت ها و پیام ها در سرور سامانه 194 اندیشه

 

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 

مانیتور وضعیت تماس های پشت خطی و اپراتورها

کاربر می تواند به صورت بر خط وضعیت تماس های صف و نیز اپراتورهای پاسخ گو را مشاهده و نسبت به پاسخ گویی سریعتر به تماس اقدام نماید.

نمای مانیتور وضعیت تماس های پشت خطی و اپراتورها در نرم افزار 194

 

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 

مدیریت بر روند رسیدگی به حوادث

در این بخش مسئول حوادث کنترل کامل بر فرایند ابلاغ حادثه و ثبت زمانهای مربوط به اعزام،رسیدن،شروع رفع حادثه، پایان رفع حادثه و نیز ثبت گزارش کامل حادثه دارد.

حوادث براساس اهمیت با رنگ های مجزا نمایش داده می شوند و در ضمن براساس اهیمت به محض وصول، صدای متفاوتی را از طریق بلندگوی رایانه به صدا در می‌آید.

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 

 ثبت گزارش حادثه

امکان گزارش کامل رفع حادثه در نسخه وب و موبایل امداد و حوادث

گزارش کامل رفع حادثه از دو طریق وب و موبایل قابل ثبت می باشد. به هر حال برای ثبت گزارش حادثه، کلیه اطلاعات مربوط به اقدامات صورت پذیرفته برای رفع حادثه، لوازم مصرفی، خسارات وارده، عامل ایجاد خسارت و تصاویر قبل و بعد از رفع حادثه به همراه موقعیت حادثه ثبت می گردد.

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 

 مدیریت سایر پیام ها

بخش مدیریت کامل پیام ها در نرم افزار اتفاقات گاز

 

همانطور که قبلا نیز اعلام شد، سامانه امداد و حوادث گاز علاوه بر مدیریت بر پیام های حوادث، امکان مدیریت سایر درخواست های مشترکین نیز تعبیه گردیده است که شکل فوق نمایی از کارتابل این پیام ها برای پرسنل سایر بخش ها شامل بازرسی، حوزه مدیر عامل، معاونت مشترکین، روابط عمومی و … شرکت می باشد.

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 

 جستجو و پرس و جو حوادث

نمای بخش جستجو و پرس و جوی حوادث در نرم افزار 194 گاز

 

در فرم جستجوی کلی امکان جستجو، شنیدن مکالمه، جانمایی پیام بر روی نقشه و مرور کلیه اقدامات صورت پذیرفته برای کاربر فراهم می باشد.

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 

 فرم ساز پویا

قابلیت تعریف فرم های پویا و آیتم های فرم در نرم افزار 194 گاز

در سامانه امکان تعریف پویای فرم ها جهت ثبت گزارش با قابلیت تعیین شرایط دریافت تصویر برای هر مورد و ثبت موقعیت جغرافیایی وجود دارد که پس از آن امکان فراخوانی این فرمها در موبایل وجود دارد.

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 

فرم های تغییر و تحول

امکان مدیریت بر فرم های تغییر و تحول در نرم افزار اتفاقات گاز

 

یکی از بخش های بسیار پیشرفته سامانه، مدیریت بر فرم های تغییر و تحویل می باشد. این فرمها در سامانه تعریف و سپس فرایند ثبت آن از طریق نسخه موبایل انجام و نتیجه گزارش آن در این فرم نمایش داده می شود.

2- زیر سیستم ارتباط مردمی و حوادث 194 

 بخش GIS سامانه

سامانه امداد و حوادث گاز بر پایه Web GIS طراحی شده است. لذا سامانه ضمن مدیریت بر نقشه های شبکه گاز، مدیریت بر موقعیت حوادث رخ داده و تولید انواع گزارش های فضایی را برای کاربران را فراهم می سازد.

طراحی سامانه امداد و حوادث گاز بر پایه Web GIS

 

GIS سامانه می تواند یکی از Map Server های ArcGIS Server و یا GeoServer باشد و در ضمن امکان استفاده از نقشه Offline گوگل و یا OpenStreet نیز وجود دارد.

3- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه امداد و حوادث گاز

زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه امداد و حوادث گاز

یکی از کاربردی ترین زیر سیستم های سامانه 194، نسخه موبایل آن می‌باشد.

