سامانه مکانیزه پیشنهادات و انتقادات(سپا)

معرفی سامانه پیشنهادات و انتقادات اندیشه (سپا)

 

سامانه پیشنهادات و انتقادات اندیشه

یکی از روشهای افزایش کیفیت خدمت رسانی و رضایت مشتریان، استفاده از نقطه نظرات مشتریان و شهروندان می باشد. در این خصوص لازم است که مدیریت بر پیشنهادات و انتقادات جدی گرفته شود. اما برای مراکزی که تعداد پیشنهادات و یا شکایات زیاد می باشد، مدیریت بر این پیامها به صورت دستی میسر نمی باشد. برای این منظور شرکت رایان اندیشه نصر سامانه پیشنهادات و انتقادات را تولید نمود. این سامانه متشکل از دو نرم‌ افزار می باشد که نرم افزار ثبت شکایات و انتقادات و پیشنهادات، به صورت مکانیزه پیام شهروند را دریافت و به نسخه مدیریت بر پیامها ارسال می کند. در نسخه مدیریت پیام ها که بر بستر وب اجرا می شود، مدیر سامانه با شنیدن فایل صدای پیوست پیام، اقدام به ارجاع پیام به واحدهای مختلف می نماید. واحد های دریافت کننده نیز با بررسی پیام نسبت به پاسخ دهی و یا رسیدگی به پیشنهاد و یا شکایت اقدام می نمایند.

 

بخش های سامانه پیشنهادات و شکایات

1. بخش اطلاعات پایه :

در این بخش شما می توانید حوزه فعالیتی کاربران را تعریف نمایید.

 

 

2. بخش تعریف گروههای کاربری و سطح دسترسی :

در این بخش شما ابتدا باید نام گروه کاربر را تعریف نمودهو سپس براساس آن گروه می توانید به هر کاربر دسترسی به بخش های متفاوت سامانه را  داد.

 

 

 

3. بخش کاربر و حوزه های دسترسی:

در این بخش شما می توانید کاربری را برای سیستم تعریف نمایید برای آن کاربر گروه کاری و همچنین حوزه فعالیت تعیین نمایید.

 

 

 

4. بخش عملکردکاربران :

دراین بخش شما می توانید تمامی اقداماتی را که کاربران در سیستم انجام میدهند را مشاهده نمایید .

 

 

5. بخش پاسخ به پیشنهادات :

در این بخش شما می توانید صدای شهروندان را شنیده و به آن ها پاسخ داده و یا آن رابه بخش مربوطه ارجاع دهید.

 

 

 

6. بخش گزارشات سامانه :

در این بخش گزارش از پیشنهادات ثبت شده در سیستم به همراه اقداماتی که برروی پیام انجام شده است در اختیارکاربر قرار می گیرد.

 

 

7. گزارش سرجمع پیشنهادات براساس حوزه

در این گزارش سرجمعی  از پیشنهادات به تفکیک  حوزه در اختیار کاربر قرارمیگیرد.