این زیر سیستم شامل قابلیت های زیر می‌باشد:

ثبت لاگ حرکتی کاربر: دراین زیر سیستم موقعیت جغرافیایی کاربر را به صورت خودکار دریافت و هر یک دقیقه یک بار در دیتابیس خود ذخیره و به محض برقرار ارتباط با سرور، این موقعیت‌ها را به سرور به صورت خودکار ارسال می‌نماید. از اینرو در زیر سیستم مدیریت ناوگان می توان مسیر طی شده کاربر و موقعیت لحظه به لحظه آنرا به دقت مورد بررسی قرار داد.
دریافت مشخصات پیام‌: در این بخش کاربر با ورود کد رهگیری پیام، مشخصات کامل پیام که در سامانه ثبت شده است را از سرور بازیابی و در نسخه موبایل برای کاربر به نمایش در می‌آورد.
دریافت مشخصات مشترک: در این بخش کاربر با ورود شماره پرونده مشترک، مشخصات پرونده او را بر روی گوشی خود مشاهده و امکان نمایش موقعیت مشترک بر روی نقشه موبایل را خواهد داشت.
ثبت گزارش اقدامات: در این بخش کاربر گزارش اقدامات صورت پذیرفته برای پیام را ثبت می‌نماید. در این گزارش ضمن ثبت خودکار موقعیت جغرافیایی، تاریخ و زمان، کاربر شرح اقدام صورت پذیرفته به همراه تصویری از کار را ثبت و به سرور ارسال می‌نماید. بدیهی است، این اطلاعات ارسال شده به صورت خودکار در گزارش اقدامات صورت پذیرفته برای پیام ثبت و موقعیت آن نیز بر روی نقشه GIS گزارش می‌گردد.

ثبت فرم های تغییر و تحول

 

3- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه امداد و حوادث گاز

وجود دو کارتابل برای کاربر

1. کارتابل حوادث

2. کارتابل سایر پیام ها

نمای نسخه موبایل امداد و حوادث

3- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه امداد و حوادث گاز

فهرست حوادث و رنگ بندی براساس الویت

اکیپ امداد با ورود به نرم افزار، مشخصات حوادث ابلاغ شده را در کارتابل خود مشاهده می کند. این حوادث براساس اهمیت گروه بندی می شوند.

امکان مشاهده حوادث ابلاغ شده در کارتابل هنگام ورود به سامانه 194 گاز

 

3- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه امداد و حوادث گاز

مشخصات حادثه

در فرم مشخصات حادثه قابلیت های زیر برای کاربر فراهم می باشد :

1. شنیدن مکالمه شهروند با اپراتور مرکز پیام

2. دسترسی به موقعیت محل حادثه

3. ارسال موقعیت محل حادثه به نرم افزار Google Map و یا Waze جهت مسیر یابی

اعلام خرابی و ثبت گزارش در نرم افزار امداد و حوادث گاز

 

3- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه امداد و حوادث گاز

نمایی از گزارش گیری کامل نسخه موبایل نرم افزار موبایل امداد و حوادث

 

با انتخاب هر حادثه، اکیپ زمانهای اعزام – رسیدن به محل – شروع به کار و پایان کار را به مرکز گزارش می نماید و در نهایت گزارش رفع حادثه را ثبت می نماید.

در ضمن قبل شروع رفع حادثه و بعد از رفع حادثه تصویر از حادثه و نتیجه اقدامات را نیز ارسال می کند.

3- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه امداد و حوادث گاز

 

نمای ثبت گزارشات و سایز مشخصات بصورت کامل در نسخه موبایل امداد و حوادث

در قسمت ثبت گزارش حادثه، موقعیت حادثه و سایر مشخصات به همراه تصویر رفع حادثه ثبت و به سرور ارسال می گردد تا ضمن ثبت این گزارش، موقعیت رفع حادثه نیز در لایه GIS سامانه ثبت گردد.

3- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه امداد و حوادث گاز

مشاهده مشخصات مشترک و موقعیت آن روی نقشه در نسخه موبایل سامانه 194 گاز

 

در نسخه موبایل اکیپ با انتخاب شماره اشتراک مشترک، مشخصات مشترک و موقعیت آن را بر روی نقشه گوشی خود می تواند ملاحظه نماید. در ضمن در نسخه موبایل امکان ثبت مشکلاتی که واحدهای سازمانی ملاحظه می نمایند، وجود دارد.

3- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه امداد و حوادث گاز

استفاده از فرم ساز پویا در نسخه وب و تعریف انواع فرم و ورود اطلاعات از طریق نسخه موبایل

 

تعریف انواع فرم و ورود اطلاعات از طریق نسخه موبایل سامانه 194 گاز

 

3- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه امداد و حوادث گاز

ثبت گزارش تغییر و تحول به همراه ثبت تصویر برای هر ردیف از فرم گزارش

نمای ثبت گزارش تغییر و تحول در نسخه موبایل امدا و حوادث

فرم های تغییر و تحولی که در نسخه وب سامانه 194 تعریف شده اند، گزارش آن از طریق نسخه موبایل ثبت می گردد. از خصوصیات مهم این بخش، امکان ثبت تصویر برای هر یک از سطرهای فرم می باشد.

3- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه امداد و حوادث گاز

امکان ثبت پیام حادثه توسط کاربران سازمانی

کاربران سازمانی می توانند از طریق نسخه موبایل و به صورت مستقیم گزارش حادثه و یا سایر مشکلات را در سامانه 194 ثبت نماید و این پیام بلافاصله به محض ثبت، براساس روال تعریف شده به جریان خواهد افتاد. از طرفی با توجه به اینکه ثبت کننده این پیام ها در سامانه ذخیره می گردند، کاربر خواهد توانست روند رسیدگی به پیام های ثبت شده توسط خود را بررسی نماید.

امکان ثبت پیام حادثه توسط کاربران سازمانی نسخه موبایل شرکت گاز استان تهران

3- زیر سیستم موبایل سازمانی سامانه امداد و حوادث گاز

قابلیت دانلود نقشه در موبایل و استفاده از نقشه Offline در آن

با توجه به عدم اتصال گوشی به اینترنت، در نسخه موبایل امکان دانلود نقشه و استفاده از نقشه Offline تعبیه گردیده است.

امکان مشاهده و استفاده از نقشه در حالت آفلاین نسخه موبایل سامانه 194

4- مدیریت ناوگان و ردیابی خودروهای امداد و حوادث

یکی دیگر از زیر سیستم های سامانه امداد و حوادث گاز اندیشه، زیر سیستم مدیریت ناوگان خودروها می باشد که با سیستم امداد و حوادث یکپارچه می باشد. قابلیت های اصلی این زیر سیستم در ادامه توضیح داده می شود.

زیر سیستم مدیریت ناوگان خودروها در سامانه امداد و حوادث گاز

 

4- مدیریت ناوگان و ردیابی خودروهای امداد و حوادث گاز

مدیریت کامل بر متحرکهای تحت نظارت کاربر :

در نرم افزار می توان دسترسی کاربر به اطلاعات متحرکها اعم از خودروها و یا افراد را تعیین نمود. در این بخش خودرو ها و افرادی که کاربر امکان مشاهده آنها را دارد، تعیین می گردد.

امکان تعیین خودروهای کاربر در سامانه 194 شرکت گاز استان بوشهر

 

4- مدیریت ناوگان و ردیابی خودروهای امداد و حوادث گاز

نمایش لحظه به لحظه موقعیت خودروها : نرم افزار در هر لحظه آخرین موقعیت خودرها را بر روی نقشه نمایش داده و امکان ترسیم مسیر حرکتی آنها و تولید گزارش های متنوع از این فعالیت را برای کاربر فراهم می سازد.

نمایش لحظه به لحظه موقعیت خودروها در نرم افزار 194 شرکت گاز استان خراسان جنوبی

 

4- مدیریت ناوگان و ردیابی خودروهای امداد و حوادث گاز

تحلیل حرکتها و تولید گزارش های متنوع : در نرم افزار امکان اجرای انواع جستجو و پرس و جو بر روی سابقه حرکتی متحرک وجود داشته و می توان نتیجه این جستجو  را به نرم افزار اکسل نیز انتقال داد.

امکان اجرای انواع جستجو روی سابقه خودروها در سامانه 194 شرکت گاز استان لرستان

4- مدیریت ناوگان و ردیابی خودروهای امداد و حوادث گاز

گزارش کارکرد روزانه

نمای گزارش گیری روزانه کاکرد متحرک ها در سامانه 194 شرکت گاز استان بوشهر

گزارش خالص کارکرد روزانه

نمای گزارش گیری خالص کاکرد روزانه متحرک ها در نرم افزار اتفاقات گاز

 

گزارش محل توقف ها

نمای گزارش شرح محل های توقف در نرم افزار 194 گاز

گزارش کارکرد ماهیانه

نمای گزارش کارکرد ماهیانه نرم افزار حوادث گاز

 

 

 

 

 

ارتباط مردمی و مرکز تماس

AVLSCall centerVOIPWeb GISارتباط مردمیاطلاعات جغرافیاییاعلام بدهیامداد و حوادثبانک اطلاعات مشترکینپرداخت تلفنی قبوضتلفن نرم افزاریثبت تلفنی کنتورسامانه ۱۹۴سامانه ارتباط مردمی 194سامانه امداد و حوادث گازشرکت گاز استان تهرانشرکت گاز استان خراسان جنوبیشرکت گاز استان لرستانصندوق صوتیگازیارمرکز تماسموبایل حوادث گازموبایل گازنرم افزار ۱۹۴نرم افزار اتفاقات گازنرم افزار امداد و حوادث گازنسخه موبایل ۱۹۴نسخه موبایل شهروندی

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *